旅游度假區(qū)等級劃分細則
序號 |
評 定 項 目 |
項目分值 |
1 |
區(qū)域基礎(chǔ)與區(qū)位 |
100 |
1.1 |
區(qū)域基礎(chǔ) |
40 |
1.1.1 |
所在區(qū)域主要城市上一年度有2000萬以上城鎮(zhèn)人口人均可支配收入超過(人民幣元) |
8 |
3萬 |
8 |
|
2.5萬 |
6~8 |
|
2萬 |
4~6 |
|
1.1.2 |
所在地區(qū)首位城市過去三年年均接待國內(nèi)游客超過(人次) |
7 |
4000萬 |
7 |
|
3000萬 |
5 |
|
2000萬 |
3 |
|
1000萬 |
1 |
|
1.1.3 |
所在區(qū)域的旅游品牌形象及度假氛圍 |
5 |
所在區(qū)域旅游營銷具有鮮明品牌形象,其特定主題能在同類產(chǎn)品中形成特色,已形成較好的區(qū)域性度假氛圍 |
5 |
|
所在區(qū)域旅游營銷具有鮮明品牌形象,具有特定主題,區(qū)域性度假氛圍正在形成 |
4 |
|
所在區(qū)域有統(tǒng)一旅游營銷,但尚未形成品牌,尚無區(qū)域性度假氛圍 |
3 |
|
所在區(qū)域無統(tǒng)一旅游營銷,無品牌和度假氛圍 |
1 |
|
1.1.4 |
區(qū)域規(guī)劃 |
10 |
度假區(qū)作為區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃的重點項目 |
3 |
|
作為省級或市級重點旅游發(fā)展區(qū) |
2~4 |
|
度假區(qū)周邊用地的功能對度假區(qū)無負面影響 |
3 |
|
1.1.5 |
區(qū)域旅游統(tǒng)籌 |
10 |
所在城市整體打造為一個旅游目的地,具有統(tǒng)一的目的地服務(wù)體系和營銷體系,度假區(qū)應(yīng)包括在其中 |
2~5 |
|
度假區(qū)與區(qū)域內(nèi)的其他旅游產(chǎn)品交通便利并建立良好合作關(guān)系 |
2~5 |
|
1.2 |
可達性 |
30 |
1.2.1 |
依托機場年吞吐量 |
7 |
主要依托機場年旅客吞吐量500萬以上 |
7 |
|
200~500萬 |
4~7 |
|
100~200萬 |
2~4 |
|
<100萬 |
1~2 |
|
1.2.2 |
依托機場可達性 |
5 |
距離依托機場機動車程≤2小時 |
5 |
|
2~3.5小時 |
2~5 |
|
3.5~5小時 |
-1~2 |
|
>5小時 |
-2 |
|
1.2.3 |
依托火車站日均發(fā)送旅客量 |
7 |
依托火車站日均發(fā)送旅客2萬以上 |
7 |
|
1~2萬 |
4~7 |
|
0.5~1萬 |
2~4 |
|
<0.5萬 |
1 |
|
1.2.4 |
依托火車站可達性 |
5 |
距離依托火車站機動車程≤2小時 |
5 |
|
2~3.5小時 |
2~5 |
|
3.5~5小時 |
-1~2 |
|
>5小時 |
-2 |
|
1.2.5 |
高速路可達性 |
6 |
距離高速路出口機動車程≤0.25小時 |
6 |
|
0.25~0.5小時 |
4~5 |
|
0.5~1小時 |
2~3 |
|
1~2小時 |
1 |
|
1.3 |
交通便捷度及舒適性 |
30 |
1.3.1 |
公共交通 |
10 |
依托機場、火車站與度假區(qū)之間有定時發(fā)車的公共交通直達專線 |
3 |
|
直達專線的等候時間不超過40分鐘(白天) |
5 |
|
有價位適中的可預(yù)約專線 |
2 |
|
1.3.2 |
旅游交通本身兼做交通觀光產(chǎn)品 |
7 |
在不破壞生態(tài)環(huán)境的前提下合理選線,將連接交通樞紐或高速公路出口與度假區(qū)的交通線路設(shè)計為旅游風景路 |
4 |
|
旅游風景路路況很好,沒有貨運卡車通過 |
3 |
|
1.3.3 |
區(qū)外交通便捷度舒適性 |
8 |
很便捷,很舒適,交通方式選擇多樣 |
8 |
|
便捷舒適性尚好,但方式選擇單一 |
6 |
|
一般,中轉(zhuǎn)時間長 |
4 |
|
不太方便,中轉(zhuǎn)次數(shù)多 |
0 |
|
1.3.4 |
便捷度舒適性游客主觀評價 |
5 |
2 |
自然與人文環(huán)境 |
150 |
2.1 |
自然環(huán)境 |
50 |
2.1.1 |
空氣質(zhì)量 |
10 |
達到GB3095一類區(qū)標準 |
10 |
|
達到GB3095二類區(qū)標準 |
0 |
|
2.1.2 |
負氧離子 |
7 |
超過1500個/cm3 |
7 |
|
1000-1500個/cm3 |
4~7 |
|
500-1000個/cm3 |
1~4 |
|
200-500個/cm3 |
1 |
|
2.1.3 |
地表水水域環(huán)境質(zhì)量 |
10 |
符合GB3838Ⅱ類標準 |
10 |
|
符合GB3838Ⅲ類標準 |
6 |
|
無地表水水域 |
6 |
|
2.1.4 |
自然植被覆蓋率 |
8 |
度假區(qū)內(nèi)整體植被覆蓋率超過70%且長勢良好 |
8 |
|
60~70%且長勢良好 |
5~8 |
|
50~60%且長勢良好 |
2~5 |
|
低于50% |
1 |
|
2.1.5 |
氣候舒適度專家組評價 |
10 |
與同類度假區(qū)相比,具有最適宜主題度假產(chǎn)品的氣候 |
10 |
|
具有較適宜于主題度假產(chǎn)品的氣候 |
5~6 |
|
氣候舒適度尚可 |
