養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

　　第四章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

　　第二十二條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人居住用房、公用服務(wù)用房、活動(dòng)用房以及呼叫裝置、照明、標(biāo)識(shí)等場(chǎng)地、建筑物、設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)符合本市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本設(shè)施要求。政府投資舉辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)做到經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

　　禁止在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)建造威脅老年人安全的建筑物和構(gòu)筑物。

　　禁止利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地、建筑物和設(shè)施，開(kāi)展與養(yǎng)老服務(wù)宗旨無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)。

　　第二十三條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備與服務(wù)、運(yùn)營(yíng)相適應(yīng)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并按照本市有關(guān)規(guī)定，根據(jù)不同照料護(hù)理等級(jí)，配備相應(yīng)比例的護(hù)理員。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中從事醫(yī)療、康復(fù)、社會(huì)工作等服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格；護(hù)理員應(yīng)當(dāng)接受專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為工作人員提供相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)防護(hù)，依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，逐步提高工作人員的工資福利待遇。

　　第二十四條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理員以及餐飲服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有健康證明，并每年進(jìn)行一次健康檢查；對(duì)患有可能影響老年人身體健康的疾病的護(hù)理員以及餐飲服務(wù)人員，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其調(diào)離崗位。

　　第二十五條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定，建立健全消防、安全值守、設(shè)施設(shè)備、食品藥品等安全管理制度，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件具體應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定突發(fā)事件發(fā)生時(shí)保護(hù)老年人的相應(yīng)措施，并定期組織開(kāi)展消防等應(yīng)急演練。

　　突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和有關(guān)部門(mén)的要求，開(kāi)展應(yīng)急處置。

　　第二十六條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與收住的老年人或者其代理人簽訂服務(wù)合同，明確各方的權(quán)利、義務(wù)。

　　市民政部門(mén)會(huì)同市工商行政管理部門(mén)、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制定服務(wù)合同示范文本，供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與收住的老年人或者其代理人參照使用。

　　第二十七條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本市老年人照料護(hù)理等級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收住的老年人的身體狀況進(jìn)行評(píng)估，確定照料護(hù)理等級(jí)，經(jīng)老年人或者其代理人確認(rèn)后，在服務(wù)合同中予以載明。

　　老年人身體狀況發(fā)生變化，需要變更照料護(hù)理等級(jí)的，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行評(píng)估，經(jīng)老年人或者其代理人確認(rèn)后，變更服務(wù)合同的相關(guān)內(nèi)容。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年人或者其代理人可以委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行照料護(hù)理等級(jí)評(píng)估。

　　第二十八條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同載明的照料護(hù)理等級(jí)及其他約定內(nèi)容，為收住的老年人提供相應(yīng)的生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化娛樂(lè)等服務(wù)。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)國(guó)家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。

　　第二十九條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)編制符合老年人營(yíng)養(yǎng)需求的食譜，合理配置符合食品安全要求和民族風(fēng)俗習(xí)慣、適宜老年人食用的膳食。

　　老年人的膳食制作應(yīng)當(dāng)與工作人員分開(kāi)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)老年人膳食經(jīng)費(fèi)實(shí)行分賬管理，定期向老年人或者其代理人公開(kāi)賬目。

　　第三十條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為收住的老年人建立健康檔案，定期組織老年人檢查身體，做好日常保健知識(shí)宣傳和疾病預(yù)防工作。

　　對(duì)突發(fā)危重疾病的老年人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知其子女或者其他代理人，并轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。對(duì)疑似患有傳染病或者精神障礙的老年人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

　　第三十一條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生消毒制度，定期對(duì)老年人的生活、活動(dòng)場(chǎng)所和使用的物品進(jìn)行清洗、消毒。

　　第三十二條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展適合老年人的文化、健身、娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展文化、健身、娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)為老年人提供必要的安全防護(hù)措施。

　　第三十三條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)老年人的個(gè)人信息與隱私，應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)。

　　第三十四條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)收費(fèi)，按照市人民政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公示各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。

　　第三十五條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向老年人或者其代理人通報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的有關(guān)情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議；對(duì)老年人或者其代理人反映的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)處理。

　　第三十六條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與收住的老年人或者其代理人發(fā)生爭(zhēng)議的，可以自行協(xié)商解決，或者申請(qǐng)人民調(diào)解組織、行業(yè)協(xié)會(huì)及其他有關(guān)組織進(jìn)行調(diào)解，也可以依法通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決。

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