4月10日下午，中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長李仲廣在2013年第一季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行暨游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)上表示，當(dāng)前游客滿意度77.62分，較去年同期和第四季度都是有較大幅度的下降，比去年上個(gè)季度下降了5分多，比去年同期下降了2分多。究其原因，總體概括主要是游客在現(xiàn)場的滿意度有較大幅度的下降，特別是國內(nèi)游客和入境游客對(duì)第一、第二、第三幾個(gè)月份的霧霾、沙塵、空氣質(zhì)量的問題，以及供水和水質(zhì)、施工管理、設(shè)施環(huán)境等因素的滿意度變動(dòng)，導(dǎo)致整體滿意度變動(dòng)。

李仲廣表示，當(dāng)前游客滿意度主要矛盾，還是在旅游行業(yè)自身滿意度需要提升。但是，這個(gè)季度的變動(dòng)的主要因素是環(huán)境的因素導(dǎo)致，特別是自然環(huán)境因素導(dǎo)致。在目前散客化、大眾化、休閑化發(fā)展的階段，游客的滿意度、服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展環(huán)境和方方面面城市目的地息息相關(guān)的。所以政府和相關(guān)的旅游服務(wù)涉及到的主題，有必要形成一個(gè)聯(lián)動(dòng)和合力，來共同提升游客滿意度，保持旅游服務(wù)質(zhì)量的平穩(wěn)。

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