旅游者權(quán)利和義務(wù)

    第四章旅游者權(quán)利和義務(wù)

    第二十四條旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利：

    （一）人身安全、財物受到保護(hù)；

    （二）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰受到尊重；

    （三）了解旅游服務(wù)項目的真實情況，要求旅游經(jīng)營者提供有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價格等方面的資料；

    （四）自主選擇旅游經(jīng)營者及其服務(wù)項目，自主選購擇商品，決定接受或者不接受約定以外的服務(wù)；

    （五）按約定獲得質(zhì)價相符的服務(wù)和商品；

    （六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

    第二十五條旅游者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

    （一）遵守法律、法規(guī)和社會公德；

    （二）尊重旅游地民族的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

    （三）保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境，愛護(hù)旅游設(shè)施；

    （四）遵守旅游秩序和安全、衛(wèi)生規(guī)定；

    （五）履行旅游合同或者約定。

    第二十六條旅游者合法權(quán)益受到侵害時，可以要求侵犯其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者停止侵權(quán)行為和賠償損失；也可以向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T或者消費者委員會等有關(guān)部門、機構(gòu)投訴。

    第二十七條旅游行政管理部門接到旅游者投訴后，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。對應(yīng)當(dāng)由其他行政管理部門處理的，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理并告知投訴者。

    旅游行政管理部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者并進(jìn)行調(diào)查，被投訴者應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)作出書面答復(fù)。旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在決定受理之日起四十五日內(nèi)作出處理決定。

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