案情介紹

2002年1月22日，李先生一行八人，參加了某旅行社組織的新、馬、泰、港、澳十五日游。26日李先生在泰國乘快艇游覽芭堤亞島返回時，海面突起狂風(fēng)，風(fēng)大浪急，快艇顛簸，造成王先生腰椎壓迫性骨折。上岸后，旅行社將其送往曼谷芭堤亞醫(yī)院。由于病情原因，李先生不得不住院治療，終止后來的旅游活動，乘飛機直接回國。李先生以游程被迫終止為由，向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求旅行社退賠其境外未游覽行程的旅游費用。

旅行社方稱：事故發(fā)生后，旅行社已對游客進(jìn)行了及時的醫(yī)療救治，支付了有關(guān)醫(yī)療費用，并妥善安排其返回國內(nèi)。同時，旅行社積極協(xié)助游客索取了有關(guān)事故證明材料，為游客辦理意外保險索賠提供了充實依據(jù)。因此，不應(yīng)退還其未游覽行程的費用。

法理評析

本案中雙方的爭議焦點有二：其一，旅行社是否應(yīng)當(dāng)對李先生承擔(dān)責(zé)任？其二，旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還李先生尚未發(fā)生的旅游活動的費用？

旅游者的人身傷害就其與旅行社的合同關(guān)系來看大體可以分為兩種情形：其一是發(fā)生在旅行社安排的旅游項目中的損害；其二是發(fā)生在游客個人自由活動或自費項目期間的損害。前者發(fā)生于旅行社與旅游者在旅游合同中明確約定的活動項目中，包括乘坐交通工具、入住酒店旅店、安排膳食、參觀旅游景點等。這一過程中，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身、財產(chǎn)的承擔(dān)安全保護(hù)義務(wù)。受到損害的旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任并賠償由此支出的費用和損失。

本案中，李先生8人參加新、馬、泰、港、澳出境游，交納了旅游費用，與旅行社約定由旅行社提供境外交通、住宿、餐飲、基本景點門票等。李先生在泰國的旅游活動中的損害發(fā)生在合同約定的旅游活動中，在旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安全義務(wù)的范圍之內(nèi)。那么，突遇狂風(fēng)快艇顛簸是否屬于旅行社可以免責(zé)的情形呢？

一方面，旅游活動的生產(chǎn)和消費存在著時間和空間上的差異性，對于可能發(fā)生的危險，旅行社應(yīng)當(dāng)說明或告知，并盡可能地采取防范措施。如本案中，作為快艇的承運人應(yīng)當(dāng)在開船前檢查船只是否適航、并配備足夠的合乎標(biāo)準(zhǔn)的救生衣、提醒游客不要在乘船中嬉戲打鬧、示范他們系好安全帶，以免風(fēng)大浪急造成損害等諸如此類的安全提示。另一方面，由于客觀原因，某些產(chǎn)品本身可能存在潛在的危險，產(chǎn)品的提供者應(yīng)當(dāng)防患于未然，事前通過購買旅行社責(zé)任險轉(zhuǎn)嫁可能發(fā)生的風(fēng)險，一旦游客受到損害，可以由旅行社責(zé)任保險來保障。

根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，有三種情形不在保險的范圍：一是旅游者在旅游過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害；二是由于旅游者個人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費用；三是旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損失。責(zé)任保險的范圍并不存在游客自身身體原因或他人過錯導(dǎo)致的人身傷害，其實際損害發(fā)生在合同約定的旅游項目的活動中，是法律、法規(guī)規(guī)定的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安全義務(wù)的范圍之內(nèi)，因此旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

另外，李先生還辦理了旅游意外保險，所以旅行社承擔(dān)責(zé)任并不影響李先生可以獲得保險公司的賠償。至于由于病情不得不取消余下的行程，實際上意味著李先生與旅行社的合同只能解除。《合同法》第97條規(guī)定：合同解除后，尚未履行的，中止履行。根據(jù)違約責(zé)任的規(guī)定，本案應(yīng)當(dāng)采用過錯責(zé)任的原則，即主觀上存在過錯才承擔(dān)違約責(zé)任。本案中的李先生與旅行社解除合同是由于其身體已經(jīng)不適宜旅游，不能再接受旅行社的提供的服務(wù)，其主觀上沒有過錯，因此他不需要承擔(dān)違約責(zé)任，旅行社則應(yīng)當(dāng)扣除已經(jīng)發(fā)生的費用，返還其未游覽行程的費用。

案例啟示

第一，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游活動中切實旅行安全提示義務(wù)。旅游者參加的旅游活動往往是在旅游者并不熟悉的環(huán)境進(jìn)行，旅游者參加旅游活動的大部分知識來源于導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員的介紹。因此，為避免旅游中造成雙方不必要的損失，履行必要的提示義務(wù)是非常重要的。另外，新產(chǎn)品的開發(fā)和使用必然使新的不確定性因素增加，所以旅行社的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具有一定的前瞻性，充分預(yù)見到提供的產(chǎn)品和服務(wù)中存在的風(fēng)險和危機，并盡可能地將這些風(fēng)險分散或減小。比如旅行社可以和保險公司就將要開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行評估，或?qū)φ麄€產(chǎn)品，或?qū)Ξa(chǎn)品的部分環(huán)節(jié)進(jìn)行投保，這樣，不僅旅行社可以降低經(jīng)營風(fēng)險，而且保險公司也擴(kuò)展了業(yè)務(wù)范圍。

第二，旅游者應(yīng)該選擇適合自己的旅游活動。有些旅游活動具有一定的風(fēng)險性。旅游者應(yīng)該充分考慮自己的身體情況，全面評估自己的健康狀況。

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