旅游經(jīng)營(yíng)與管理

    第三章旅游經(jīng)營(yíng)與管理

    第十一條旅游經(jīng)營(yíng)者必須依照法律、法規(guī)規(guī)定取得經(jīng)營(yíng)資格后，方可營(yíng)業(yè)。

    第十二條旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。

    旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕未辦理合法手續(xù)、未出示有效執(zhí)法證件的檢查；有權(quán)拒絕強(qiáng)行推銷商品或者安置人員；有權(quán)拒絕非法的收費(fèi)和攤派；有權(quán)要求旅游行政管理部門和其他有關(guān)部門保守其商業(yè)秘密。

    第十三條旅游經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)，應(yīng)當(dāng)公開經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；提供與約定相符的服務(wù)或者商品。

    旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行依法制定的政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，不得有哄抬物價(jià)，低價(jià)傾銷、操縱市場(chǎng)價(jià)格、發(fā)布虛假?gòu)V告和宣傳資料等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

    旅游經(jīng)營(yíng)者需要變更約定服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或者價(jià)格的，須事先征得旅游者的同意，不得損害旅游者的合法權(quán)益。

    旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門報(bào)送旅游統(tǒng)計(jì)資料。

    第十四條旅游經(jīng)營(yíng)者不得提供有損國(guó)家尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰的服務(wù)項(xiàng)目；不得使用脅迫或者欺騙的手段使旅游者接受服務(wù)或購(gòu)買商品；不得采用明示或者暗示的方式向旅游者索取合同約定以外的費(fèi)用；不得擅自在旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)或者鄰近周圍擺攤設(shè)點(diǎn)。

    第十五條旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)安全管理規(guī)定的要求，配備安全管理人員、設(shè)備和設(shè)施，建立安全管理制度，保持旅游設(shè)備和設(shè)施運(yùn)作良好，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)物安全。

    森林旅游應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好防火工作，嚴(yán)防山火的發(fā)生。在文物保護(hù)區(qū)域內(nèi)從事旅游活動(dòng)，必須采取措施，防止文物遭受破壞。

    經(jīng)營(yíng)涉及人身安全的特種旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)采取可靠的安全保障措施，經(jīng)驗(yàn)收合格后方可運(yùn)營(yíng)。對(duì)旅游中可能造成危險(xiǎn)的情況，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。發(fā)生安全事故時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)救護(hù)和處理，并依法賠償旅游者的損失。

    第十六條旅行社的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)管理，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

    第十七條依法設(shè)立的導(dǎo)游服務(wù)公司、旅游咨詢服務(wù)公司，應(yīng)當(dāng)報(bào)旅游行政管理部門備案。

    導(dǎo)游服務(wù)公司、旅游咨詢服務(wù)公司不得從事旅行社的招徠、組團(tuán)業(yè)務(wù)。

    第十八條旅游飯店（酒店）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行星級(jí)評(píng)定和星級(jí)復(fù)核制度。

    未評(píng)定星級(jí)的旅游飯店（酒店），其經(jīng)營(yíng)與服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和省的旅游行業(yè)管理，不得使用星級(jí)和類似星級(jí)的稱號(hào)或者標(biāo)志進(jìn)行經(jīng)營(yíng)宣傳活動(dòng)。

    第十九條對(duì)以接待旅游者為主的餐館、商店、旅游車船公司、度假娛樂(lè)休閑場(chǎng)所、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、海濱浴場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)單位的設(shè)施、服務(wù)，由旅游行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)定。

    第二十條旅行社、旅游飯店（酒店）、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游車船公司等經(jīng)營(yíng)單位的管理人員、服務(wù)人員須接受職業(yè)道德教育和崗位專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。中、高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的崗位資格證書，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的專業(yè)資格證書。

    第二十一條旅游從業(yè)人員不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。

    第二十二條縣級(jí)以上人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游質(zhì)量監(jiān)督、檢查，受理旅游投訴和旅行社質(zhì)量保證金的理賠，公布旅游質(zhì)量檢查情況。

    第二十三條旅游經(jīng)營(yíng)者可以依法成立或者參加旅游行業(yè)協(xié)會(huì)。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)可以對(duì)其會(huì)員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，提供咨詢，開展旅游宣傳促銷活動(dòng)，向旅游行政管理部門反映會(huì)員的要求和建議，爭(zhēng)取和保障會(huì)員的合法權(quán)益。

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