旅游者與旅游經(jīng)營者

 第四章 旅游者

 第十九條 旅游者享有下列權(quán)利：

（一）知悉旅游經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實情況；

（二）自主選擇旅游經(jīng)營者及其服務(wù)的方式和內(nèi)容；

（三）要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)；

（四）拒絕強制交易行為和合同約定以外的收費服務(wù)；

（五）人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重；

（六）合法權(quán)益受到損害時，要求獲得賠償；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他合法權(quán)利。

第二十條 旅游者在接受旅行社提供的旅游服務(wù)中，在旅行社指定的購物場所購買到假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)當負責(zé)退換。

第二十一條 旅游者合法權(quán)益受到損害，或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過下列途徑解決：

(一)與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決；

(二)向旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)、消費者協(xié)會或者價格監(jiān)督、工商行政管理等部門投訴或者申訴；

(三)依照合同約定的仲裁條款或者事后達成的書面仲裁協(xié)議，向仲裁機構(gòu)申請仲裁；

(四)向人民法院提起訴訟。

第二十二條 旅游者應(yīng)當履行下列義務(wù)：

（一）履行合同條款的約定；

（二）愛護旅游資源、旅游環(huán)境和旅游設(shè)施；

（三）遵守旅游秩序和旅游區(qū)（點）有關(guān)衛(wèi)生、安全等管理規(guī)定；

（四）遵守社會公德，尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第五章 旅游經(jīng)營者

第二十三條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照。法律、法規(guī)規(guī)定從事特定項目的旅游經(jīng)營活動需經(jīng)相關(guān)部門許可的，應(yīng)當取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證。

第二十四條 旅游經(jīng)營者不得有下列行為：

（一）超越核定的經(jīng)營范圍從事旅游業(yè)務(wù)；

（二）假冒其他旅游經(jīng)營者的注冊商標和質(zhì)量認證標志，擅自使用其他旅游經(jīng)營者的名稱；

（三）制造和散布有損于其他旅游經(jīng)營者商業(yè)信譽的虛假信息；

（四）向旅游者提供虛假旅游服務(wù)信息或者發(fā)布虛假廣告；

（五）欺騙、脅迫旅游者購買商品或者接受服務(wù)；

（六）業(yè)務(wù)往來中，賬外給予傭金或者收受回扣；

（七）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十五條 旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)項目不得有下列內(nèi)容：

（一）損害國家利益和民族尊嚴；

（二）民族、種族、宗教、性別歧視；

（三）宣揚淫穢色情、封建迷信；

（四）法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

第二十六條 旅游經(jīng)營者享有下列權(quán)利：

（一）依法自主經(jīng)營；

（二）拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費、攤派和檢查；

（三）拒絕旅游者提出的違反職業(yè)道德、侮辱人格尊嚴的要求；

（四）商業(yè)秘密受到法律保護；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第二十七條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當公開服務(wù)項目和服務(wù)收費標準，明碼標價；旅游區(qū)(點)內(nèi)有多處景觀或者游覽項目的，應(yīng)當分別設(shè)置單一門票或者價格低于單一門票價格總和的聯(lián)票、套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購買。

禁止向旅游者強行出售聯(lián)票、套票或者搭配書籍、保險等售票。

旅游區(qū)(點)門票價格的調(diào)整，應(yīng)當經(jīng)物價部門批準并向社會公布。價格上調(diào)的，從新價格批準執(zhí)行之日起，對國內(nèi)旅游團隊延遲30日執(zhí)行，對境外旅游團隊延遲90日執(zhí)行。

第二十八條 被確定為愛國主義教育基地的旅游區(qū)（點）應(yīng)當對中小學(xué)生集體參觀一律免費，對中小學(xué)生個人參觀實行半費,并創(chuàng)造條件對全社會免費開放。

第二十九條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當執(zhí)行國家和省有關(guān)安全管理的規(guī)定，健全相關(guān)的管理制度，配備必要的設(shè)施設(shè)備并保證完好有效。

經(jīng)營涉及人身安全的客運架空索道、大型游樂項目等的設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)當符合國家有關(guān)安全標準，并定期檢測。

對旅游活動中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，應(yīng)當事先向旅游者做出說明或者明確警示，并說明和表明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

第三十條 對旅游區(qū)（點）內(nèi)發(fā)生的旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應(yīng)當及時采取救助措施，并向旅游行政管理部門和公安等相關(guān)部門報告。

第三十一條 旅游區(qū)（點）應(yīng)當按照規(guī)定的標準，合理設(shè)置停車場、通訊、殘疾人無障礙設(shè)施以及廁所、垃圾箱等公共衛(wèi)生設(shè)施。

旅游區(qū)（點）設(shè)置的說明牌、指示牌、警示牌，應(yīng)當使用中文和外文，并采用國際通用的公共信息圖形符號。

第三十二條 旅游區(qū)(點)經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護、文物保護和服務(wù)質(zhì)量等要求，確定旅游接待承載能力，實行游客數(shù)量控制。

第三十三條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當按照與取得的服務(wù)質(zhì)量等級相對應(yīng)的標準提供服務(wù)。

未取得服務(wù)質(zhì)量等級的，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級標志和稱謂進行廣告宣傳或者經(jīng)營活動。

第三十四條 導(dǎo)游人員在服務(wù)中不得有下列行為：

（一）擅自減少旅游項目，變更約定的接待計劃或者中止旅游服務(wù)；

（二）私自組織、接待旅游團隊；

（三）向旅游者或者其他旅游經(jīng)營者索取額外費用；

（四）強行向旅游者推銷商品；

（五）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第三十五條 旅行社組織旅游活動，應(yīng)當與旅游者簽訂書面合同，明確約定行程安排、服務(wù)項目和價格、服務(wù)標準、違約責(zé)任等事項。安排旅游者購物的，應(yīng)當在合同中明確購物場所、購物次數(shù)和停留時間。

旅行社因不可抗力原因減少旅游服務(wù)項目或者降低旅游服務(wù)標準的，應(yīng)當返還尚未發(fā)生的服務(wù)費用。

旅行社違反約定擅自提高交通、食宿、導(dǎo)游服務(wù)標準的，增加的費用由旅行社承擔(dān)。

第三十六條 旅行社因不能出團，將已簽定旅游合同的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團時，必須征得旅游者書面同意。

旅游者不同意轉(zhuǎn)團的，旅行社應(yīng)當返還旅游者預(yù)付的旅游費用。擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十七條 旅行社組織旅游活動，應(yīng)當使用取得客運經(jīng)營許可證、并符合保護旅游者人身和財產(chǎn)安全要求的交通工具。

第三十八條 旅行社可以受國家機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體的委托，為其安排公務(wù)活動中的交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事項。

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