臺(tái)灣展團(tuán)是2012中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)上參展規(guī)模最大的海外展團(tuán)之一，也是交易最活躍的展團(tuán)。隨著大陸居民赴臺(tái)旅游規(guī)模的不斷擴(kuò)大，兩岸旅游業(yè)界的合作正在不斷推向深入。國(guó)際旅交會(huì)在上海舉辦期間，記者采訪了率團(tuán)參展的臺(tái)灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱臺(tái)旅會(huì)）會(huì)長(zhǎng)謝謂君。

記者：大陸居民赴臺(tái)旅游正式實(shí)施已經(jīng)4年有余，您能談?wù)務(wù)w情況嗎？

謝謂君：2008年7月18日正式開放大陸居民赴臺(tái)觀光旅游至今，市場(chǎng)已呈倍數(shù)飛快地增長(zhǎng)。今年1月至9月，大陸赴臺(tái)游客為189萬人次，其中以觀光為目的的大陸團(tuán)隊(duì)游客為133.9萬人次，以經(jīng)貿(mào)商務(wù)等為目的大陸游客為55.1萬人次；自2008年7月啟動(dòng)大陸游客赴臺(tái)旅游至今年9月，大陸赴臺(tái)游客總?cè)藬?shù)為647.5萬人次，以觀光為目的的大陸團(tuán)隊(duì)游客為439.1萬人次，以經(jīng)貿(mào)商務(wù)等為目的大陸游客為208.4萬人次。

此外，大陸居民赴臺(tái)個(gè)人游已于2011年6月28日啟動(dòng)北京、上海、廈門等3個(gè)試點(diǎn)城市，2012年4月28日陸續(xù)啟動(dòng)天津、重慶、南京、廣州、杭州、成都、濟(jì)南、西安、福州、深圳等10個(gè)試點(diǎn)城市，使赴臺(tái)旅游的形態(tài)除了團(tuán)體游外，有了另一種選擇方式，兩岸觀光交流可以說有了空前發(fā)展。

記者：大陸游客對(duì)臺(tái)灣觀光產(chǎn)業(yè)帶來哪些影響，產(chǎn)生的效益如何？

謝謂君：隨著大陸赴臺(tái)游客的大幅增長(zhǎng)，帶動(dòng)臺(tái)灣觀光產(chǎn)業(yè)及周邊產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，兩岸旅游業(yè)界交流一年比一年更密集、更深化，彼此溝通已不存在任何障礙，未來希望能夠推動(dòng)兩岸旅游產(chǎn)品更加豐富多樣，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。

記者：隨著大陸游客人數(shù)持續(xù)增加，旅游旺季景區(qū)游客較為集中，臺(tái)旅會(huì)有何具體措施來確保旅游質(zhì)量，并保障游客權(quán)益？

謝謂君：在旅游人次不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，游客權(quán)益的有效保障更加受到關(guān)注，尤其在大陸游客赴臺(tái)旅游旺季，臺(tái)旅會(huì)已采取六大應(yīng)對(duì)措施，以保障赴臺(tái)旅游質(zhì)量。

一是將大陸游客赴臺(tái)旅游旺季注意事項(xiàng)，發(fā)給旅行業(yè)者并要求確實(shí)遵循，包括需注意安排行程、住宿、飲食衛(wèi)生、交通工具、游樂設(shè)施等方面的安全。

二是加大行業(yè)監(jiān)管力度：就大陸游客經(jīng)常前往的旅游景點(diǎn)的酒店、餐廳、購(gòu)物店及游覽車等的質(zhì)量及安全問題進(jìn)行檢查；加強(qiáng)對(duì)接待旅行社的監(jiān)督檢查。

三是管控?zé)衢T景點(diǎn)的旅游人數(shù)：針對(duì)大陸游客經(jīng)常造訪的臺(tái)北故宮、臺(tái)北101大廈、太魯閣等熱門景點(diǎn)，建立人數(shù)預(yù)報(bào)機(jī)制，在臺(tái)灣觀光信息網(wǎng)上發(fā)布當(dāng)日并預(yù)報(bào)未來一周主要景點(diǎn)的大陸游客團(tuán)隊(duì)人數(shù)，旅行社及景點(diǎn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行旅游疏通；協(xié)調(diào)熱門景點(diǎn)實(shí)施游客分流措施；指導(dǎo)旅行社推出區(qū)域化、深度化的行程，分流旅客，使游客充分體驗(yàn)高質(zhì)量服務(wù)。

四是啟動(dòng)事前審核、事中查核、事后考核機(jī)制：大陸游客團(tuán)體入臺(tái)申請(qǐng)經(jīng)審查行程各項(xiàng)安排符合質(zhì)量要求才開始受理；臺(tái)旅會(huì)不定期派人查訪大陸觀光團(tuán)體，檢查旅行社的接待質(zhì)量；通過游客滿意度調(diào)查及所反映的意見，考核業(yè)者接待質(zhì)量。

五是今年9月1日起實(shí)施了一系列有關(guān)保證游覽車安全的措施：車輛行車?yán)锍堂刻觳怀^250公里，游覽車駕駛員每日最多駕車不得超過10小時(shí)；落實(shí)游覽車駕駛員填寫工作日志，稽查工時(shí)、行程等；臺(tái)旅會(huì)配合公路主管部門持續(xù)稽查，包括路檢游覽車、游覽車工作日志及行車記錄器數(shù)據(jù)查核。