3~4 |
|
氣候舒適度不好 |
0 |
|
2.1.6 |
氣候舒適度游客評價 |
5 |
2.2 |
人文環(huán)境 |
80 |
2.2.1 |
建筑布局順應(yīng)地貌 |
8 |
功能布局合理,選址及布局模式順應(yīng)自然地形地貌 |
6~8 |
|
功能布局比較合理,選址或布局模式對自然地形地貌有一定改變 |
2~6 |
|
功能布局一般,選址或布局模式對局部自然地形地貌有較大改變 |
-5~2 |
|
2.2.2 |
產(chǎn)權(quán)式接待設(shè)施功能與風貌 |
7 |
無城市化居住組團傾向,功能符合接待設(shè)施需求 |
5~7 |
|
有輕度城市化居住組團傾向,接待功能有所欠缺 |
-2~-5 |
|
有較多區(qū)域帶有城市化居住組團的傾向 |
-5~-15 |
|
2.2.3 |
區(qū)內(nèi)及周邊無污染性工業(yè)企業(yè) |
2 |
無工業(yè)企業(yè)或雖有少量無污染工業(yè)企業(yè),但經(jīng)過精心設(shè)計處理,對環(huán)境和景觀風貌均無不良影響 |
2 |
|
有少量無污染工業(yè)企業(yè),未做景觀處理,對景觀環(huán)境造成一定的視覺和心理影響 |
-2~-5 |
|
有少量污染性工業(yè)企業(yè),但嚴格排放標準,未對環(huán)境造成污染 |
-5~-10 |
|
2.2.4 |
規(guī)劃與建筑總體風貌特色 |
10 |
規(guī)則組織合理、尺度宜人;建筑與環(huán)境有機融合,具有突出的藝術(shù)性或鄉(xiāng)土特色 |
9~10 |
|
規(guī)劃組織合理、尺度宜人;建筑與環(huán)境有機融合但無明顯藝術(shù)性或鄉(xiāng)土特色 |
5~8 |
|
規(guī)劃組織基本合理,局部區(qū)域尺度不宜人;建筑基本與環(huán)境相融 |
2~4 |
|
規(guī)劃組織基本合理,局部區(qū)域尺度不宜人;局部建筑與環(huán)境不相融 |
-3~0 |
|
規(guī)劃組織不合理,尺度不宜人;多數(shù)建筑與環(huán)境不相融 |
-10 |
|
2.2.5 |
景觀總體風貌特色 |
8 |
整體景觀宜人悅目,植被具豐富季相變化;人工綠化主要采用鄉(xiāng)土物種,生態(tài)效益高;景觀設(shè)計具地方特色或較強藝術(shù)性 |
8 |
|
整體景觀宜人,但植被季相變化不明顯;人工綠化局部采用鄉(xiāng)土物種,具一定生態(tài)效益;景觀設(shè)計有一定地方特色或藝術(shù)性 |
5~6 |
|
整體景觀尚可,人工綠化基本與自然環(huán)境相融; |
2~4 |
|
局部景觀不協(xié)調(diào) |
-3~0 |
|
整體景觀欠佳 |
-7 |
|
2.2.6 |
建筑、景觀總體風貌特色的游客評價 |
5 |
2.2.7 |
已開發(fā)建設(shè)用地的平均容積率 |
8 |
0.4~0.8 |
4~8 |
|
0.2~0.4或0.8~1 |
3~5 |
|
<0.2或1~1.2 |
0~3 |
|
≥1.2 |
0 |
|
2.2.8 |
已開發(fā)建設(shè)用地的平均綠地率 |
7 |
≥50% |
7 |
|
45%~50% |
5~7 |
|
40%~45% |
3~5 |
|
35%~40% |
1~3 |
|
≤35% |
-3~1 |
|
2.2.9 |
住宿接待設(shè)施環(huán)境噪聲質(zhì)量(在21點-次日9點時段,依據(jù)GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準) |
10 |
符合0類標準 |
10 |
|
符合1類標準 |
5 |
|
2.2.10 |
人文氛圍的綜合評價 |
10 |
度假休閑氛圍濃,人文環(huán)境宜人,洋溢地方文化特色 |
10 |
|
度假與觀光氛圍兼存,人文環(huán)境較宜人,有一定地方文化特色 |
5~8 |
|
度假氛圍不明顯,無明顯地方文化特色 |
3 |
|
2.2.11 |
人文氛圍的游客評價 |
5 |
2.3 |
規(guī)劃建設(shè) |
20 |
2.3.1 |
空間邊界 |
5 |
邊界明確,關(guān)鍵位置有清晰的標樁定界 |
5 |
|
邊界明確,但無標樁定界 |
1 |
|
邊界不明確 |
-5 |
|
2.3.2 |
規(guī)劃文件制定和審批級別 |
8 |
有省級(含)以上相關(guān)行政部門批準,相應(yīng)甲級資質(zhì)設(shè)計單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃 |
6~8 |
|
有市級(含)相關(guān)行政部門批準,相應(yīng)乙級資質(zhì)設(shè)計單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃 |
3~5 |
|
有市級以下相關(guān)部門批準,相應(yīng)乙級資質(zhì)設(shè)計單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃 |
2 |
|
2.3.3 |
開發(fā)建設(shè)的實施情況 |
7 |
規(guī)劃延續(xù)性好 |
0~3 |
|
各項開發(fā)建設(shè)均很好的貫徹了規(guī)劃設(shè)計文件 |
0~4 |
|
3 |
度假產(chǎn)品與設(shè)施 |
300 |
3.1 |
