權利與義務

第四章 旅游者的權利與義務
　　第二十六條 旅游者的合法權益受法律保護.旅游者接受旅游服務,享有下列權利：
(一)要求旅游經(jīng)營者全面,真實地提供有關服務內(nèi)容、標準、費用等方面的情況；
(二)自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的服務方式,自主選擇旅游項目和旅游商品；
(三)要求旅游經(jīng)營者履行旅游合同，獲得質(zhì)價相當?shù)姆眨?
(四)人身、財產(chǎn)安全得到保障：
(五)人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰受到尊重；
　　(六)人身、財產(chǎn)受到損害時，有權要求旅游經(jīng)營者給予賠償，有權向旅游行政部門或者 有關部門投訴、起訴；
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第二十七條 旅游者進行旅游活動時，應當履行下列義務：
(一)遵守有關法律、法規(guī)和社會公德，尊重旅游地的民族風俗習慣和宗教信仰；
(二)保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境，愛護名勝古跡、文物和旅游設施；
(三)遵守旅游秩序和安全規(guī)定，防止旅游安全事故的發(fā)生；
(四)履行旅游合同所約定的義務。
　　第二十八條 旅游者合法權益受到損害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過下列途徑解決：
(一)與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決，
　　(二)向損害其合法權益的旅游經(jīng)營者所在地或者損害行為發(fā)生地的旅游行政部門或者其他有關行政部門投訴；
　　(三)旅游合同中約定有仲裁條款或者事后達成書面仲裁協(xié)議的，申請仲裁機構仲裁；
(四)依法向人民法院提起訴訟。
　　第二十九條 旅游者在接受旅行社提供服務過程中，由于服務質(zhì)量原因合法權益受到損害，有下列情形之一的，旅行社應當先行賠償旅游者的損失，經(jīng)協(xié)商可以當場處理的除外：
(一)旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次；
(二)旅行社安排的交通工具，因交通運輸單位原因低于合同約定的等級檔次；
(三)旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽的；
(四)旅行社安排的餐飲，因餐廳原因造成質(zhì)價不符的。

第五章 旅游經(jīng)營者的權利與義務
　　第三十條 從事旅游經(jīng)營的單位和個人必須符合國家規(guī)定的經(jīng)營條件，依法登記，取得營業(yè)執(zhí)照；國家規(guī)定應當取得相應經(jīng)營許可的，必須向有關主管部門申請。禁止未取得營業(yè)執(zhí)照或者經(jīng)營許可證的單位和個人從事旅游經(jīng)營活動。
　　第三十一條 旅游經(jīng)營者從事旅游經(jīng)營活動享有下列權利：
(一)依法自主經(jīng)營；
(二)拒絕任何部門強行推銷商品；
(三)拒絕違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的收費和罰款；
(四)拒絕無合法證件人員的檢查；
(五)拒絕旅游者提出的違反其職業(yè)道德、侮辱其人格尊嚴的要求。
　　第三十二條 旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應當遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營；遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，公開服務項目和收費標準。
　　第三十三條 旅游經(jīng)營者應當建立和保存完整的業(yè)務檔案，接受旅游行政部門的監(jiān)督和管理，如實提供旅游經(jīng)營情況和旅游統(tǒng)計等有關資料。
旅游經(jīng)營者應當加強對從業(yè)人員的教育和培訓，按照國家和旅游行業(yè)標準，實行規(guī)范化、標準化服務。
　　第三十四條旅游經(jīng)營者應當配備旅游安全設施和安全設備,對旅游設施定期檢查、維修，建立安全管理責任制，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
游樂設施運營應當按照國家有關規(guī)定取得技術檢驗部門驗收的合格證書。
　　第三十五條 旅游經(jīng)營者對有可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，應當向旅游者作出真實說明和設置明確的警示標志，并采取有效措施防止危害的發(fā)生．
旅游者的人身、財產(chǎn)安全受到損害時，旅游經(jīng)營者應當采取有效措施進行救護或者查找．旅游安全事故必須迅速向當?shù)厝嗣裾陀嘘P部門報告，縣級以上人民政府應當及時組織旅游、公安、交通、衛(wèi)生等有關部門對旅游安全事故迅速展開搶救工作。
　　第三十六條 旅游經(jīng)營者應當按照國家有關規(guī)定取得服務質(zhì)量等級，實行服務質(zhì)量標準化管理，未取得服務質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，不得使用服務質(zhì)量等級標志和稱謂進行廣告宣傳或者經(jīng)營活動。鼓勵旅游經(jīng)營者申請企業(yè)質(zhì)量體系認證．
　　第三十七條 旅游經(jīng)營者不得經(jīng)營含有下列內(nèi)容的旅游服務項目：
(一)損害國家利益和民族尊嚴，
(二)民族、種族、宗教、性別歧視，
(三)淫穢、迷信、賭博，
(四)法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容．
　　第三十八條 旅游經(jīng)營者不得有下列行為：
(一)超越核定的經(jīng)營范圍從事旅游經(jīng)營活動，
(二)擅自使用其他旅游經(jīng)營者的名稱或者假冒其他旅游經(jīng)營者的注冊商標,品牌，
(三)進行價格欺詐，損害旅游者和其他旅游經(jīng)營者利益，
(四)制造和散布有損其他旅游經(jīng)營者企業(yè)形象和商業(yè)信譽的虛假信息，
(五)向旅游者提供虛假旅游服務信息或者發(fā)布虛假廣告宣傳，
(六)制造、銷售偽劣商品或者欺騙、脅迫旅游者消費，
(七)法律、法規(guī)禁止的其他行為．

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