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旅游度假區(qū)等級劃分細則

2015-05-14 國家旅游局 標簽:

序號

評 定 項 目

項目分值

1

區(qū)域基礎(chǔ)與區(qū)位

100

1.1

區(qū)域基礎(chǔ)

40

1.1.1

所在區(qū)域主要城市上一年度有2000萬以上城鎮(zhèn)人口人均可支配收入超過(人民幣元)

8

 

3萬

8

2.5萬

6~8

2萬

4~6

1.1.2

所在地區(qū)首位城市過去三年年均接待國內(nèi)游客超過(人次)

7

 

4000萬

7

3000萬

5

2000萬

3

1000萬

1

1.1.3

所在區(qū)域的旅游品牌形象及度假氛圍

5

 

所在區(qū)域旅游營銷具有鮮明品牌形象,其特定主題能在同類產(chǎn)品中形成特色,已形成較好的區(qū)域性度假氛圍

5

所在區(qū)域旅游營銷具有鮮明品牌形象,具有特定主題,區(qū)域性度假氛圍正在形成

4

所在區(qū)域有統(tǒng)一旅游營銷,但尚未形成品牌,尚無區(qū)域性度假氛圍

3

所在區(qū)域無統(tǒng)一旅游營銷,無品牌和度假氛圍

1

1.1.4

區(qū)域規(guī)劃

10

 

度假區(qū)作為區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃的重點項目

3

作為省級或市級重點旅游發(fā)展區(qū)

2~4

度假區(qū)周邊用地的功能對度假區(qū)無負面影響

3

1.1.5

區(qū)域旅游統(tǒng)籌

10

 

所在城市整體打造為一個旅游目的地,具有統(tǒng)一的目的地服務(wù)體系和營銷體系,度假區(qū)應(yīng)包括在其中

2~5

度假區(qū)與區(qū)域內(nèi)的其他旅游產(chǎn)品交通便利并建立良好合作關(guān)系

2~5

1.2

可達性

30

1.2.1

依托機場年吞吐量

7

 

主要依托機場年旅客吞吐量500萬以上

7

200~500萬

4~7

100~200萬

2~4

<100萬

1~2

1.2.2

依托機場可達性

5

 

距離依托機場機動車程≤2小時

5

2~3.5小時

2~5

3.5~5小時

-1~2

>5小時

-2

1.2.3

依托火車站日均發(fā)送旅客量

7

 

依托火車站日均發(fā)送旅客2萬以上

7

1~2萬

4~7

0.5~1萬

2~4

<0.5萬

1

1.2.4

依托火車站可達性

5

 

距離依托火車站機動車程≤2小時

5

2~3.5小時

2~5

3.5~5小時

-1~2

>5小時

-2

1.2.5

高速路可達性

6

 

距離高速路出口機動車程≤0.25小時

6

0.25~0.5小時

4~5

0.5~1小時

2~3

1~2小時

1

1.3

交通便捷度及舒適性

30

1.3.1

公共交通

10

 

依托機場、火車站與度假區(qū)之間有定時發(fā)車的公共交通直達專線

3

直達專線的等候時間不超過40分鐘(白天)

5

有價位適中的可預(yù)約專線

2

1.3.2

旅游交通本身兼做交通觀光產(chǎn)品

7

 

在不破壞生態(tài)環(huán)境的前提下合理選線,將連接交通樞紐或高速公路出口與度假區(qū)的交通線路設(shè)計為旅游風景路

4

旅游風景路路況很好,沒有貨運卡車通過

3

1.3.3

區(qū)外交通便捷度舒適性

8

 

很便捷,很舒適,交通方式選擇多樣

8

便捷舒適性尚好,但方式選擇單一

6

一般,中轉(zhuǎn)時間長

4

不太方便,中轉(zhuǎn)次數(shù)多

0

1.3.4

便捷度舒適性游客主觀評價

5

2

自然與人文環(huán)境

150

2.1

自然環(huán)境

50

2.1.1

空氣質(zhì)量

10

 

達到GB3095一類區(qū)標準

10

達到GB3095二類區(qū)標準

0

2.1.2

負氧離子

7

 

超過1500個/cm3

7

1000-1500個/cm3

4~7

500-1000個/cm3

1~4

200-500個/cm3

1

2.1.3

地表水水域環(huán)境質(zhì)量

10

 

符合GB3838Ⅱ類標準

10

符合GB3838Ⅲ類標準

6

無地表水水域

6

2.1.4

自然植被覆蓋率

8

 

度假區(qū)內(nèi)整體植被覆蓋率超過70%且長勢良好

8

60~70%且長勢良好

5~8

50~60%且長勢良好

2~5

低于50%

1

2.1.5

氣候舒適度專家組評價

10

 