度假資源 |
40 |
3.1.1 |
主題資源的規(guī)模 |
8 |
屬于可再生資源;或雖屬于不可再生資源,但制定了科學的資源使用機制以確保資源永續(xù)利用 |
2~4 |
|
資源規(guī)模與市場需求相匹配,開發(fā)潛力巨大 |
2~4 |
|
3.1.2 |
主題資源的質(zhì)量 |
5 |
全國范圍質(zhì)量領(lǐng)先 |
4~5 |
|
區(qū)域范圍質(zhì)量領(lǐng)先 |
2~3 |
|
質(zhì)量一般 |
0 |
|
3.1.3 |
主題資源的獨特性 |
5 |
全國范圍具獨特性 |
4~5 |
|
區(qū)域范圍具獨特性 |
2~3 |
|
比較常見 |
0 |
|
3.1.4 |
區(qū)內(nèi)度假資源類型多樣性評價 |
7 |
每增一項加2分 |
每項2分 |
|
3.1.5 |
具有顯著文化價值的其他資源 |
5 |
區(qū)內(nèi)有國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)或國家級文保單位 |
每處3分 |
|
區(qū)內(nèi)有省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)或省級文保單位 |
每處2分 |
|
3.1.6 |
度假資源的游客評價 |
10 |
3.2 |
主題產(chǎn)品體系 |
50 |
3.2.1 |
主題產(chǎn)品的規(guī)模 |
10 |
規(guī)模大,具有絕對主打優(yōu)勢,開發(fā)潛力很大,能滿足80%以上過夜游客需求 |
10 |
|
規(guī)模適中,具有相對主打優(yōu)勢,能滿足60%以上過夜游客需求 |
6~8 |
|
規(guī)模有限,主打優(yōu)勢不明顯,能滿足40%以上過夜游客需求 |
2~4 |
|
3.2.2 |
主題產(chǎn)品的品質(zhì) |
10 |
品質(zhì)優(yōu),在國內(nèi)同類產(chǎn)品中領(lǐng)先 |
10 |
|
品質(zhì)良,在區(qū)域同類產(chǎn)品中領(lǐng)先 |
8 |
|
品質(zhì)尚可,在同省內(nèi)領(lǐng)先 |
6 |
|
品質(zhì)一般 |
3 |
|
3.2.3 |
主題產(chǎn)品的體系化 |
10 |
圍繞主題資源開發(fā)出系列產(chǎn)品,形成結(jié)構(gòu)合理、差異化開發(fā)的產(chǎn)品群 |
10 |
|
形成系列產(chǎn)品,但產(chǎn)品類型差異化不足 |
5~7 |
|
形成的主題產(chǎn)品單一 |
0~2 |
|
3.2.4 |
主題產(chǎn)品的精細化開發(fā) |
10 |
產(chǎn)品開發(fā)深入細致,注重細節(jié)和游客體驗 |
10 |
|
部分主題產(chǎn)品能做到精細化開發(fā) |
5~7 |
|
較為粗放的開發(fā)模式,產(chǎn)品設(shè)計僅注重形式,有廣度而缺乏深度 |
0~2 |
|
3.2.5 |
主題產(chǎn)品的地方特色 |
10 |
能夠巧妙融合地方文化,在全國的同類產(chǎn)品中脫穎而出、獨具特色 |
10 |
|
能夠一定程度融合地方文化,比其他同類產(chǎn)品略顯特色 |
6~8 |
|
缺乏地方文化識別性,與大多數(shù)同類產(chǎn)品趨同 |
4 |
|
3.3 |
休閑度假產(chǎn)品及活動 |
70 |
3.3.1 |
運動健身類度假產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì) |
10 |
產(chǎn)品類型和檔次多樣,有3項以上品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足不同年齡、喜好的游客需求 |
10 |
|
產(chǎn)品類型和檔次較少,有1~2項品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足一般游客需求 |
5~7 |
|
產(chǎn)品類型和檔次單一,品質(zhì)一般,僅能滿足少量游客需求 |
3 |
|
無此類產(chǎn)品 |
0 |
|
3.3.2 |
休閑娛樂類度假產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì) |
10 |
產(chǎn)品類型和檔次多樣,有3項以上品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足不同年齡、喜好的游客需求 |
10 |
|
產(chǎn)品類型和檔次較少,有1~2項品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足一般游客需求 |
5~7 |
|
產(chǎn)品類型和檔次單一,品質(zhì)一般,僅能滿足少量游客需求 |
3 |
|
無此類產(chǎn)品 |
0 |
|
3.3.3 |
康體療養(yǎng)類度假產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì) |
10 |
產(chǎn)品類型和檔次多樣,有3項以上品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足不同年齡、喜好的游客需求 |
10 |
|
產(chǎn)品類型和檔次較少,有1~2項品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足一般游客需求 |
