日前，三亞七屆市政府第27次常務(wù)會議審議通過《進(jìn)一步優(yōu)化我市“124”旅游市場治理體系的有關(guān)措施》并正式實(shí)施。三亞將通過增強(qiáng)熱線辦管理力量、旅游糾紛調(diào)解關(guān)口前移、加強(qiáng)暗訪工作、加強(qiáng)旅游輿情監(jiān)測、完善三亞全域旅游監(jiān)管平臺(三亞放心游監(jiān)管平臺)建設(shè)、整合現(xiàn)有旅游治理成果、構(gòu)建“124+”旅游市場治理體系等7項措施，優(yōu)化全市“124”旅游市場治理體系。
過去幾年，海南省三亞市建立了“124”旅游長效監(jiān)管機(jī)制。其中，“1”是市民游客服務(wù)中心，“2”是兩條服務(wù)熱線電話12301和12345，“4”是旅游警察、旅游人民調(diào)解委員會、旅游巡回法庭和涉旅的行政執(zhí)法部門。三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局局長杜自傳介紹，三亞市“124”旅游市場治理體系內(nèi)各單位各司其職，緊密配合，無縫對接，形成了快速反應(yīng)處理機(jī)制。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺便立即將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦，相關(guān)執(zhí)法部門工作人員半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，快速調(diào)查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。
杜自傳表示，近兩年，三亞堅持按照“更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更細(xì)的工作、更優(yōu)的服務(wù)、更滿意的結(jié)果”的“五更”標(biāo)準(zhǔn)，以“嚴(yán)管、重罰、及時”為要求，大力整治旅游市場，取得積極成效。
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