旅游經(jīng)營者與旅游者

第三章　旅游經(jīng)營者

    第十三條 本條例所稱旅游經(jīng)營者，是指依法取得相關(guān)證照，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，為旅游者提供單項(xiàng)或者多項(xiàng)服務(wù)的經(jīng)營者。

    第十四條 旅游經(jīng)營者必須遵循誠實(shí)信用、公平競爭的原則，依法經(jīng)營，并應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
　　(一)按照經(jīng)核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動(dòng)；
　　(二)不得提供有損國家尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣的服務(wù)項(xiàng)目；
　　(三)公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何手段欺詐和誤導(dǎo)旅游者；
　　(四)嚴(yán)格履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自改變、取消服務(wù)項(xiàng)目；
　　(五)尊重旅游者自主選擇旅游商品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利，禁止任何理由或者形式的強(qiáng)制交易行為，不得出售假冒偽劣商品；
　　(六)保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境和旅游設(shè)施，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)，維護(hù)經(jīng)營場所公共衛(wèi)生，預(yù)防疾病發(fā)生；
　　(七)及時(shí)、準(zhǔn)確地向當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T提供旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

    第十五條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全旅游安全管理責(zé)任制，配備與經(jīng)營范圍相適應(yīng)的旅游安全設(shè)施、設(shè)備，保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全，并按照國家有關(guān)規(guī)定為旅游者辦理相關(guān)保險(xiǎn)。
　　經(jīng)營涉及人身安全的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)采取安全保障措施。對旅游中可能造成危險(xiǎn)的情況，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示。發(fā)生安全事故時(shí)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)救護(hù)并向有關(guān)部門報(bào)告。

    第十六條 國家和自治區(qū)對旅游收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定的，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。

    第十七條 旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行旅游合同，不得隨意改變旅游路線和服務(wù)項(xiàng)目，不得強(qiáng)迫旅游者接受服務(wù)和購物。

    第十八條 旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。旅游經(jīng)營者對侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)檢舉和控告。

　　旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕任何形式的攤派和違反國家和自治區(qū)規(guī)定的收費(fèi)。

第四章　旅游者

    第十九條 旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。

    第二十條 旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)，享有以下權(quán)利：
　　(一)了解旅游活動(dòng)安排及旅游服務(wù)的真實(shí)情況；
　　(二)自主選擇旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)項(xiàng)目和旅游商品；
　　(三)按照合同約定獲得質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)；
　　(四)人身、財(cái)物安全得到保障；
　　(五)人格尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重；
　　(六)合法權(quán)益受到損害時(shí)有權(quán)獲得賠償；
　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

    第二十一條 旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
　　(一)遵守法律、法規(guī)和社會(huì)公德；
　　(二)尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛?、民族風(fēng)俗習(xí)慣；
　　(三)保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境和旅游設(shè)施；
　　(四)遵守旅游秩序和旅游景區(qū)(點(diǎn))的安全和環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定；
　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定和旅游合同約定的其他義務(wù)。

    第二十二條 旅游者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅游經(jīng)營者所在地以及侵害行為發(fā)生地的旅游行政主管部門或者其他有關(guān)部門投訴，也可以依法向人民法院起訴。

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