度假房屋短租網(wǎng)站Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brian Chesky去年11月在PhoCusWright會(huì)議上向近1,500名旅游業(yè)的高管和企業(yè)家發(fā)表了演講，他的演講為整個(gè)會(huì)場(chǎng)帶來(lái)了全新的氣息，同時(shí)也給了不少旅游企業(yè)“一記重拳”。

PhoCusWright會(huì)議的參會(huì)者無(wú)疑是行業(yè)中最自視甚高、最資深的人士，面對(duì)新出現(xiàn)的旅游初創(chuàng)企業(yè)，他們可能會(huì)翻一下白眼，然后以“旅游行業(yè)資深人士”的姿態(tài)來(lái)與這些創(chuàng)業(yè)者握握手，并“歡迎新出現(xiàn)的初創(chuàng)企業(yè)加入旅游業(yè)的大家庭”，但實(shí)則對(duì)這些初創(chuàng)企業(yè)不屑一顧。

在未來(lái)的10年或20年后，那些對(duì)初創(chuàng)企業(yè)不屑一顧的“業(yè)內(nèi)人士”可能已經(jīng)去了海邊度假，并享受著手中的雞尾酒。但如果你計(jì)劃在未來(lái)的10年或20年后依然留在旅游行業(yè)，那你可能會(huì)對(duì)Chesky在演講中所提到的觀點(diǎn)很感興趣，正如我一樣。

“在Airbnb獲得成功的同時(shí)，其它企業(yè)也不會(huì)成為輸家。我聽(tīng)說(shuō)今年P(guān)hoCusWright會(huì)議的屏幕上有顯示‘Brian Chesky對(duì)陣Brian Sharples（度假房屋租賃平臺(tái)HomeAway的CEO）’這樣的信息。我想這是我所聽(tīng)到過(guò)的最愚蠢的想法。如果有人認(rèn)為Airbnb必須與HomeAway進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，或者說(shuō)Airbnb與酒店行業(yè)水火不容，那這種想法確實(shí)極其荒謬。”

“關(guān)鍵不在于我們與任何其它企業(yè)‘對(duì)陣’，而是在于行業(yè)中的所有企業(yè)都需要有效地應(yīng)對(duì)當(dāng)今這個(gè)快速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我希望看到今天參會(huì)的所有企業(yè)在五年后依然能在PhoCusWright會(huì)議匯聚一堂。在Airbnb獲得成功的同時(shí)，其它企業(yè)同樣也能成為贏家，因?yàn)檎f(shuō)到底旅游業(yè)的價(jià)值的確被低估了，它的規(guī)模遠(yuǎn)比我們所想的要大得多（情況可能確實(shí)是這樣）?！?/P>

截至目前，我在旅游業(yè)有8年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而在過(guò)去的五年里，旅游業(yè)運(yùn)作功能失常的情況似乎已經(jīng)被融入到行業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中所出現(xiàn)的“常規(guī)模式”定義中。Chesky的上述評(píng)論正指出了這一現(xiàn)象。

我所認(rèn)識(shí)的一些具有卓越才能的同行也有同樣的觀點(diǎn)，包括備受矚目的初創(chuàng)企業(yè)和成熟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。

我們所有人都遭遇了相同的問(wèn)題，這一問(wèn)題源自航空業(yè)的全盛時(shí)期（上世紀(jì)60-70年代）就已經(jīng)出現(xiàn)，并逐漸影響整個(gè)旅游業(yè)：即一個(gè)古版、“深藏不露”以及崇尚單打獨(dú)斗的企業(yè)文化。

讀到這里，你應(yīng)該會(huì)想：這種情況有發(fā)生過(guò)很大的變化嗎？在我看來(lái)，答案再明顯不過(guò)了，這也是為什么Chesky會(huì)對(duì)行業(yè)熱衷于討論Airbnb對(duì)陣HomeAway（或酒店業(yè)）而感到驚訝，并給予警醒，讓我們深刻意識(shí)到自己真正應(yīng)該關(guān)注什么問(wèn)題。

受Chesky啟發(fā)，我在新的一年對(duì)行業(yè)的問(wèn)題提出質(zhì)疑

我無(wú)法從Chesky的原話中充分地猜測(cè)出他發(fā)表上述評(píng)論的動(dòng)機(jī)和潛在目的，但對(duì)于我個(gè)人而言，他的觀點(diǎn)突出強(qiáng)調(diào)了我在新的一年對(duì)行業(yè)的問(wèn)題所提出的質(zhì)疑。

從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我曾與旅游業(yè)中來(lái)自數(shù)以百計(jì)的企業(yè)（包括大型企業(yè)和規(guī)模相對(duì)較小的初創(chuàng)企業(yè)）中的同行進(jìn)行交流。在過(guò)去五年來(lái)，我學(xué)到了很多知識(shí)，這主要是因?yàn)椴簧偃嗽谖姨岢鰡?wèn)題時(shí)都愿意分享他們所了解到的情況。

