國慶假日期間，江蘇旅游共接待游客4601.62萬人次，同比增長13.7%;旅游總收入578.62億元，同比增長16.9%。同時，全省未發(fā)生一起重大投訴和安全事件。這樣的成績得益于全省旅游系統(tǒng)群策群力，以游客為中心不斷升級服務“智慧”，極大提升了游客的滿意度。

門票降價增強獲得感

在南京夫子廟，來自安徽的孫先生高興地告訴記者：“我們?nèi)疫@次來江蘇旅游，發(fā)現(xiàn)好多景區(qū)門票都降價了，省了500多元，真合適。”

假日期間，江蘇省一批國有重點景區(qū)下調(diào)了門票價格。其中，揚州瘦西湖、鎮(zhèn)江句容茅山、常熟沙家浜、無錫黿頭渚、泰州姜堰溱湖等5家5A級景區(qū)，下調(diào)幅度達10%至33%。

據(jù)了解，江蘇全省門票價格超過100元的景區(qū)不多。今年國慶前夕，眾多高等級旅游景區(qū)紛紛降價，加上之前免費開放的南京中山陵、夫子廟—秦淮風光帶、徐州云龍湖、淮安周恩來故里、蘇州金雞湖和南通濠河等6家5A級景區(qū)，目前全省門票價格下降或免費開放的5A級景區(qū)已達11家，幾乎占到江蘇5A級景區(qū)總數(shù)的一半。同時，無錫東林書院、江陰濱江要塞旅游區(qū)(鵝鼻嘴公園)、徐州潘安湖、督公湖、大洞山等4A級景區(qū)也免費開放。

江蘇省旅游局相關負責人表示，未來將進一步引導景區(qū)多元化運營，擺脫單一門票經(jīng)濟，用文化、特色、創(chuàng)意、服務增加旅游的附加值。

預約限流漸成新風尚

假日期間，江蘇省旅游局每天分四個時段通過官網(wǎng)發(fā)布全省94家4A級以上景區(qū)的游客實時在園人數(shù)、游覽舒適程度、剩余停車位數(shù)量等內(nèi)容，并向社會公示了全省622家A級旅游景區(qū)所含660多個景點的單日最大游客接待量和瞬時客流量基本信息，接受社會各界監(jiān)督。

江蘇省內(nèi)重點旅游城市南京、蘇州等地旅游部門依托假日旅游綜合協(xié)調(diào)指揮中心、官方網(wǎng)站、微博、微信等管理平臺，及時對外發(fā)布當?shù)責衢T景區(qū)(點)實時交通和客流信息，方便游客及時了解重點熱門景區(qū)的客流車況，提前合理安排出行計劃。

10月2日中午12點，南京遇難同胞大屠殺紀念館就及時啟動了接待量預警工作，引導游客錯峰分散參觀，有效確保了館內(nèi)游客的舒適度。南京中山陵景區(qū)(孫中山陵寢)、蘇州拙政園和獅子林等景區(qū)，還率先在全省景區(qū)中開展參觀限流和實名制網(wǎng)上預約及門票預售機制，所有團隊和散客均須通過網(wǎng)絡平臺提前預約參觀和網(wǎng)上購票，不再保留人工售票窗口(另設綜合服務窗口為特殊人群提供服務)。中山陵對游客拜謁陵寢時實行“禁噪”管理，蘇州園林主動提供“園林靜好”免費講解服務。這些舉措極大提升了游客滿意度。

服務整合貼心不打折

假日期間，江蘇省各地旅游部門各出妙招，合力服務游客，讓“此刻，我們都是旅游人”氛圍越發(fā)濃郁。

“沒想到車子可以停進揚州市政府大院!”游客周先生進入揚州就被市政府門口一塊“外地小型車輛院內(nèi)臨時停放”的牌子所吸引，連聲稱贊。據(jù)悉，揚州為方便外地自駕游客，一方面繼續(xù)啟用城市中心及周邊設置的換乘中心，游客抵達停車后搭乘免費公交直達景區(qū);另一方面開放包括市政府大院、市政協(xié)大院、開發(fā)區(qū)管委會大院、揚州職業(yè)大學在內(nèi)的11處機關事業(yè)單位內(nèi)部停車資源，供外地車輛使用。

江蘇省旅游局為了讓游客旅行不再走馬觀花，真正得到品質(zhì)體驗，利用微信等形式，每日發(fā)布“假日快訊”，推介最新旅游資訊。“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;日均訪問量超過25萬人次，日均凈增關注人數(shù)超過萬人，累計關注人數(shù)已近40萬人。

周莊為緩解鎮(zhèn)內(nèi)交通壓力，開放周邊多個臨時停車場，并安排多輛接駁車將游客送入古鎮(zhèn)。游客服務中心也在長假期間發(fā)揮著重要的中轉(zhuǎn)職能。市民王女士在朋友圈力贊南京石頭城公園，稱“游客服務中心的角角落落都透出便民氣息”。她坦言，自己不僅可以坐下來休息，看看電視，咨詢游船事宜，工作人員還走出中心，指示游船碼頭具體位置，讓人印象深刻。

本文關鍵字：智慧旅游 查看更多