與同類度假區(qū)相比,具有最適宜主題度假產(chǎn)品的氣候

10

具有較適宜于主題度假產(chǎn)品的氣候

5~6

氣候舒適度尚可

3~4

氣候舒適度不好

0

2.1.6

氣候舒適度游客評價

5

2.2

人文環(huán)境

80

2.2.1

建筑布局順應(yīng)地貌

8

 

功能布局合理,選址及布局模式順應(yīng)自然地形地貌

6~8

功能布局比較合理,選址或布局模式對自然地形地貌有一定改變

2~6

功能布局一般,選址或布局模式對局部自然地形地貌有較大改變

-5~2

2.2.2

產(chǎn)權(quán)式接待設(shè)施功能與風貌

7

 

無城市化居住組團傾向,功能符合接待設(shè)施需求

5~7

有輕度城市化居住組團傾向,接待功能有所欠缺

-2~-5

有較多區(qū)域帶有城市化居住組團的傾向

-5~-15

2.2.3

區(qū)內(nèi)及周邊無污染性工業(yè)企業(yè)

2

 

無工業(yè)企業(yè)或雖有少量無污染工業(yè)企業(yè),但經(jīng)過精心設(shè)計處理,對環(huán)境和景觀風貌均無不良影響

2

有少量無污染工業(yè)企業(yè),未做景觀處理,對景觀環(huán)境造成一定的視覺和心理影響

-2~-5

有少量污染性工業(yè)企業(yè),但嚴格排放標準,未對環(huán)境造成污染

-5~-10

2.2.4

規(guī)劃與建筑總體風貌特色

10

 

規(guī)則組織合理、尺度宜人;建筑與環(huán)境有機融合,具有突出的藝術(shù)性或鄉(xiāng)土特色

9~10

規(guī)劃組織合理、尺度宜人;建筑與環(huán)境有機融合但無明顯藝術(shù)性或鄉(xiāng)土特色

5~8

規(guī)劃組織基本合理,局部區(qū)域尺度不宜人;建筑基本與環(huán)境相融

2~4

規(guī)劃組織基本合理,局部區(qū)域尺度不宜人;局部建筑與環(huán)境不相融

-3~0

規(guī)劃組織不合理,尺度不宜人;多數(shù)建筑與環(huán)境不相融

-10

2.2.5

景觀總體風貌特色

8

 

整體景觀宜人悅目,植被具豐富季相變化;人工綠化主要采用鄉(xiāng)土物種,生態(tài)效益高;景觀設(shè)計具地方特色或較強藝術(shù)性

8

整體景觀宜人,但植被季相變化不明顯;人工綠化局部采用鄉(xiāng)土物種,具一定生態(tài)效益;景觀設(shè)計有一定地方特色或藝術(shù)性

5~6

整體景觀尚可,人工綠化基本與自然環(huán)境相融;

2~4

局部景觀不協(xié)調(diào)

-3~0

整體景觀欠佳

-7

2.2.6

建筑、景觀總體風貌特色的游客評價

5

2.2.7

已開發(fā)建設(shè)用地的平均容積率

8

 

0.4~0.8

4~8

0.2~0.4或0.8~1

3~5

<0.2或1~1.2

0~3

≥1.2

0

2.2.8

已開發(fā)建設(shè)用地的平均綠地率

7

 

≥50%

7

45%~50%

5~7

40%~45%

3~5

35%~40%

1~3

≤35%

-3~1

2.2.9

住宿接待設(shè)施環(huán)境噪聲質(zhì)量(在21點-次日9點時段,依據(jù)GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準)

10

 

符合0類標準

10

符合1類標準

5

2.2.10

人文氛圍的綜合評價

10

 

度假休閑氛圍濃,人文環(huán)境宜人,洋溢地方文化特色

10

度假與觀光氛圍兼存,人文環(huán)境較宜人,有一定地方文化特色

5~8

度假氛圍不明顯,無明顯地方文化特色

3

2.2.11

人文氛圍的游客評價

5

2.3

規(guī)劃建設(shè)

20

2.3.1

空間邊界

5

 

邊界明確,關(guān)鍵位置有清晰的標樁定界

5

邊界明確,但無標樁定界

1

邊界不明確

-5

2.3.2

規(guī)劃文件制定和審批級別

8

 

有省級(含)以上相關(guān)行政部門批準,相應(yīng)甲級資質(zhì)設(shè)計單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃

6~8

有市級(含)相關(guān)行政部門批準,相應(yīng)乙級資質(zhì)設(shè)計單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃

3~5

有市級以下相關(guān)部門批準,相應(yīng)乙級資質(zhì)設(shè)計單位制定的度假區(qū)總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃

2

2.3.3

開發(fā)建設(shè)的實施情況

7

 