然而在另一方面，我發(fā)現(xiàn)業(yè)內(nèi)的大部分人士都沒(méi)有意識(shí)到又或者不愿承認(rèn)他們并不是無(wú)所不知的，其實(shí)他們對(duì)某個(gè)特定問(wèn)題或某個(gè)領(lǐng)域其實(shí)還不熟悉，又或者說(shuō)他們根本沒(méi)有想過(guò)某個(gè)剛被提出來(lái)的想法，他們的一些認(rèn)識(shí)可能只是比你在十年多以前的想法更為全面和完善而已。

我們有著極強(qiáng)的防御意識(shí)，甚至有點(diǎn)居高自傲，但這樣做只會(huì)損害我們自己以及消費(fèi)者的利益。

因此我發(fā)現(xiàn)，行業(yè)中有非常多人愿意告訴你他們所知道的信息，這當(dāng)然是很好的現(xiàn)象。然而很少人會(huì)提出問(wèn)題以及建立他們之前從未考慮過(guò)的新合作關(guān)系，與此同時(shí)也很少人會(huì)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地與那些持有截然不同的觀點(diǎn)的人討論問(wèn)題。

正如我們從Chesky的觀點(diǎn)中所了解到的那樣，合作以及要把事情做得更好的決心正是解決上述問(wèn)題的“魔法”，這樣一來(lái)我們就能匯聚整個(gè)行業(yè)的力量，以實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。

初創(chuàng)企業(yè)Airbnb為旅游業(yè)帶來(lái)了最有價(jià)值的貢獻(xiàn)

我認(rèn)為Airbnb在潛移默化地影響行業(yè)方面為我們樹(shù)立了很好的榜樣――他們不厭其煩地主動(dòng)提出很多問(wèn)題，并仔細(xì)地傾聽(tīng)別人所提供的每個(gè)答案。這種做法對(duì)企業(yè)家而言顯然是非常重要的任務(wù)，即使是最普通的企業(yè)家。

對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)，成功的定義等同于一些早已過(guò)時(shí)（比方說(shuō)在暖腿套剛開(kāi)始風(fēng)靡的時(shí)期）的舉措，那么這些公司的經(jīng)營(yíng)者可能就無(wú)法理解Airbnb的創(chuàng)始人的原意。

現(xiàn)在我們經(jīng)常在行業(yè)中看到的現(xiàn)象恰恰正是Chesky所指出的問(wèn)題――不少企業(yè)和行業(yè)人士故作姿態(tài)、一味地提出批評(píng)、無(wú)法意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵問(wèn)題以及盲目自信。

我們很少看到企業(yè)和行業(yè)人士擁有謙遜的態(tài)度以及協(xié)作精神，他們大多缺乏對(duì)新知識(shí)的無(wú)盡渴望，他們不會(huì)迫切地希望與其它企業(yè)建立創(chuàng)新型的合作關(guān)系，他們也不會(huì)專(zhuān)注于“少說(shuō)話，多做事”的原則，而我認(rèn)為那些處于重生和消失邊緣的企業(yè)非常需要具備這些特質(zhì)。

回歸到最基本的策略，并建立新的合作關(guān)系

未來(lái)的關(guān)鍵將在于哪些創(chuàng)立已久的企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)能積極地通過(guò)回歸到最基本的策略來(lái)共同為未來(lái)10年或者20年的成功制定計(jì)劃。

如果企業(yè)和行業(yè)人士能不再自視過(guò)高，并以謙遜的態(tài)度來(lái)向行業(yè)中其他人士提出大量問(wèn)題和解答他們的問(wèn)題，且大大加強(qiáng)與其它企業(yè)的合作，那他們就能獲得成功。除此以外，他們應(yīng)保持虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，并將企業(yè)的未來(lái)建立在主動(dòng)以協(xié)作和創(chuàng)造性的方式來(lái)與其它企業(yè)進(jìn)行合作的基礎(chǔ)之上。

這與技術(shù)、商業(yè)模式以及企業(yè)策略并沒(méi)有太大的關(guān)系，但卻有關(guān)于企業(yè)和行業(yè)人士能否以開(kāi)放的心態(tài)和做法來(lái)與其它企業(yè)進(jìn)行合作和通過(guò)創(chuàng)造性的解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的、不斷為消費(fèi)者帶來(lái)挑戰(zhàn)的問(wèn)題。

首先，企業(yè)應(yīng)該以熱切的態(tài)度和堅(jiān)定的決心來(lái)了解和滿足消費(fèi)者的需求；與此同時(shí)，他們需要在每一個(gè)階段主動(dòng)向其它人提出問(wèn)題。

