安全管理與監(jiān)督檢查

　　第二十三條  旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家和自治區(qū)有關(guān)旅游安全管理的規(guī)定，建立安全管理責(zé)任制，設(shè)置內(nèi)部安全管理機構(gòu)，配備必要的旅游安全設(shè)施、設(shè)備和安全管理人員，對旅游設(shè)施、設(shè)備定期檢查、維修，保證其安全運轉(zhuǎn)，切實保障旅游者的人身、財物安全。

　　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取處理措施，并向旅游、公安、安全管理等有關(guān)部門和所在地人民政府報告。

　　發(fā)生旅游安全事故后，各級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)及時向同級人民政府報告；對重大、特大旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)同時向國家旅游主管部門報告，并積極配合有關(guān)方面，組織進行緊急救援，妥善處理善后事宜。

　　第二十四條  旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供游覽地可能造成危險情況的信息。
　　旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，發(fā)現(xiàn)有危險情況時，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施，保護旅游者的安全。

　　第二十五條  經(jīng)營涉及游客人身安全的客運架空索道、纜車、大型游樂場，其設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)經(jīng)國家認(rèn)可的檢測部門檢測，并應(yīng)當(dāng)采取必要的安全保障措施，經(jīng)旅游主管部門會同有關(guān)部門檢查合格后，方可營運。

　　第二十六條  旅游景區(qū)、景點應(yīng)當(dāng)根據(jù)接待需要，設(shè)置地域界限標(biāo)志、服務(wù)設(shè)施和游覽導(dǎo)向標(biāo)志等；對具有一定危險性的區(qū)域或者項目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的防護措施。

　　第二十七條  國家認(rèn)定的高風(fēng)險和設(shè)區(qū)的市(地區(qū))以上旅游主管部門未同意開放接待游客的景區(qū)、景點，旅行社不得將其列入游覽計劃。

　　第二十八條  經(jīng)營漂流、登山、狩獵、探險、攀巖、蹦極等涉及人身安全的特種旅游項目的，實行審批制度。具體管理辦法由自治區(qū)旅游主管部門會同有關(guān)部門制定。

第五章 監(jiān)督檢查

　　第二十九條  縣級以上人民政府的旅游主管部門應(yīng)當(dāng)對旅行社、經(jīng)營旅游涉外業(yè)務(wù)的賓館、旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)等單位和導(dǎo)游員進行監(jiān)督和管理。
　　縣級以上人民政府的旅游主管部門在實施行政執(zhí)法檢查時，執(zhí)法人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)主動出示有效執(zhí)法證件，依照法定程序，文明執(zhí)法，并為旅游經(jīng)營者保守商業(yè)秘密。
　　旅游主管部門及其工作人員不得從事或者參與旅游經(jīng)營活動。

　　第三十條  各級旅游主管部門要重視旅游投訴工作，依法保護旅游投訴者和被投訴者的合法權(quán)益。自治區(qū)和設(shè)區(qū)的市(地區(qū))及重點旅游縣旅游主管部門應(yīng)當(dāng)加強對旅游質(zhì)量的監(jiān)督管理，公布旅游投訴電話，直接受理和處理各類旅游投訴。

　　第三十一條  旅游主管部門接到旅游者的投訴后，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)；經(jīng)審查決定受理的，應(yīng)當(dāng)在90日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者；對應(yīng)當(dāng)由其他行政管理部門處理的，及時轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，并通知投訴者。

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