規(guī)劃延續(xù)性好

0~3

各項開發(fā)建設(shè)均很好的貫徹了規(guī)劃設(shè)計文件

0~4

3

度假產(chǎn)品與設(shè)施

300

3.1

度假資源

40

3.1.1

主題資源的規(guī)模

8

 

屬于可再生資源;或雖屬于不可再生資源,但制定了科學的資源使用機制以確保資源永續(xù)利用

2~4

資源規(guī)模與市場需求相匹配,開發(fā)潛力巨大

2~4

3.1.2

主題資源的質(zhì)量

5

 

全國范圍質(zhì)量領(lǐng)先

4~5

區(qū)域范圍質(zhì)量領(lǐng)先

2~3

質(zhì)量一般

0

3.1.3

主題資源的獨特性

5

 

全國范圍具獨特性

4~5

區(qū)域范圍具獨特性

2~3

比較常見

0

3.1.4

區(qū)內(nèi)度假資源類型多樣性評價

7

 

每增一項加2分

每項2分

3.1.5

具有顯著文化價值的其他資源

5

 

區(qū)內(nèi)有國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)或國家級文保單位

每處3分

區(qū)內(nèi)有省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)或省級文保單位

每處2分

3.1.6

度假資源的游客評價

10

3.2

主題產(chǎn)品體系

50

3.2.1

主題產(chǎn)品的規(guī)模

10

 

規(guī)模大,具有絕對主打優(yōu)勢,開發(fā)潛力很大,能滿足80%以上過夜游客需求

10

規(guī)模適中,具有相對主打優(yōu)勢,能滿足60%以上過夜游客需求

6~8

規(guī)模有限,主打優(yōu)勢不明顯,能滿足40%以上過夜游客需求

2~4

3.2.2

主題產(chǎn)品的品質(zhì)

10

 

品質(zhì)優(yōu),在國內(nèi)同類產(chǎn)品中領(lǐng)先

10

品質(zhì)良,在區(qū)域同類產(chǎn)品中領(lǐng)先

8

品質(zhì)尚可,在同省內(nèi)領(lǐng)先

6

品質(zhì)一般

3

3.2.3

主題產(chǎn)品的體系化

10

 

圍繞主題資源開發(fā)出系列產(chǎn)品,形成結(jié)構(gòu)合理、差異化開發(fā)的產(chǎn)品群

10

形成系列產(chǎn)品,但產(chǎn)品類型差異化不足

5~7

形成的主題產(chǎn)品單一

0~2

3.2.4

主題產(chǎn)品的精細化開發(fā)

10

 

產(chǎn)品開發(fā)深入細致,注重細節(jié)和游客體驗

10

部分主題產(chǎn)品能做到精細化開發(fā)

5~7

較為粗放的開發(fā)模式,產(chǎn)品設(shè)計僅注重形式,有廣度而缺乏深度

0~2

3.2.5

主題產(chǎn)品的地方特色

10

 

能夠巧妙融合地方文化,在全國的同類產(chǎn)品中脫穎而出、獨具特色

10

能夠一定程度融合地方文化,比其他同類產(chǎn)品略顯特色

6~8

缺乏地方文化識別性,與大多數(shù)同類產(chǎn)品趨同

4

3.3

休閑度假產(chǎn)品及活動

70

3.3.1

運動健身類度假產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì)

10

 

產(chǎn)品類型和檔次多樣,有3項以上品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足不同年齡、喜好的游客需求

10

產(chǎn)品類型和檔次較少,有1~2項品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足一般游客需求

5~7

產(chǎn)品類型和檔次單一,品質(zhì)一般,僅能滿足少量游客需求

3

無此類產(chǎn)品

0

3.3.2

休閑娛樂類度假產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì)

10

 

產(chǎn)品類型和檔次多樣,有3項以上品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足不同年齡、喜好的游客需求

10

產(chǎn)品類型和檔次較少,有1~2項品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足一般游客需求

5~7

產(chǎn)品類型和檔次單一,品質(zhì)一般,僅能滿足少量游客需求

3

無此類產(chǎn)品

0

3.3.3

康體療養(yǎng)類度假產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì)

10

 

產(chǎn)品類型和檔次多樣,有3項以上品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足不同年齡、喜好的游客需求

10

產(chǎn)品類型和檔次較少,有1~2項品質(zhì)很高的代表性產(chǎn)品,能滿足一般游客需求

5~7

產(chǎn)品類型和檔次單一,品質(zhì)一般,僅能滿足少量游客需求

3

無此類產(chǎn)品

0

3.3.4

夜游產(chǎn)品體系的多樣性和品質(zhì)

10

 

