溫泉水療服務有“法”可依
內容:溫泉水療養(yǎng)身心,配套設施促規(guī)范
2012年9月21日市旅游局副局長吳國龍介紹,《溫泉水療服務規(guī)范》是湖北地方標準,于9月3日由湖北省質量技術監(jiān)督局批準發(fā)布,于10月30日實施,標準性質為推薦性標準。
溫泉水療是指運用溫泉水,以促進人的身心健康為目的,通過使用相關設施設備或添加有益健康的物質,運用配套的專業(yè)方法與技術作用于人體的一種保健方式。
該標準內容共7章,規(guī)定了溫泉服務類型、服務設施設備、經(jīng)營管理要求、上崗人員要求等內容,適用于湖北省境內從事溫泉水療的經(jīng)營實體。標準要求溫泉水療服務應運用溫泉水,應配置公示設施和警示標識,公示溫泉水療服務項目、服務流程、使用材料、時間、價格以及預期功效、安全須知等信息。
毛巾、浴衣、按摩服、床單等用品應一客一換一消毒。溫泉水療相關企業(yè)應定期進行專業(yè)培訓,提升員工服務素質和技術水平。應建立保護賓客合法權益的規(guī)章制度,各區(qū)域設施設備的安置與管理應確保賓客、員工人身財物的安全。上崗人員應持有健康證,并定期進行健康檢查;應接受溫泉水療專業(yè)培訓,獲得上崗證書,持證上崗。
意義:完善溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈,提升服務管理水平
省旅游局監(jiān)管處調研員王令德說,《溫泉水療服務規(guī)范》的出臺意義重大。
一是完善溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈。咸寧號稱“香城泉都”,“溫泉”是咸寧的主要名片。目前溫泉產(chǎn)品的開發(fā)利用還僅限于沐浴、療養(yǎng)等層面,缺乏高端產(chǎn)品。《溫泉水療服務規(guī)范》將為溫泉產(chǎn)品走向保健、美容等領域提供指導。
二是填補省內空白,我省已出臺溫泉相關的地方標準有《湖北省溫泉旅游服務規(guī)范》、《咸寧溫泉水質要求》,目前尚未出臺有關溫泉水療(SPA)方面的服務質量規(guī)范。出臺《溫泉水療服務規(guī)范》,將進一步推進全省溫泉水療(SPA)服務的健康、有序、規(guī)范的發(fā)展,合理開發(fā)利用溫泉旅游資源,提升全省溫泉服務與經(jīng)營管理水平,完善溫泉旅游服務體系,進而促進旅游業(yè)快速發(fā)展。
咸寧長印溫泉酒店執(zhí)行總經(jīng)理吳蘭香說,《溫泉水療服務規(guī)范》的頒布,對于酒店來說,是很好的、很有必要、很及時的。將以此為契機,嚴格按照兩個標準的要求,進一步加大整改,提高服務質量。
評價:打造溫泉品牌,提升咸寧知名度
沒有規(guī)矩,不成方圓?,F(xiàn)代旅游業(yè)的科學、健康、持續(xù)發(fā)展,離不開標準化為基礎的規(guī)范化管理。頒布實施《溫泉水療服務規(guī)范》將進一步呵護我市作為全國首批旅游標準化示范市的金字招牌,切實提升溫泉旅游業(yè)的影響力和知名度,規(guī)范完善溫泉服務標準,有力地促進咸寧旅游業(yè)持續(xù)、快速、跨越發(fā)展。
市質量技術監(jiān)督局局長王澤輝說,市質監(jiān)局將積極會同旅游局、商務局國土局等相關部門,充分發(fā)揮標準的組織實施和對標準實施的監(jiān)督職能,加大標準宣貫培訓力度,做好標準的實施指導,深化標準化試點,以點帶面,促進溫泉企業(yè)的健康快速發(fā)展。同時,進一步總結經(jīng)驗,根據(jù)實踐不斷完善標準,實現(xiàn)標準體系以及溫泉旅游服務的持續(xù)改進和上升。
三江森林溫泉總經(jīng)理吳來勝說,我們將按照這兩項標準制定三江森林溫泉的服務規(guī)范和管理制度,并認真貫徹到實際工作當中。通過學習這兩項標準和制定服務規(guī)范、管理制度,提升服務品質,打造溫泉品牌?;▔鐓^(qū)居民陳先生說,《溫泉水療服務規(guī)范》實施后,能夠促進溫泉酒店服務質量的提升,以后到酒店泡溫泉,健康和安全更有保障,還可以享受到更加規(guī)范化的服務。
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