管理與服務(wù)

第五章　管理與服務(wù)

    第二十三條 縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)自治區(qū)旅游資源的優(yōu)勢和特點，加強對內(nèi)、對外宣傳，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)重大旅游宣傳促銷活動和大型旅游活動，引導(dǎo)旅游企業(yè)樹立良好的信譽，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造寬松、舒適、安全的旅游環(huán)境。

    第二十四條 縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作，定期公布旅游服務(wù)質(zhì)量檢查情況。

    第二十五條 縣級以上人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴制度，設(shè)立并公布旅游投訴電話，接受旅游者的投訴。

　　接到旅游者投訴的旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時受理，認真核查，在15日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者；對屬于其他行政管理部門處理的事項，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交，并告知投訴者。

    第二十六條 旅游行政主管部門和旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。法律、法規(guī)規(guī)定必須具有職業(yè)資格證書的人員，取得相應(yīng)的資格證書后，方可上崗。

    第二十七條 禁止旅游從業(yè)人員向旅游者索要小費和在旅游服務(wù)活動中收受回扣；不得克扣或者變相克扣旅游者的住宿、餐飲費用。

    第二十八條 旅游景區(qū)(點)實行國家A級景區(qū)評定制度。
　　旅游飯店實行星級評定和星級復(fù)核制度。未經(jīng)評定星級的飯店不得使用星級標(biāo)志或者使用類似星級的稱號或者標(biāo)志進行經(jīng)營宣傳活動。

    第二十九條 旅游行政主管部門的執(zhí)法人員依法執(zhí)行職務(wù)時，出示執(zhí)法身份證件，可以進入旅游景區(qū)(點)、旅游經(jīng)營場所。

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