產(chǎn)品類型和檔次多樣,能滿足不同年齡和喜好的游客需求

2~5

產(chǎn)品綜合品質(zhì)高,受到目標游客群體的喜愛

2~5

3.3.5

日常的參與體驗性活動的多樣性和品質(zhì)

10

 

活動類型豐富,規(guī)模多樣,市場覆蓋面大

3

各類活動綜合品質(zhì)高,受到目標游客群體的喜愛

3

很好地結(jié)合了當?shù)匚幕蛟旄黝惢顒有投燃佼a(chǎn)品

4

3.3.6

休閑度假產(chǎn)品特色和品質(zhì)綜合評價

10

 

各類產(chǎn)品均具有區(qū)別于城市相應(yīng)設(shè)施的個性化和地方性特征,品質(zhì)很高

10

大部分產(chǎn)品無特色,但每類均有個別代表性產(chǎn)品具有較強個性和地方性,品質(zhì)高

5~7

產(chǎn)品普遍與城市中同類產(chǎn)品趨同

0~3

3.3.7

休閑度假設(shè)施多樣性及品質(zhì)的游客評價

10

3.4

接待設(shè)施類型及品質(zhì)

90

3.4.1

總體接待能力(總房間數(shù))

10

 

≥2000

10

1500~2000

8~10

1000~1500

6~8

500~1000

4~6

3.4.2

具有鮮明文化特色的主題度假酒店所占比例(按房間數(shù))

10

 

≥10%

10

5~10%

5~10

2~5%

2~5

3.4.3

具有環(huán)保低碳意義的特色住宿接待設(shè)施所占比例(按房間數(shù))

7

 

≥15%

7

10~15%

5~7

5~10%

3~5

<5%

1~3

3.4.4

舒適型住宿接待設(shè)施所占比例(按房間數(shù))

10

 

≥60%

10

50~60%

8~10

40~50%

6~8

<40%

2~6

3.4.5

中檔住宿接待設(shè)施所占比例(按房間數(shù))

8

 

≥50%

8

40~50%

6~8

30~40%

4~6

<30%

0~4

3.4.6

家庭型住宿接待設(shè)施所占比例(按房間數(shù))

10

 

≥10%

10

5~10%

5~10

2~5%

2~5

3.4.7

住宿接待設(shè)施的類型

7

 

擁有高檔、中檔不同價位的住宿設(shè)施,且每種價位檔次均能提供3種以上不同類型的住宿設(shè)施;另外能提供2種以上低檔價位的住宿設(shè)施,以滿足不同的市場需求

7

擁有高檔、中檔不同價位的住宿設(shè)施,且每種價位檔次均能提供2種以上不同類型的住宿設(shè)施;另外能提供1種以上低檔價位的住宿設(shè)施,以滿足不同的市場需求

4~5

擁有高檔、中檔不同價位的住宿設(shè)施,且每種價位檔次均能提供1種以上不同類型的住宿設(shè)施,基本滿足不同的市場需求

0~1

類型及檔次單一,不能滿足市場需求

-2

3.4.8

住宿接待設(shè)施的品質(zhì)

8

 

各類住宿設(shè)施均能做到國內(nèi)同類產(chǎn)品領(lǐng)先的品質(zhì)

7~8

各類住宿設(shè)施均能做到區(qū)域內(nèi)同類產(chǎn)品領(lǐng)先的品質(zhì)

5~6

各類住宿設(shè)施均能做到同省域同類產(chǎn)品領(lǐng)先的品質(zhì)

3~4

3.4.9

住宿接待設(shè)施性價比的游客評價

10

3.4.10

度假接待設(shè)施的整潔舒適度

10

3.5

餐飲服務(wù)

20

3.5.1

餐飲多樣性

5

 

地方主打菜系消費檔次多樣,并可提供8種以上其他國內(nèi)外主要菜系(至少包括3種國外菜系),與不同住宿設(shè)施接待的相應(yīng)游客的需求相匹配

5

地方主打菜系消費檔次較多,并可提供5~7種其他國內(nèi)外主要菜系(至少包括1種國外菜系),基本與不同住宿設(shè)施接待的相應(yīng)游客的需求相匹配

2~4

地方主打菜系消費檔次單一,并可提供4種以下其他菜系

1

3.5.2

餐飲地方特色

5

 

具有濃郁地方性,特色菜品多樣

5

具有一定地方性,有少量特色菜品

4

菜品基本無地方性特色

2

3.5.3

餐飲地方特色的游客評價

10

3.6

會議接待能力

30

3.6.1

會議接待設(shè)施的硬件品質(zhì)

10

 

不同面積和類型的會議室,聯(lián)通便捷

3

80%的會議室配備先進的放映設(shè)備和音效設(shè)備

3

宜配備100M寬帶及高速無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2

宜在會議功能集中區(qū)配備功能完善的商務(wù)中心

2

3.6.2

會議接待服務(wù)品質(zhì)