5~7 |
|
產(chǎn)品類型和檔次單一,品質(zhì)一般,僅能滿足少量游客需求 |
3 |
|
無此類產(chǎn)品 |
0 |
|
3.3.4 |
夜游產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì) |
10 |
產(chǎn)品類型和檔次多樣,能滿足不同年齡和喜好的游客需求 |
2~5 |
|
產(chǎn)品綜合品質(zhì)高,受到目標游客群體的喜愛 |
2~5 |
|
3.3.5 |
日常的參與體驗性活動的多樣性和品質(zhì) |
10 |
活動類型豐富,規(guī)模多樣,市場覆蓋面大 |
3 |
|
各類活動綜合品質(zhì)高,受到目標游客群體的喜愛 |
3 |
|
很好地結(jié)合了當?shù)匚幕蛟旄黝惢顒有投燃佼a(chǎn)品 |
4 |
|
3.3.6 |
休閑度假產(chǎn)品特色和品質(zhì)綜合評價 |
10 |
各類產(chǎn)品均具有區(qū)別于城市相應(yīng)設(shè)施的個性化和地方性特征,品質(zhì)很高 |
10 |
|
大部分產(chǎn)品無特色,但每類均有個別代表性產(chǎn)品具有較強個性和地方性,品質(zhì)高 |
5~7 |
|
產(chǎn)品普遍與城市中同類產(chǎn)品趨同 |
0~3 |
|
3.3.7 |
休閑度假設(shè)施多樣性及品質(zhì)的游客評價 |
10 |
3.4 |
接待設(shè)施類型及品質(zhì) |
90 |
3.4.1 |
總體接待能力(總房間數(shù)) |
10 |
≥2000 |
10 |
|
1500~2000 |
8~10 |
|
1000~1500 |
6~8 |
|
500~1000 |
4~6 |
|
3.4.2 |
具有鮮明文化特色的主題度假酒店所占比例(按房間數(shù)) |
10 |
≥10% |
10 |
|
5~10% |
5~10 |
|
2~5% |
2~5 |
|
3.4.3 |
具有環(huán)保低碳意義的特色住宿接待設(shè)施所占比例(按房間數(shù)) |
7 |
≥15% |
7 |
|
10~15% |
5~7 |
|
5~10% |
3~5 |
|
<5% |
1~3 |
|
3.4.4 |
舒適型住宿接待設(shè)施所占比例(按房間數(shù)) |
10 |
≥60% |
10 |
|
50~60% |
8~10 |
|
40~50% |
6~8 |
|
<40% |
2~6 |
|
3.4.5 |
中檔住宿接待設(shè)施所占比例(按房間數(shù)) |
8 |
≥50% |
8 |
|
40~50% |
6~8 |
|
30~40% |
4~6 |
|
<30% |
0~4 |
|
3.4.6 |
家庭型住宿接待設(shè)施所占比例(按房間數(shù)) |
10 |
≥10% |
10 |
|
5~10% |
5~10 |
|
2~5% |
2~5 |
|
3.4.7 |
住宿接待設(shè)施的類型 |
7 |
擁有高檔、中檔不同價位的住宿設(shè)施,且每種價位檔次均能提供3種以上不同類型的住宿設(shè)施;另外能提供2種以上低檔價位的住宿設(shè)施,以滿足不同的市場需求 |
7 |
|
擁有高檔、中檔不同價位的住宿設(shè)施,且每種價位檔次均能提供2種以上不同類型的住宿設(shè)施;另外能提供1種以上低檔價位的住宿設(shè)施,以滿足不同的市場需求 |
4~5 |
|
擁有高檔、中檔不同價位的住宿設(shè)施,且每種價位檔次均能提供1種以上不同類型的住宿設(shè)施,基本滿足不同的市場需求 |
0~1 |
|
類型及檔次單一,不能滿足市場需求 |
-2 |
|
3.4.8 |
住宿接待設(shè)施的品質(zhì) |
8 |
各類住宿設(shè)施均能做到國內(nèi)同類產(chǎn)品領(lǐng)先的品質(zhì) |
7~8 |
|
各類住宿設(shè)施均能做到區(qū)域內(nèi)同類產(chǎn)品領(lǐng)先的品質(zhì) |
5~6 |
|
各類住宿設(shè)施均能做到同省域同類產(chǎn)品領(lǐng)先的品質(zhì) |
3~4 |
|
3.4.9 |
住宿接待設(shè)施性價比的游客評價 |
10 |
3.4.10 |
度假接待設(shè)施的整潔舒適度 |
10 |
3.5 |
餐飲服務(wù) |
20 |
3.5.1 |
餐飲多樣性 |
5 |
地方主打菜系消費檔次多樣,并可提供8種以上其他國內(nèi)外主要菜系(至少包括3種國外菜系),與不同住宿設(shè)施接待的相應(yīng)游客的需求相匹配 |
5 |
|
地方主打菜系消費檔次較多,并可提供5~7種其他國內(nèi)外主要菜系(至少包括1種國外菜系),基本與不同住宿設(shè)施接待的相應(yīng)游客的需求相匹配 |
2~4 |
|
地方主打菜系消費檔次單一,并可提供4種以下其他菜系 |
1 |
|
3.5.2 |
餐飲地方特色 |
5 |
具有濃郁地方性,特色菜品多樣 |
5 |
|
具有一定地方性,有少量特色菜品 |
4 |
|
菜品基本無地方性特色 |
2 |
|
3.5.3 |
餐飲地方特色的游客評價 |
10 |
3.6 |
會議接待能力 |
30 |
3.6.1 |
會議接待設(shè)施的硬件品質(zhì) |
10 |
不同面積和類型的會議室,聯(lián)通便捷 |
3 |
|
80%的會議室配備先進的放映設(shè)備和音效設(shè)備 |
