《2017年全年旅游市場(chǎng)及綜合貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2017年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，比上年同期增長(zhǎng)12.8%;入出境旅游總?cè)藬?shù)2.7億人次，同比增長(zhǎng)3.7%;全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.40萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15.1%。

中國(guó)旅游市場(chǎng)一片欣欣向榮，同時(shí)也蘊(yùn)含著巨大的技術(shù)創(chuàng)新空間。

2016年，阿里巴巴推出了智能助手AliMe。2017年，攜程上線AI產(chǎn)品“小詩(shī)機(jī)”。今年初，馬蜂窩宣布成立AI事業(yè)部，并計(jì)劃在年內(nèi)推出全球首款超智能旅行機(jī)器人“螞蜂1號(hào)”。

下一個(gè)十年里，大數(shù)據(jù)和人工智能將在旅游個(gè)性化服務(wù)方面迸發(fā)出無(wú)窮的潛力。人工智能通過(guò)剖析用戶特征與興趣偏好，為用戶打造高度定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。在人工智能的強(qiáng)大支持下，聊天機(jī)器人將會(huì)把客戶服務(wù)體驗(yàn)提升至全新水平，隨時(shí)隨地以任何語(yǔ)言作出即時(shí)的、定制化的自然回應(yīng)。深度學(xué)習(xí)算法則可以使旅游公司充分利用旅游大數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。

OTA幾乎成為了寡頭壟斷的市場(chǎng)。去中心化的OTA平臺(tái)利用區(qū)塊鏈不可篡改、高加密、去中心化的特征，加之運(yùn)用智能合約，可解決信用、刷單、數(shù)據(jù)泄露、黑客攻擊等行業(yè)痛點(diǎn)。目前這個(gè)領(lǐng)域中已經(jīng)有了幾個(gè)先行者。

2018年1月，美國(guó)運(yùn)通宣布收購(gòu)個(gè)人旅游助理應(yīng)用程序Mezi。在Mezi APP上，旅客只需提供簡(jiǎn)單的航班、酒店或餐館預(yù)訂請(qǐng)求就可得到個(gè)性化的旅行建議。Mezi成立于2015，使用人工智能和專業(yè)知識(shí)為用戶提供旅行計(jì)劃和預(yù)訂服務(wù)，并通過(guò)學(xué)習(xí)用戶偏好和理解用戶語(yǔ)言提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的旅行建議。

以下分享Mezi的旅游戰(zhàn)略與合作副總裁Johnny Thorsen在Tnooz上發(fā)表的文章《商務(wù)旅行的技術(shù)創(chuàng)新將走向何方?》(“What’s to come for tech innovation in corporate travel?”)，希望能為國(guó)內(nèi)從業(yè)者利用人工智能和區(qū)塊鏈賦能旅游業(yè)技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)一定啟發(fā)：

你知道嗎，美國(guó)每九個(gè)工作機(jī)會(huì)中就有一個(gè)來(lái)自旅游行業(yè)。僅在美國(guó)，商務(wù)旅行的收入就超過(guò)了3070億美元;而在全球范圍內(nèi)，預(yù)計(jì)到2020年整個(gè)行業(yè)的收入將達(dá)到1.6萬(wàn)億美元。

商務(wù)旅行不僅創(chuàng)造了數(shù)萬(wàn)億美元的收入，還存在著巨大的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。對(duì)于人工智能和像區(qū)塊鏈這樣的新金融技術(shù)，我們僅僅處于起步階段。那么，我們將何去何從呢?

人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀及我們的方向

理論上，人工智能可分為四類，但我們只開(kāi)發(fā)了“反應(yīng)式機(jī)器”，或者說(shuō)是只能處理特定任務(wù)的機(jī)器。對(duì)于人工智能，我們只是剛剛開(kāi)始應(yīng)用這些新技術(shù)。

雖然對(duì)人工智能的認(rèn)識(shí)有限，但我們開(kāi)發(fā)個(gè)人旅行助理Mezi的經(jīng)歷或許可以給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。從我們積累的會(huì)話數(shù)據(jù)，大家可以了解我們?nèi)斯ぶ悄芗夹g(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀。

我們有10萬(wàn)+活躍用戶，經(jīng)過(guò)三年使用，我們積累了超過(guò)5000萬(wàn)詞的實(shí)際會(huì)話，并從其中總結(jié)出幾種會(huì)話模式。