12

 

會務(wù)現(xiàn)場工作人員具有普遍較高的綜合素質(zhì),語言除普通話外,具備外語能力

3

能承攬多種類型的會議

3

宜引進、培育專業(yè)性會議服務(wù)機構(gòu)或與就近的機構(gòu)合作,機構(gòu)應(yīng)具備會議策劃,會址選擇,會場設(shè)置,會標制作,會議交通,組織接待,會議秘書,會議旅游等系列會議服務(wù)功能,且與會議功能各有關(guān)企業(yè)保持良好的工作協(xié)調(diào)機制

3

可提供同聲傳譯、速記等服務(wù)(可為外包服務(wù))

3

3.6.3

會議接待的規(guī)模

8

 

最大規(guī)模的會議室可承擔300人以上的中大型會議

4

所有會議室可同時容納1500人左右

4

4

配套設(shè)施與條件

200

4.1

度假配套設(shè)施

60

4.1.1

綜合服務(wù)設(shè)施體系和職能的完善性

12

 

綜合服務(wù)設(shè)施體系級配合理,職能完善

12

綜合服務(wù)設(shè)施體系級配基本合理,職能基本完善

8~10

設(shè)有綜合服務(wù)中心,但服務(wù)設(shè)施單一無體系,職能較少

4~6

無綜合性服務(wù)中心

0

4.1.2

老年人(殘疾人)度假條件

10

 

人工環(huán)境均充分考慮老齡(殘)需求,建設(shè)無障礙設(shè)施

0~6

提供優(yōu)質(zhì)全面的老齡(殘)度假產(chǎn)品及服務(wù)

0~4

4.1.3

兒童度假產(chǎn)品

8

 

提供優(yōu)質(zhì)全面、多樣化的兒童度假設(shè)施及活動

6~8

提供基本的兒童度假設(shè)施及活動

2~4

基本無相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品

0

4.1.4

托兒(幼兒)服務(wù)

5

 

提供優(yōu)質(zhì)的托兒服務(wù)

5

提供基本的托兒服務(wù)

2~4

不提供

0

4.1.5

醫(yī)療保健設(shè)施

10

 

設(shè)專門的醫(yī)療/康療中心,能提供7d×24h醫(yī)療服務(wù),醫(yī)務(wù)人員責任明確

4

能處理常見疾?。òǔR娎夏瓴。瑢τ谔厥饧膊∮信R時處理并迅速轉(zhuǎn)移能力

3

各接待設(shè)施均能提供常用藥物,并可協(xié)助患者前往度假區(qū)專設(shè)的醫(yī)療/康療中心

3

4.1.6

人流集中的公共區(qū)域合理設(shè)置旅游廁所

10

 

所有廁所整潔舒適、管理規(guī)范

3

三星級廁所比例(按坑位數(shù))20%~50%

1~4

廁所分布合理,能滿足日常游客需要

3

4.1.7

配套農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)

5

 

提供菜市場或超市,滿足長期度假游客自助烹飪的多樣化需求

3

面向游客的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)價格合理

2

4.2

區(qū)內(nèi)交通及慢行系統(tǒng)

60

4.2.1

區(qū)內(nèi)總體交通的便捷性

10

 

距離較遠的主要度假產(chǎn)品之間設(shè)穿梭巴士/電瓶車,定時發(fā)車和按需發(fā)車相結(jié)合

5

提供類型多樣的代步工具租賃服務(wù)

1~2

代步工具租賃網(wǎng)絡(luò)完善、支持區(qū)內(nèi)異地還車等便捷性服務(wù)

1~3

4.2.2

區(qū)內(nèi)總體交通的秩序性

10

 

人車分流

3

統(tǒng)一提供便利的區(qū)內(nèi)公共交通工具,并鼓勵游客采用公共交通方式

5

交通秩序良好,無交通擁堵,無游客長時間滯留等候

2

4.2.3

機動車交通

10

 

交通安全標志標線符合GB5768《道路交通標志和標線》國家標準

2

度假區(qū)提供的交通工具使用清潔能源

1~4

停車場容量與度假區(qū)的游客接待量相協(xié)調(diào),布局符合度假區(qū)的游客分布和出入需求

1

停車場與環(huán)境有機融合,采用生態(tài)停車場設(shè)計

1~3

4.2.4

特色區(qū)內(nèi)交通工具

10

 

提供3種以上特色交通工具,很好的烘托度假區(qū)的休閑氛圍

10

提供1~2種以上特色交通工具,能夠烘托度假區(qū)休閑氛圍

6~8

基本不提供

0

4.2.5

度假設(shè)施集中區(qū)步行交通環(huán)境狀況

10

 