3 |
|
宜配備100M寬帶及高速無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) |
2 |
|
宜在會議功能集中區(qū)配備功能完善的商務(wù)中心 |
2 |
|
3.6.2 |
會議接待服務(wù)品質(zhì) |
12 |
會務(wù)現(xiàn)場工作人員具有普遍較高的綜合素質(zhì),語言除普通話外,具備外語能力 |
3 |
|
能承攬多種類型的會議 |
3 |
|
宜引進、培育專業(yè)性會議服務(wù)機構(gòu)或與就近的機構(gòu)合作,機構(gòu)應(yīng)具備會議策劃,會址選擇,會場設(shè)置,會標制作,會議交通,組織接待,會議秘書,會議旅游等系列會議服務(wù)功能,且與會議功能各有關(guān)企業(yè)保持良好的工作協(xié)調(diào)機制 |
3 |
|
可提供同聲傳譯、速記等服務(wù)(可為外包服務(wù)) |
3 |
|
3.6.3 |
會議接待的規(guī)模 |
8 |
最大規(guī)模的會議室可承擔300人以上的中大型會議 |
4 |
|
所有會議室可同時容納1500人左右 |
4 |
|
4 |
配套設(shè)施與條件 |
200 |
4.1 |
度假配套設(shè)施 |
60 |
4.1.1 |
綜合服務(wù)設(shè)施體系和職能的完善性 |
12 |
綜合服務(wù)設(shè)施體系級配合理,職能完善 |
12 |
|
綜合服務(wù)設(shè)施體系級配基本合理,職能基本完善 |
8~10 |
|
設(shè)有綜合服務(wù)中心,但服務(wù)設(shè)施單一無體系,職能較少 |
4~6 |
|
無綜合性服務(wù)中心 |
0 |
|
4.1.2 |
老年人(殘疾人)度假條件 |
10 |
人工環(huán)境均充分考慮老齡(殘)需求,建設(shè)無障礙設(shè)施 |
0~6 |
|
提供優(yōu)質(zhì)全面的老齡(殘)度假產(chǎn)品及服務(wù) |
0~4 |
|
4.1.3 |
兒童度假產(chǎn)品 |
8 |
提供優(yōu)質(zhì)全面、多樣化的兒童度假設(shè)施及活動 |
6~8 |
|
提供基本的兒童度假設(shè)施及活動 |
2~4 |
|
基本無相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品 |
0 |
|
4.1.4 |
托兒(幼兒)服務(wù) |
5 |
提供優(yōu)質(zhì)的托兒服務(wù) |
5 |
|
提供基本的托兒服務(wù) |
2~4 |
|
不提供 |
0 |
|
4.1.5 |
醫(yī)療保健設(shè)施 |
10 |
設(shè)專門的醫(yī)療/康療中心,能提供7d×24h醫(yī)療服務(wù),醫(yī)務(wù)人員責任明確 |
4 |
|
能處理常見疾?。òǔR娎夏瓴。瑢τ谔厥饧膊∮信R時處理并迅速轉(zhuǎn)移能力 |
3 |
|
各接待設(shè)施均能提供常用藥物,并可協(xié)助患者前往度假區(qū)專設(shè)的醫(yī)療/康療中心 |
3 |
|
4.1.6 |
人流集中的公共區(qū)域合理設(shè)置旅游廁所 |
10 |
所有廁所整潔舒適、管理規(guī)范 |
3 |
|
三星級廁所比例(按坑位數(shù))20%~50% |
1~4 |
|
廁所分布合理,能滿足日常游客需要 |
3 |
|
4.1.7 |
配套農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng) |
5 |
提供菜市場或超市,滿足長期度假游客自助烹飪的多樣化需求 |
3 |
|
面向游客的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)價格合理 |
2 |
|
4.2 |
區(qū)內(nèi)交通及慢行系統(tǒng) |
60 |
4.2.1 |
區(qū)內(nèi)總體交通的便捷性 |
10 |
距離較遠的主要度假產(chǎn)品之間設(shè)穿梭巴士/電瓶車,定時發(fā)車和按需發(fā)車相結(jié)合 |
5 |
|
提供類型多樣的代步工具租賃服務(wù) |
1~2 |
|
代步工具租賃網(wǎng)絡(luò)完善、支持區(qū)內(nèi)異地還車等便捷性服務(wù) |
1~3 |
|
4.2.2 |
區(qū)內(nèi)總體交通的秩序性 |
10 |
人車分流 |
3 |
|
統(tǒng)一提供便利的區(qū)內(nèi)公共交通工具,并鼓勵游客采用公共交通方式 |
5 |
|
交通秩序良好,無交通擁堵,無游客長時間滯留等候 |
2 |
|
4.2.3 |
機動車交通 |
10 |
交通安全標志標線符合GB5768《道路交通標志和標線》國家標準 |
2 |
|
度假區(qū)提供的交通工具使用清潔能源 |
1~4 |
|
停車場容量與度假區(qū)的游客接待量相協(xié)調(diào),布局符合度假區(qū)的游客分布和出入需求 |
1 |
|
停車場與環(huán)境有機融合,采用生態(tài)停車場設(shè)計 |
1~3 |
|
4.2.4 |
特色區(qū)內(nèi)交通工具 |
10 |
提供3種以上特色交通工具,很好的烘托度假區(qū)的休閑氛圍 |
10 |
|
提供1~2種以上特色交通工具,能夠烘托度假區(qū)休閑氛圍 |
6~8 |
|
基本不提供 |
0 |
|
4.2.5 |
度假設(shè)施集中區(qū)步行交通環(huán)境狀況 |