企業(yè)不應(yīng)繼續(xù)采取一些糟糕而過(guò)時(shí)的策略

2013年，行業(yè)人士不應(yīng)再去采取一些糟糕而過(guò)時(shí)的策略，因?yàn)橐呀?jīng)有很多企業(yè)在這樣做了。

企業(yè)不應(yīng)再繼續(xù)采取一些已沿用多年的慣常手段，例如最及時(shí)地提出批評(píng)意見(jiàn)以及與某個(gè)對(duì)你而言完全沒(méi)有價(jià)值的人進(jìn)行會(huì)面，又或者拒絕向你之前不喜歡或者不認(rèn)同的人學(xué)習(xí)任何新的東西。

你應(yīng)該與其它人建立聯(lián)系，并為那些剛進(jìn)入行業(yè)的、對(duì)情況不熟悉的人提供指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，你還應(yīng)致力于使整個(gè)旅游業(yè)發(fā)揮其在協(xié)作方面的潛力，讓旅行者、供應(yīng)商、旅行代理、旅游企業(yè)以及你的顧客能擁有一個(gè)更具協(xié)作性的行業(yè)。

我也希望我們這些行業(yè)人士能在這方面貢獻(xiàn)一些力量，如果旅游業(yè)在未來(lái)五年內(nèi)能進(jìn)一步走向成熟，并發(fā)展為更具協(xié)作性的行業(yè)，那我確信像Chesky這樣的創(chuàng)業(yè)者也會(huì)驚嘆于行業(yè)的發(fā)展。

我們不再是自己最大的敵人――現(xiàn)在是時(shí)候去做些瘋狂的事了！

Chesky認(rèn)為旅游業(yè)的價(jià)值極大地被低估，情況確實(shí)如此。在實(shí)現(xiàn)我們真正的潛力方面，我們是自己最大的敵人，我已經(jīng)反復(fù)說(shuō)明了導(dǎo)致這一結(jié)果的原因。

那么在新的一年，你應(yīng)該如何改變過(guò)去所一直遵循的“反協(xié)作”思維模式？

答案就是去做一些瘋狂的事情。

首先你可以與新認(rèn)識(shí)的人討論一下是否有合作的可能，或者你可以和那些你在五年前從沒(méi)想過(guò)要建立合作關(guān)系的企業(yè)進(jìn)行交流，那些出乎你意料的合作關(guān)系往往能為你帶來(lái)最大的價(jià)值。

你可能會(huì)突然想到某家初創(chuàng)企業(yè)，那你就可以致電該企業(yè)并提出1-2個(gè)問(wèn)題。我相信他們將會(huì)給你回電話，并很樂(lè)意回答你的問(wèn)題，當(dāng)然你也要做好回答他們問(wèn)題的準(zhǔn)備，并本著友好的態(tài)度。

如果有人針對(duì)你或者你的企業(yè)撰寫(xiě)了一篇很糟糕的評(píng)論文章，那你可以聯(lián)系文章的作者，你在聯(lián)系文章作者時(shí)以真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)了解他的觀點(diǎn)以及從中獲取一些有價(jià)值的信息，但不要針?shù)h相對(duì)。

你要敢于詢問(wèn)任何初創(chuàng)企業(yè)對(duì)于旅游業(yè)所存在的問(wèn)題有哪些看法，你也可以主動(dòng)結(jié)識(shí)你最討厭的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的CEO。

我們會(huì)針對(duì)制定一些最關(guān)鍵的決策，以推進(jìn)我們所在的企業(yè)獲得成功，但如果企業(yè)設(shè)定了高壁壘，我們就會(huì)與外界其它人的觀點(diǎn)隔絕開(kāi)來(lái)，那在我們制定決策的過(guò)程中，我們的視角將是非常有限的。

了解到這一點(diǎn)后，我們?cè)谛碌囊荒瓯仨殮g迎更多人為我們的決策貢獻(xiàn)新的視角。這些視角是都是被埋藏的寶藏，它們蘊(yùn)藏著極具價(jià)值的想法，在過(guò)去這些想法都會(huì)被埋沒(méi)掉，這僅僅是因?yàn)樗鼈儽毁N上了“錯(cuò)誤”這一標(biāo)簽。

然而實(shí)際上，這些想法讓企業(yè)能看到之前未被預(yù)見(jiàn)到的合作機(jī)遇。這些機(jī)遇能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，并促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和成長(zhǎng)。

簡(jiǎn)而言之，我們?cè)?013年應(yīng)致力于跳出以往旅游業(yè)中各家企業(yè)單打獨(dú)斗的模式和挖掘那些蘊(yùn)藏著極具價(jià)值的想法的新視角，并幫助其它企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。如果企業(yè)不打算這樣做的話，那我給個(gè)良心的建議，請(qǐng)它們最好還是退出旅游業(yè)。

本文關(guān)鍵字： 查看更多