設(shè)有步行專用道且總長度與機動車道總長度的比例大于1.5

5

選線連續(xù),與景觀相協(xié)調(diào)且環(huán)境宜人,能串聯(lián)主要度假設(shè)施

5

4.2.6

度假設(shè)施集中區(qū)自行車交通環(huán)境狀況

10

 

設(shè)有自行車專用道且長度在8公里以上

5

選線連續(xù),與景觀相協(xié)調(diào)且環(huán)境宜人,能串聯(lián)主要度假設(shè)施

5

4.3

信息化與防災(zāi)避險

80

4.3.1

度假區(qū)的信息化建設(shè)與服務(wù)

30

 

擁有獨立域名的度假區(qū)網(wǎng)站,訪問速度快,信息全面,更新及時

5

建有統(tǒng)一電話咨詢臺,線路暢通,信息全面準確

5

接待設(shè)施均宜提供免費有效的度假指導(dǎo)資料,取用方便,信息全面,更新及時

5

網(wǎng)站、電話、服務(wù)中心均能提供預(yù)約預(yù)定服務(wù)

4

鼓勵利用和開發(fā)適用于手機終端的信息化服務(wù)

5

所有客房均宜提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),公共設(shè)施宜有WIFI信號覆蓋

6

4.3.2

科學完善的網(wǎng)絡(luò)化游客統(tǒng)計機制

15

 

所有高中檔酒店均有完善統(tǒng)計機制

3

高中檔酒店以外的所有住宿設(shè)施均有完善統(tǒng)計機制

4

統(tǒng)計數(shù)據(jù)可支持以“夜”為統(tǒng)計單元

2

住宿設(shè)施外的其他度假設(shè)施也有完善的統(tǒng)計機制

2

各設(shè)施統(tǒng)計系統(tǒng)實時聯(lián)網(wǎng),使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺

4

4.3.3

導(dǎo)覽系統(tǒng)與公共信息標志系統(tǒng)

10

 

標志系統(tǒng)完善,符合GBT10001.1和GBT10001.2

1

旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)完備、內(nèi)容準確易懂

3

標志標牌設(shè)計富于地方個性特色

3

鼓勵在達到常規(guī)導(dǎo)覽需要之外,采用二維碼等新興手段豐富和擴充導(dǎo)覽內(nèi)容

3

4.3.4

多國語言支持

10

 

提供3種以上常用外語

10

提供2種常用外語

7

提供1種常用外語

4

不提供外語支持

0

4.3.5

防災(zāi)避險

15

 

規(guī)劃中應(yīng)科學測算環(huán)境容量,當有潛在自然災(zāi)害威脅時應(yīng)制定防災(zāi)避險專項規(guī)劃;

1

危險地段及場所防護設(shè)施齊全、有效,設(shè)置規(guī)范、醒目的中英文警示標志或禁止進入的標志,標志有夜間照明,且符合GB/T10001.1;

2

游客密集區(qū)附近合理設(shè)置災(zāi)害警鈴、廣播等示警設(shè)備以及應(yīng)急避難場所;

1

設(shè)有災(zāi)害救援指揮中心,有專人負責各防災(zāi)基礎(chǔ)設(shè)施的定期檢查、維修;針對災(zāi)害多發(fā)期和度假高峰期,制定周全的特別安全措施,同比例增派安全管理人員,專門對災(zāi)害隱患點進行排查、監(jiān)測、記錄和匯報,并及時采取防范措施;對災(zāi)害發(fā)生后各責任人的具體工作有詳細周全的書面規(guī)定;

2

度假區(qū)定期組織員工防災(zāi)演習,并向游客主動提供防災(zāi)避險設(shè)施分布及應(yīng)急組織方案等相關(guān)材料;

2

度假區(qū)能隨時從地震局、氣象局、防汛辦公室等相關(guān)災(zāi)害發(fā)布機構(gòu)獲得未來48小時內(nèi)的天氣變化情況和災(zāi)害預(yù)警,并通過網(wǎng)站、接待設(shè)施等對游客公布;

3

對于具危險性的項目,應(yīng)合理配置救援人員及設(shè)施;

2

支持7d×24h全區(qū)安全救助,具突發(fā)事件處理預(yù)案,反應(yīng)迅速,組織得力,替代設(shè)施到位,處置效果好。

2

5

市場結(jié)構(gòu)與形象

100

5.1

市場結(jié)構(gòu)與規(guī)模

70

5.1.1

年接待人天數(shù)(萬人天)

15

 

≥70

15

50-70

5~15

20-50

0~5

5.1.2

年過夜游客的平均停留夜數(shù)

20

 

≥3夜

20

2-3夜

12~20

1-2夜

10~15

5.1.3

年游客平均停留夜數(shù)

15

 