10 |
設(shè)有步行專用道且總長度與機動車道總長度的比例大于1.5 |
5 |
|
選線連續(xù),與景觀相協(xié)調(diào)且環(huán)境宜人,能串聯(lián)主要度假設(shè)施 |
5 |
|
4.2.6 |
度假設(shè)施集中區(qū)自行車交通環(huán)境狀況 |
10 |
設(shè)有自行車專用道且長度在8公里以上 |
5 |
|
選線連續(xù),與景觀相協(xié)調(diào)且環(huán)境宜人,能串聯(lián)主要度假設(shè)施 |
5 |
|
4.3 |
信息化與防災(zāi)避險 |
80 |
4.3.1 |
度假區(qū)的信息化建設(shè)與服務(wù) |
30 |
擁有獨立域名的度假區(qū)網(wǎng)站,訪問速度快,信息全面,更新及時 |
5 |
|
建有統(tǒng)一電話咨詢臺,線路暢通,信息全面準確 |
5 |
|
接待設(shè)施均宜提供免費有效的度假指導(dǎo)資料,取用方便,信息全面,更新及時 |
5 |
|
網(wǎng)站、電話、服務(wù)中心均能提供預(yù)約預(yù)定服務(wù) |
4 |
|
鼓勵利用和開發(fā)適用于手機終端的信息化服務(wù) |
5 |
|
所有客房均宜提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),公共設(shè)施宜有WIFI信號覆蓋 |
6 |
|
4.3.2 |
科學完善的網(wǎng)絡(luò)化游客統(tǒng)計機制 |
15 |
所有高中檔酒店均有完善統(tǒng)計機制 |
3 |
|
高中檔酒店以外的所有住宿設(shè)施均有完善統(tǒng)計機制 |
4 |
|
統(tǒng)計數(shù)據(jù)可支持以“夜”為統(tǒng)計單元 |
2 |
|
住宿設(shè)施外的其他度假設(shè)施也有完善的統(tǒng)計機制 |
2 |
|
各設(shè)施統(tǒng)計系統(tǒng)實時聯(lián)網(wǎng),使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺 |
4 |
|
4.3.3 |
導(dǎo)覽系統(tǒng)與公共信息標志系統(tǒng) |
10 |
標志系統(tǒng)完善,符合GBT10001.1和GBT10001.2 |
1 |
|
旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)完備、內(nèi)容準確易懂 |
3 |
|
標志標牌設(shè)計富于地方個性特色 |
3 |
|
鼓勵在達到常規(guī)導(dǎo)覽需要之外,采用二維碼等新興手段豐富和擴充導(dǎo)覽內(nèi)容 |
3 |
|
4.3.4 |
多國語言支持 |
10 |
提供3種以上常用外語 |
10 |
|
提供2種常用外語 |
7 |
|
提供1種常用外語 |
4 |
|
不提供外語支持 |
0 |
|
4.3.5 |
防災(zāi)避險 |
15 |
規(guī)劃中應(yīng)科學測算環(huán)境容量,當有潛在自然災(zāi)害威脅時應(yīng)制定防災(zāi)避險專項規(guī)劃; |
1 |
|
危險地段及場所防護設(shè)施齊全、有效,設(shè)置規(guī)范、醒目的中英文警示標志或禁止進入的標志,標志有夜間照明,且符合GB/T10001.1; |
2 |
|
游客密集區(qū)附近合理設(shè)置災(zāi)害警鈴、廣播等示警設(shè)備以及應(yīng)急避難場所; |
1 |
|
設(shè)有災(zāi)害救援指揮中心,有專人負責各防災(zāi)基礎(chǔ)設(shè)施的定期檢查、維修;針對災(zāi)害多發(fā)期和度假高峰期,制定周全的特別安全措施,同比例增派安全管理人員,專門對災(zāi)害隱患點進行排查、監(jiān)測、記錄和匯報,并及時采取防范措施;對災(zāi)害發(fā)生后各責任人的具體工作有詳細周全的書面規(guī)定; |
2 |
|
度假區(qū)定期組織員工防災(zāi)演習,并向游客主動提供防災(zāi)避險設(shè)施分布及應(yīng)急組織方案等相關(guān)材料; |
2 |
|
度假區(qū)能隨時從地震局、氣象局、防汛辦公室等相關(guān)災(zāi)害發(fā)布機構(gòu)獲得未來48小時內(nèi)的天氣變化情況和災(zāi)害預(yù)警,并通過網(wǎng)站、接待設(shè)施等對游客公布; |
3 |
|
對于具危險性的項目,應(yīng)合理配置救援人員及設(shè)施; |
2 |
|
支持7d×24h全區(qū)安全救助,具突發(fā)事件處理預(yù)案,反應(yīng)迅速,組織得力,替代設(shè)施到位,處置效果好。 |
2 |
|
5 |
市場結(jié)構(gòu)與形象 |
100 |
5.1 |
市場結(jié)構(gòu)與規(guī)模 |
70 |
5.1.1 |
年接待人天數(shù)(萬人天) |
15 |
≥70 |
15 |
|
50-70 |
5~15 |
|
20-50 |
0~5 |
|
5.1.2 |
年過夜游客的平均停留夜數(shù) |
20 |
≥3夜 |
20 |
|
2-3夜 |
12~20 |
|
1-2夜 |
10~15 |
|
5.1.3 |
年游客平均停留夜數(shù) |
15 |
≥0.6 |
15 |
|
0.5-0.6 |
10~15 |
|
0.4-0.5 |
5~10 |
|
