3月18日，國家旅游局發(fā)布《旅游質量發(fā)展綱要（2013-2020年）》，提出質量強旅戰(zhàn)略目標：到2020年，旅游質量基礎進一步堅實，旅游市場秩序明顯改善，旅游服務水平顯著提升，旅游質量體系更加完善，游客滿意度居服務業(yè)前列，在國際上樹立“美麗中國之旅”品牌。

《綱要》提出，旅游質量發(fā)展是建設旅游強國根本之策，關系到廣大游客的切身利益，關系到旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。近幾年，通過大力實施旅游服務質量提升計劃，全行業(yè)質量意識不斷增強，旅游產業(yè)整體素質不斷提升，企業(yè)質量管理能力不斷加強，旅游設施、旅游產品和旅游服務質量明顯改善，主要旅游城市游客滿意度穩(wěn)步提升。但是目前，我國旅游質量發(fā)展基礎還很薄弱，旅游質量水平仍然滯后于旅游經濟發(fā)展，追求發(fā)展速度和規(guī)模、忽視發(fā)展質量和產業(yè)素質的現象還普遍存在，旅游質量管理體制機制不夠健全，旅游誠信體系基礎薄弱，旅游從業(yè)人員素質有待提高。

《綱要》對我國旅游環(huán)境與設施質量、旅游產品質量、旅游服務質量發(fā)展目標提出了具體要求。同時，還提出了5項主要任務：強化企業(yè)質量主體作用、加強旅游質量監(jiān)督管理、優(yōu)化旅游質量發(fā)展環(huán)境、夯實旅游質量發(fā)展基礎和推動旅游質量發(fā)展創(chuàng)新。

為切實保障旅游質量發(fā)展總體目標的實現和各項任務的落實，《綱要》提出了6項旅游質量提升重點工程，分別為旅游標準化試點示范工程、安全旅游建設工程、旅游品牌建設工程、旅游誠信建設工程、文明旅游推進工程和旅游人才培養(yǎng)工程。

據介紹，編制和實施《旅游質量發(fā)展綱要（2013-2020年）》，是旅游行業(yè)全面貫徹落實國務院《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的重要任務，也是國家旅游局繼續(xù)貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出的旅游業(yè)兩大戰(zhàn)略目標的又一具體措施。

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