1、目的：在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理因施工引起的周邊居民投訴，確保施工的正常進(jìn)行。確保第一時(shí)間正確解決問(wèn)題。 
2、范圍：適用于地盤(pán)周邊地區(qū)業(yè)主和居委對(duì)施工行為的投訴。 
3、職責(zé) 
3.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理進(jìn)行指導(dǎo)和策劃。 
3.2配套部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)施工噪音辦證，對(duì)供電影響提供配套協(xié)調(diào)服務(wù)。 
3.3地盤(pán)主任直接操作處理投訴。 
4、程序 
4.1地盤(pán)主任接到投訴后，根據(jù)投訴成因向工程部經(jīng)理匯報(bào)或向配套部經(jīng)理提出服務(wù)要求。 
4.2地盤(pán)主任在第一時(shí)間趕到投訴點(diǎn)處理。 
4.2.1購(gòu)買(mǎi)150元左右鮮花和水果。 
4.2.2登門(mén)傾聽(tīng)投訴，接受批評(píng)，說(shuō)明原因。 
4.3地盤(pán)主任提出綜合解決方案報(bào)工程部經(jīng)理、分管副總、物業(yè)公司總經(jīng)理。 
4.4地盤(pán)主任實(shí)施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。 

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