<0.4 |
0~5 |
|
5.1.4 |
年過夜游客中外省游客的比例 |
15 |
≥80% |
15 |
|
50%-80% |
9~15 |
|
30%-50% |
5~9 |
|
<30% |
0~5 |
|
5.1.5 |
年接待人數(shù)中境外游客的比例 |
5 |
≥5% |
5 |
|
2%-5% |
2~5 |
|
5.2 |
市場競爭力 |
30 |
5.2.1 |
綜合品牌形象 |
8 |
產(chǎn)品的主題形象 |
2 |
|
綜合質(zhì)量形象 |
1 |
|
員工形象 |
2 |
|
品牌標志的區(qū)外影響力 |
1 |
|
品牌標志的區(qū)內(nèi)體現(xiàn) |
2 |
|
5.2.2 |
市場吸引力 |
7 |
口碑很好,具有較強的市場吸引力,可吸引全國客源 |
7 |
|
口碑較好,具有基本的市場吸引力,可吸引周邊區(qū)域客源 |
3~5 |
|
市場吸引力不大 |
0 |
|
5.2.3 |
品牌形象和吸引力的游客評價 |
10 |
5.2.4 |
游客的重游率 |
5 |
6 |
服務(wù)品質(zhì)與管理 |
150 |
6.1 |
服務(wù)品質(zhì) |
50 |
6.1.1 |
服務(wù)人員形象素質(zhì) |
5 |
統(tǒng)一著裝,整潔且具有明顯標識性 |
1 |
|
著裝具有地方特色且易于分辨 |
1 |
|
待客熱情主動,使用禮貌用語 |
1 |
|
對度假區(qū)基本了解,可以解答一般性問詢 |
1 |
|
使用普通話服務(wù) |
1 |
|
6.1.2 |
度假輔導(dǎo)服務(wù)的多樣性及品質(zhì) |
10 |
提供運動健身輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容專業(yè)性強,運動設(shè)施均適度配備教練員,能夠有效指導(dǎo)游客采用正確的運動健身方式 |
1~3 |
|
針對康體療養(yǎng)產(chǎn)品提供相應(yīng)輔導(dǎo),菜單式自助查詢與人工輔導(dǎo)相結(jié)合 |
1~3 |
|
提供區(qū)內(nèi)及周邊旅游點導(dǎo)游服務(wù) |
1~2 |
|
提供膳食保健相應(yīng)輔導(dǎo) |
1~2 |
|
6.1.3 |
綜合服務(wù)質(zhì)量 |
5 |
所有設(shè)施功能齊全,服務(wù)熱情周到,細致貼心,賓至如歸,無過度推銷 |
5 |
|
大部分設(shè)施服務(wù)熱情周到,無過度推銷 |
3 |
|
服務(wù)較好,少部分設(shè)施服務(wù)一般 |
2 |
|
大部分設(shè)施服務(wù)一般 |
-2 |
|
服務(wù)不好 |
-5 |
|
6.1.4 |
綜合服務(wù)質(zhì)量的游客評價 |
10 |
6.1.5 |
游客投訴及意見處理 |
5 |
有明確的投訴電話,受理投訴迅速,處理效果好,投訴記錄完整 |
5 |
|
有投訴電話,受理投訴速度一般,處理效果一般 |
3 |
|
有投訴電話,受理投訴速度、效果均不理想 |
0 |
|
無投訴電話,無專人受理投訴 |
-5 |
|
6.1.6 |
管理人員能力建設(shè) |
5 |
積極參與各種會議或展會,與國內(nèi)外各類度假區(qū)管理人員交流經(jīng)驗 |
2 |
|
定期組織各類管理人員進行相關(guān)的國內(nèi)外考察訪問 |
1 |
|
定期組織各類管理人員參加各種相關(guān)培訓(xùn) |
2 |
|
6.1.7 |
度假輔導(dǎo)人員持證上崗及年度培訓(xùn)比例 |
5 |
持證上崗率達到80%~100%(有資格證書的工種) |
1~3 |
|
度假區(qū)對于無統(tǒng)一資格證書的工種組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核 |
1~2 |
|
6.1.8 |
日常培訓(xùn)機制 |
5 |
度假區(qū)自建培訓(xùn)系統(tǒng),每年定期組織相關(guān)培訓(xùn)項目或講座 |
3 |
|
培訓(xùn)項目類型多樣、內(nèi)容豐富、頻率適中 |
2 |
|
6.2 |
管理機制 |
50 |
6.2.1 |
自然、文化資源及環(huán)境保護與監(jiān)測機制 |
5 |
機制完善,并切實執(zhí)行 |
5 |
|
機制基本完善,并切實執(zhí)行 |
3 |
|
基本無相關(guān)機制 |
0 |
|
6.2.2 |
科學的組織管理架構(gòu) |
8 |
科學的組織架構(gòu),嚴謹?shù)墓芾頇C制,能夠有效統(tǒng)籌管理或引導(dǎo)所有駐園企業(yè) |
8 |
|
合理的組織架構(gòu)與管理機制,但有部分駐園企業(yè)無法有效管理 |
5 |
|
管理機構(gòu)組織力不強,駐園企業(yè)各自為政,無序競爭 |
0 |
|
6.2.3 |
游客行為管理的成效 |
5 |
引導(dǎo)教育游客愛護公共環(huán)境 |
2 |
|
結(jié)合解說教育牌示,引導(dǎo)游客了解自然生態(tài)常識并提高保護環(huán)境的意識 |
3 |
|
6.2.4 |
游客行為管理的科學性、有序性游客評價 |
5 |
6.2.5 |
為度假區(qū)內(nèi)及周邊原住民提供的就業(yè)機會比例 |
5 |
度假區(qū)所有工作人員中有30%以上來自于原住民 |
5 |
|
20%-30% |
3~5 |
|
10%-20% |
1~3 |
|
