權(quán)利與義務(wù)

第四章　旅游者的權(quán)利和義務(wù)

    第二十五條 旅游者享有下列權(quán)利：
　?。ㄒ唬┮舐糜谓?jīng)營(yíng)者提供旅游服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等有關(guān)的真實(shí)情況；
　?。ǘ┳灾鬟x擇旅游經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)項(xiàng)目；
　?。ㄈ┳灾鬟x購(gòu)旅游商品和紀(jì)念品；
　?。ㄋ模┇@得人身、財(cái)產(chǎn)安全保障；
　?。ㄎ澹┤烁褡饑?yán)、民族風(fēng)俗和宗教信仰得到尊重；
　　（六）要求旅游經(jīng)營(yíng)者履行合同或約定；
　?。ㄆ撸┓?、法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。

    第二十六條 旅游者合法權(quán)益受到侵害或與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可按下列方式處理或解決：
　　（一）雙方協(xié)商；
　　（二）向侵害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者所在地或侵害行為發(fā)生地的旅游行政主管部門(mén)或有關(guān)部門(mén)投訴；
　?。ㄈ┞糜魏贤杏兄俨眉s定的，按約定申請(qǐng)仲裁；
　?。ㄋ模┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

    第二十七條 旅游行政主管部門(mén)或有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴制度。對(duì)旅游者的投訴，受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)予以答復(fù)。情況特別復(fù)雜，限期不能答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)向投訴者說(shuō)明辦理的情況

    第二十八條 旅游者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
　　（一）遵守有關(guān)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；
　?。ǘ┳鹬芈糜蔚孛褡屣L(fēng)俗和宗教信仰；
　?。ㄈ┍Ｗo(hù)旅游資源，愛(ài)護(hù)旅游景物和設(shè)施；
　?。ㄋ模┳袷芈糜位顒?dòng)秩序，遵守安全和衛(wèi)生規(guī)定；
　　（五）履行旅游合同或約定。

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