導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

2009-05-18 網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)簽：

全陪服務(wù)

3 全陪服務(wù)
全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)(者)的各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、安全的重要因素之一。
全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)(者)全旅程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(者)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。
全陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)。
3.1 準(zhǔn)備工作要求
準(zhǔn)備工作是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。
3.1.1 熟悉接待計(jì)劃
上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解旅游團(tuán)(者)的全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)。
3.1.2 做好物質(zhì)準(zhǔn)備
上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料。
3.1.3 與接待社聯(lián)絡(luò)
根據(jù)需要，接團(tuán)的前一天，全陪應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好有關(guān)事宜。
3.2 首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)要求
首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，旅游者有賓至如歸的感覺(jué)。
a) 接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況；
b) 全陪應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)(者)；
c) 接到旅游團(tuán)(者)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)有關(guān)情況；
d) 全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李；
e) 全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭。歡迎辭應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。
3.3 進(jìn)住飯店服務(wù)要求
進(jìn)住飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)(者)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。為此，全陪應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
3.4 核對(duì)商定日程
全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。如遇難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。
3.5 各站服務(wù)要求
全陪各站服務(wù)，應(yīng)使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理，為此：
a) 全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并積極協(xié)助地陪工作；
b) 監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議；
c) 出現(xiàn)突發(fā)事件按附錄A(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)的有關(guān)原則執(zhí)行。
3.6 離站服務(wù)要求
全陪應(yīng)提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及準(zhǔn)確時(shí)間，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪妥善辦理離店事宜，認(rèn)真做好旅游團(tuán)(者)搭乘交通工具的服務(wù)。
3.7 途中服務(wù)要求
在向異地移動(dòng)途中，無(wú)論乘坐何種交通工具，全陪應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好娛樂(lè)活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，努力使旅游團(tuán)(者)旅行充實(shí)、輕松、愉快。
3.8 末站(離境站)服務(wù)要求
末站(離境站)的服務(wù)是全陪服務(wù)中最后的接待環(huán)節(jié)，要使旅游團(tuán)(者)順利離開末站(離境站)，并留下良好的印象。
在當(dāng)次旅行結(jié)束時(shí)，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議，對(duì)旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。
3.9 處理好遺留問(wèn)題
下團(tuán)后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問(wèn)題。
全陪應(yīng)認(rèn)真、按時(shí)填寫《全陪日志》或其他旅游行政管理部門(或組團(tuán)社)所要求的資料。