10%以下 |
0 |
|
6.2.6 |
原住民管理綜合成效 |
7 |
管理機構(gòu)與原住民能夠有效溝通 |
2 |
|
原住民參與度假區(qū)經(jīng)營,實現(xiàn)雙贏 |
2 |
|
定期組織原住民教育培訓(xùn),社會管理和諧有序 |
3 |
|
6.2.7 |
統(tǒng)一的經(jīng)營管理措施 |
5 |
質(zhì)量管理 |
1 |
|
價格管理(需明碼標價) |
1 |
|
計量管理 |
1 |
|
位置管理 |
1 |
|
售后服務(wù)管理 |
1 |
|
6.2.8 |
積極誠信的營銷管理策略 |
5 |
誠信營銷;積極利用高級別營銷平臺,營銷渠道寬,營銷組織統(tǒng)籌有序、高效 |
4~5 |
|
誠信營銷;積極利用高級別營銷平臺,營銷渠道寬,但營銷組織欠佳,缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃 |
2~3 |
|
營銷渠道少,基本不參與高級別營銷活動 |
0 |
|
存在營銷不誠信現(xiàn)象 |
-5 |
|
6.2.9 |
無旅游安全事故 |
5 |
近三年無旅游安全事故 |
5 |
|
近三年無Ⅲ級(一次造成4人以下重傷或19人以下群體傷害的事故)以上旅游安全事故 |
2 |
|
近三年無Ⅱ級(一次造成5~9人重傷或1~4人死亡或20~49人群體傷害的事故)以上旅游安全事故 |
-3 |
|
6.3 |
節(jié)能環(huán)保管理 |
50 |
6.3.1 |
節(jié)水 |
15 |
科學合理的利用雨水,不與污水合流,盡量還水于地,減少雨水進入地下管網(wǎng)的比例 |
2 |
|
度假區(qū)制定了詳細可行的節(jié)水方案,有與改進目標相匹配的資金投入,有專人負責 |
2 |
|
設(shè)有污水處理設(shè)施,設(shè)中水系統(tǒng),水質(zhì)標準滿足1~3種用途(雜用水、景觀環(huán)境用水、澆灌用水、采暖系統(tǒng)補水、地下水回灌) |
5 |
|
與同期相比,連續(xù)3年游客人均日用水量持續(xù)下降 |
6 |
|
6.3.2 |
節(jié)能 |
15 |
使用房卡開關(guān)或動態(tài)感應(yīng)器等自動控制系統(tǒng)來控制照明和空調(diào)等電器 |
3 |
|
過道、樓梯和室外照明采用動態(tài)感應(yīng)器 |
3 |
|
盡量使用節(jié)能型燈具,且符合CE標準 |
3 |
|
積極采用節(jié)能新技術(shù),使用可再利用的能源(太陽能、地熱等)系統(tǒng),被動式技術(shù)與主動式技術(shù)相結(jié)合 |
6 |
|
6.3.3 |
環(huán)保措施 |
10 |
倡導(dǎo)采用綠色食品、有機食品和無公害蔬菜 |
1 |
|
度假區(qū)內(nèi)盡量使用可回收循環(huán)再利用的用具,只在必要處使用一次性用品,并保證一次性用品不會對環(huán)境造成危害 |
3 |
|
所有企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)均能實現(xiàn)垃圾分類 |
2 |
|
公共區(qū)域有垃圾分類收集設(shè)施,對廢電池等危險廢棄物設(shè)置專用存放點 |
2 |
|
有行之有效的創(chuàng)意措施引導(dǎo)游客進行垃圾分類 |
2 |
|
有破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等),或存在污水未經(jīng)充分處理排放等 |
-10 |
|
6.3.4 |
環(huán)保制度 |
10 |
設(shè)有環(huán)保經(jīng)理或?qū)iT的環(huán)保負責人,對環(huán)境保護有深刻的認識,定期參加環(huán)保方面的系統(tǒng)培訓(xùn),所有項目均需聽取環(huán)保負責人的意見 |
2 |
|
最高管理者了解環(huán)境狀況,定期參加環(huán)保相關(guān)培訓(xùn),取得有關(guān)國際權(quán)威認證,參與各項環(huán)保制度的制定、審批、實施和監(jiān)控 |
3 |
|
制定環(huán)境管理體系(EMS),對水體質(zhì)量、空氣質(zhì)量、噪聲控制、綠化及生物多樣性等各項環(huán)保制定專項制度 |
2 |
|
對目前低于標準的項目進行持續(xù)改進,有與改進目標相匹配的資金投入,有專人負責 |
3 |
|
合計(其中游客組總計100分,專家組總計350分,技術(shù)組總計550分) |
1000 |
|
加1 |
度假區(qū)環(huán)境通過ISO14001環(huán)境管理體系認證 |
10 |
通過 |
10 |
|
未通過 |
0 |
|
加2 |
智慧度假區(qū)建設(shè) |
20 |
建立集成化管理信息系統(tǒng),能夠整合保護、規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營管理、旅游服務(wù)等多種業(yè)務(wù),實現(xiàn)信息共享 |
3~10 |
|
建有物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),用于資源、游客監(jiān)測及救援等 |
3~10 |
|
計入加分后合計 |
《細則》全文見附件:
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