≥0.6

15

0.5-0.6

10~15

0.4-0.5

5~10

<0.4

0~5

5.1.4

年過夜游客中外省游客的比例

15

 

≥80%

15

50%-80%

9~15

30%-50%

5~9

<30%

0~5

5.1.5

年接待人數(shù)中境外游客的比例

5

 

≥5%

5

2%-5%

2~5

5.2

市場競爭力

30

5.2.1

綜合品牌形象

8

 

產(chǎn)品的主題形象

2

綜合質(zhì)量形象

1

員工形象

2

品牌標志的區(qū)外影響力

1

品牌標志的區(qū)內(nèi)體現(xiàn)

2

5.2.2

市場吸引力

7

 

口碑很好,具有較強的市場吸引力,可吸引全國客源

7

口碑較好,具有基本的市場吸引力,可吸引周邊區(qū)域客源

3~5

市場吸引力不大

0

5.2.3

品牌形象和吸引力的游客評價

10

5.2.4

游客的重游率

5

6

服務(wù)品質(zhì)與管理

150

6.1

服務(wù)品質(zhì)

50

6.1.1

服務(wù)人員形象素質(zhì)

5

 

統(tǒng)一著裝,整潔且具有明顯標識性

1

著裝具有地方特色且易于分辨

1

待客熱情主動,使用禮貌用語

1

對度假區(qū)基本了解,可以解答一般性問詢

1

使用普通話服務(wù)

1

6.1.2

度假輔導(dǎo)服務(wù)的多樣性及品質(zhì)

10

 

提供運動健身輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容專業(yè)性強,運動設(shè)施均適度配備教練員,能夠有效指導(dǎo)游客采用正確的運動健身方式

1~3

針對康體療養(yǎng)產(chǎn)品提供相應(yīng)輔導(dǎo),菜單式自助查詢與人工輔導(dǎo)相結(jié)合

1~3

提供區(qū)內(nèi)及周邊旅游點導(dǎo)游服務(wù)

1~2

提供膳食保健相應(yīng)輔導(dǎo)

1~2

6.1.3

綜合服務(wù)質(zhì)量

5

 

所有設(shè)施功能齊全,服務(wù)熱情周到,細致貼心,賓至如歸,無過度推銷

5

大部分設(shè)施服務(wù)熱情周到,無過度推銷

3

服務(wù)較好,少部分設(shè)施服務(wù)一般

2

大部分設(shè)施服務(wù)一般

-2

服務(wù)不好

-5

6.1.4

綜合服務(wù)質(zhì)量的游客評價

10

6.1.5

游客投訴及意見處理

5

 

有明確的投訴電話,受理投訴迅速,處理效果好,投訴記錄完整

5

有投訴電話,受理投訴速度一般,處理效果一般

3

有投訴電話,受理投訴速度、效果均不理想

0

無投訴電話,無專人受理投訴

-5

6.1.6

管理人員能力建設(shè)

5

 

積極參與各種會議或展會,與國內(nèi)外各類度假區(qū)管理人員交流經(jīng)驗

2

定期組織各類管理人員進行相關(guān)的國內(nèi)外考察訪問

1

定期組織各類管理人員參加各種相關(guān)培訓(xùn)

2

6.1.7

度假輔導(dǎo)人員持證上崗及年度培訓(xùn)比例

5

 

持證上崗率達到80%~100%(有資格證書的工種)

1~3

度假區(qū)對于無統(tǒng)一資格證書的工種組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核

1~2

6.1.8

日常培訓(xùn)機制

5

 

度假區(qū)自建培訓(xùn)系統(tǒng),每年定期組織相關(guān)培訓(xùn)項目或講座

3

培訓(xùn)項目類型多樣、內(nèi)容豐富、頻率適中

2

6.2

管理機制

50

6.2.1

自然、文化資源及環(huán)境保護與監(jiān)測機制

5

 

機制完善,并切實執(zhí)行

5

機制基本完善,并切實執(zhí)行

3

基本無相關(guān)機制

0

6.2.2

科學的組織管理架構(gòu)

8

 

科學的組織架構(gòu),嚴謹?shù)墓芾頇C制,能夠有效統(tǒng)籌管理或引導(dǎo)所有駐園企業(yè)

8

合理的組織架構(gòu)與管理機制,但有部分駐園企業(yè)無法有效管理

5

管理機構(gòu)組織力不強,駐園企業(yè)各自為政,無序競爭

0

6.2.3

游客行為管理的成效

5

 

引導(dǎo)教育游客愛護公共環(huán)境

2

結(jié)合解說教育牌示,引導(dǎo)游客了解自然生態(tài)常識并提高保護環(huán)境的意識

3

6.2.4

游客行為管理的科學性、有序性游客評價

5

6.2.5

為度假區(qū)內(nèi)及周邊原住民提供的就業(yè)機會比例

5

 