在用戶的常用詞中，有一些屬于“情感價(jià)值詞”，比如“謝謝”和“對(duì)不起”。這兩個(gè)詞在最常用的詞匯中排第24和第44位。當(dāng)用戶使用了多個(gè)含有負(fù)面情緒的詞語(yǔ)時(shí)，機(jī)器人能夠監(jiān)測(cè)到這一點(diǎn)，并立即通知工作人員。

如果人工智能技術(shù)發(fā)展到了能夠主動(dòng)預(yù)測(cè)的階段，那我們就可以推斷出游客的情緒狀態(tài)。這樣我們就能夠根據(jù)實(shí)時(shí)會(huì)話中的用詞來(lái)了解顧客的購(gòu)買(mǎi)意向。

人工智能聊天機(jī)器人如果和區(qū)塊鏈智能合約配合使用，將為世界打開(kāi)新的機(jī)遇大門(mén)。那時(shí)我們就可以用全新的方式分銷(xiāo)和消費(fèi)旅游了。

爆紅的區(qū)塊鏈在旅游業(yè)會(huì)有哪些應(yīng)用?

2013年時(shí)，比特幣錢(qián)包的活躍持有人數(shù)才剛剛超過(guò)100萬(wàn);而到2017年底，這個(gè)數(shù)字則暴增到了2100萬(wàn)。

伴隨這一增長(zhǎng)，“區(qū)塊鏈”成了2017年的年度流行語(yǔ)。各行各業(yè)都爭(zhēng)相對(duì)區(qū)塊鏈做詳細(xì)報(bào)道。

區(qū)塊鏈能把旅游庫(kù)存和分銷(xiāo)平臺(tái)連接在一起。雖然區(qū)塊鏈還處于早期發(fā)展階段，但我們很可能在2018年底之前就會(huì)看到這一技術(shù)首次正式應(yīng)用于旅游業(yè)。

預(yù)計(jì)未來(lái)兩年，在處理企業(yè)旅行的巨大訂單上，這項(xiàng)技術(shù)將得到廣泛應(yīng)用。

我認(rèn)為，未來(lái)人們可能會(huì)根據(jù)不同的區(qū)塊鏈(公鏈或私鏈)來(lái)制定旅游業(yè)解決方案，這樣便于開(kāi)發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品。

旅行中，身份識(shí)別和機(jī)場(chǎng)預(yù)訂等方面對(duì)安全性要求較高，因而可以使用私鏈幫助旅客進(jìn)行身份管理。旅游分銷(xiāo)平臺(tái)則可以使用公鏈，比如剛剛完成ICO的Winding Tree公司正準(zhǔn)備在業(yè)界“扮演”破壞性角色。

顯然，這也是云服務(wù)商的絕佳機(jī)會(huì)。他們正致力于以低成本的基礎(chǔ)設(shè)施取代當(dāng)前昂貴的GDS設(shè)施，或者至少大幅降低成本，從而使新方案落地，推動(dòng)企業(yè)旅游技術(shù)降價(jià)。

休閑旅游領(lǐng)域的案例

我們已經(jīng)在休閑旅游領(lǐng)域看到了這方面的早期案例。一些新的初創(chuàng)公司為了追趕(或者說(shuō)擊敗)Airbnb、Uber和Load等公司，正在開(kāi)發(fā)基于區(qū)塊鏈的共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，而其中一些公司(如CryptoCribs)的產(chǎn)品只接受加密支付。

商家和顧客若使用他們的平臺(tái)，就可以不斷降低成本。這些公司實(shí)際上正把支付手段供應(yīng)商踢出行業(yè)，并把中間商帶來(lái)的成本降低了50%以上。這將對(duì)旅游業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式造成重創(chuàng)。

雖然人們?cè)诎l(fā)展這類技術(shù)上仍面臨許多挑戰(zhàn)，但隨著響應(yīng)型、預(yù)測(cè)型人工智能技術(shù)不斷進(jìn)步，商用企業(yè)旅游技術(shù)將變得更為便宜、易用。

區(qū)塊鏈等技術(shù)使各旅游網(wǎng)絡(luò)協(xié)同合作成為可能，從而升級(jí)老化的基礎(chǔ)設(shè)施，更好地分銷(xiāo)旅行服務(wù)。

羅馬不是一天建成的，主流企業(yè)也不會(huì)立刻就采用這些新技術(shù)，所以先行者有機(jī)會(huì)為用戶提供更好的個(gè)性化端對(duì)端旅行體驗(yàn)，并由此建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

本文關(guān)鍵字：旅游業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 查看更多