六是編印“大陸游客臺(tái)灣旅游須知”折頁發(fā)給入臺(tái)游客，告知赴臺(tái)旅游注意事項(xiàng)，并在游覽車上通過DVD進(jìn)行播放。

記者：針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為，兩岸媒體多有評(píng)論，臺(tái)旅會(huì)如何加強(qiáng)管理，有什么具體措施？

謝謂君：對(duì)于媒體報(bào)道的大陸游客來臺(tái)觀光以購(gòu)物為主導(dǎo)市場(chǎng)的現(xiàn)象，臺(tái)旅會(huì)近日邀請(qǐng)旅行公會(huì)及業(yè)者研討大陸游客來臺(tái)觀光市場(chǎng)的改善之道，并于近期協(xié)調(diào)大陸旅游管理部門研究促進(jìn)來臺(tái)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的措施，還將從消費(fèi)者、購(gòu)物商店、導(dǎo)游人員、旅行業(yè)等方面進(jìn)行倡導(dǎo)和管理，具體而言將采取這些措施：

規(guī)范旅行社安排大陸觀光團(tuán)到品保購(gòu)物店購(gòu)物，為避免購(gòu)物商店以高價(jià)坑害大陸游客及在商場(chǎng)停留時(shí)間過長(zhǎng)或關(guān)門暫時(shí)留置游客等不當(dāng)行為，將對(duì)違規(guī)旅行社進(jìn)行處罰，并要求違規(guī)旅行社妥善處理購(gòu)物糾紛。

適時(shí)公布惡劣購(gòu)物店名單：旅行社安排的購(gòu)物店如有惡意留置旅客、販賣偽劣商品或貨價(jià)與質(zhì)量明顯不相當(dāng)?shù)惹趾οM(fèi)者行為，鼓勵(lì)大陸游客、導(dǎo)游、旅行業(yè)者檢舉，查證屬實(shí)者即予以公布，并禁止旅行社安排旅行團(tuán)至該購(gòu)物店。

對(duì)導(dǎo)游人員的要求：一方面維護(hù)導(dǎo)游人員合理帶團(tuán)費(fèi)用等基本權(quán)益，并鼓勵(lì)導(dǎo)游檢舉揭發(fā)旅行業(yè)的不當(dāng)行為；一方面如有導(dǎo)游存在配合旅行業(yè)或大陸領(lǐng)隊(duì)在車內(nèi)販賣、收取離團(tuán)費(fèi)及散播地方治安狀況不實(shí)信息等違規(guī)行為，要嚴(yán)格處理。

鼓勵(lì)旅行業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)旅游行程：鼓勵(lì)旅行業(yè)者設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)旅游行程并協(xié)助宣傳，持續(xù)推動(dòng)旅行社開發(fā)定點(diǎn)、深度的主題旅游產(chǎn)品，逐步改善團(tuán)體旅游行程安排，使之日趨合理舒適，并吸引個(gè)人游游客來臺(tái)深度旅游。

協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)購(gòu)物商店等業(yè)者實(shí)施檢查：近期將擴(kuò)大稽查范圍，對(duì)購(gòu)物店、旅館、餐廳及游覽車進(jìn)行大規(guī)模、全面性查核工作，以保障旅客旅游質(zhì)量及安全。

設(shè)檢舉獎(jiǎng)金及檢舉專線：設(shè)置獎(jiǎng)金及專線電話，對(duì)經(jīng)檢舉而查獲的違反質(zhì)量注意事項(xiàng)案件的檢舉人給予5萬元新臺(tái)幣的獎(jiǎng)勵(lì)，并公布檢舉電話。

記者：未來臺(tái)旅會(huì)如何在大陸市場(chǎng)營(yíng)銷，是否會(huì)加大力度？

謝謂君：目前大陸已有組團(tuán)社216家、臺(tái)灣有415家旅行社參與兩岸旅游交流，每周有558班直航航班往來兩岸。經(jīng)過4年多的共同努力，大陸與臺(tái)灣旅游往來已奠定良好基礎(chǔ)。臺(tái)灣具有豐富人文及自然資源，對(duì)于未來市場(chǎng)的推廣，臺(tái)旅會(huì)和臺(tái)灣業(yè)者將秉承可持續(xù)、質(zhì)量、友善、生活、多元的核心理念，增進(jìn)臺(tái)灣區(qū)域經(jīng)濟(jì)與觀光的均衡發(fā)展，優(yōu)化旅游質(zhì)量，強(qiáng)化臺(tái)灣觀光品牌，打造出臺(tái)灣處處皆可觀光的旅游環(huán)境。相信以臺(tái)灣友善、便利的旅游環(huán)境，一定能滿足大陸游客的需求。

同時(shí)，在未來行程規(guī)劃上，希望在常規(guī)環(huán)島行程以外，能包裝深度及主題性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，臺(tái)旅會(huì)目前已加強(qiáng)事前行程審核，通過具體有效措施來維護(hù)游客旅游質(zhì)量，并通過臺(tái)旅會(huì)、海旅會(huì)定期磋商機(jī)制，深化雙方合作。對(duì)于個(gè)人游客人，臺(tái)灣方面也提供了“臺(tái)灣好行”、“臺(tái)灣觀巴”等一系列便捷服務(wù)，希望大陸游客能走遍臺(tái)灣大街小巷，以更獨(dú)特的視角探索臺(tái)灣之美。

臺(tái)旅會(huì)上海辦事分處成立后，將與北京辦事處共同合作推廣，為兩岸觀光旅游創(chuàng)造健康發(fā)展的有利條件?！?/P>

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