度假區(qū)所有工作人員中有30%以上來自于原住民

5

20%-30%

3~5

10%-20%

1~3

10%以下

0

6.2.6

原住民管理綜合成效

7

 

管理機構(gòu)與原住民能夠有效溝通

2

原住民參與度假區(qū)經(jīng)營,實現(xiàn)雙贏

2

定期組織原住民教育培訓(xùn),社會管理和諧有序

3

6.2.7

統(tǒng)一的經(jīng)營管理措施

5

 

質(zhì)量管理

1

價格管理(需明碼標價)

1

計量管理

1

位置管理

1

售后服務(wù)管理

1

6.2.8

積極誠信的營銷管理策略

5

 

誠信營銷;積極利用高級別營銷平臺,營銷渠道寬,營銷組織統(tǒng)籌有序、高效

4~5

誠信營銷;積極利用高級別營銷平臺,營銷渠道寬,但營銷組織欠佳,缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃

2~3

營銷渠道少,基本不參與高級別營銷活動

0

存在營銷不誠信現(xiàn)象

-5

6.2.9

無旅游安全事故

5

 

近三年無旅游安全事故

5

近三年無Ⅲ級(一次造成4人以下重傷或19人以下群體傷害的事故)以上旅游安全事故

2

近三年無Ⅱ級(一次造成5~9人重傷或1~4人死亡或20~49人群體傷害的事故)以上旅游安全事故

-3

6.3

節(jié)能環(huán)保管理

50

6.3.1

節(jié)水

15

 

科學合理的利用雨水,不與污水合流,盡量還水于地,減少雨水進入地下管網(wǎng)的比例

2

度假區(qū)制定了詳細可行的節(jié)水方案,有與改進目標相匹配的資金投入,有專人負責

2

設(shè)有污水處理設(shè)施,設(shè)中水系統(tǒng),水質(zhì)標準滿足1~3種用途(雜用水、景觀環(huán)境用水、澆灌用水、采暖系統(tǒng)補水、地下水回灌)

5

與同期相比,連續(xù)3年游客人均日用水量持續(xù)下降

6

6.3.2

節(jié)能

15

 

使用房卡開關(guān)或動態(tài)感應(yīng)器等自動控制系統(tǒng)來控制照明和空調(diào)等電器

3

過道、樓梯和室外照明采用動態(tài)感應(yīng)器

3

盡量使用節(jié)能型燈具,且符合CE標準

3

積極采用節(jié)能新技術(shù),使用可再利用的能源(太陽能、地熱等)系統(tǒng),被動式技術(shù)與主動式技術(shù)相結(jié)合

6

6.3.3

環(huán)保措施

10

 

倡導(dǎo)采用綠色食品、有機食品和無公害蔬菜

1

度假區(qū)內(nèi)盡量使用可回收循環(huán)再利用的用具,只在必要處使用一次性用品,并保證一次性用品不會對環(huán)境造成危害

3

所有企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)均能實現(xiàn)垃圾分類

2

公共區(qū)域有垃圾分類收集設(shè)施,對廢電池等危險廢棄物設(shè)置專用存放點

2

有行之有效的創(chuàng)意措施引導(dǎo)游客進行垃圾分類

2

有破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等),或存在污水未經(jīng)充分處理排放等

-10

6.3.4

環(huán)保制度

10

 

設(shè)有環(huán)保經(jīng)理或?qū)iT的環(huán)保負責人,對環(huán)境保護有深刻的認識,定期參加環(huán)保方面的系統(tǒng)培訓(xùn),所有項目均需聽取環(huán)保負責人的意見

2

最高管理者了解環(huán)境狀況,定期參加環(huán)保相關(guān)培訓(xùn),取得有關(guān)國際權(quán)威認證,參與各項環(huán)保制度的制定、審批、實施和監(jiān)控

3

制定環(huán)境管理體系(EMS),對水體質(zhì)量、空氣質(zhì)量、噪聲控制、綠化及生物多樣性等各項環(huán)保制定專項制度

2

對目前低于標準的項目進行持續(xù)改進,有與改進目標相匹配的資金投入,有專人負責

3

 

合計(其中游客組總計100分,專家組總計350分,技術(shù)組總計550分)

1000

加1

度假區(qū)環(huán)境通過ISO14001環(huán)境管理體系認證

10

 

通過

10

未通過

0

加2

智慧度假區(qū)建設(shè)

20

 

建立集成化管理信息系統(tǒng),能夠整合保護、規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營管理、旅游服務(wù)等多種業(yè)務(wù),實現(xiàn)信息共享

3~10

建有物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),用于資源、游客監(jiān)測及救援等

3~10

 

計入加分后合計

 

《細則》全文見附件:

 


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