在過去十年，旅游行業(yè)發(fā)生了巨大的變革――在線分銷領(lǐng)域不斷發(fā)生變化，Expedia、Orbitz和Priceline等主要OTA目前在旅游產(chǎn)品購買的決策模式中充當(dāng)著關(guān)鍵的角色。而在旅行者獲得旅行體驗之前、之后以及在體驗的過程中，社交媒體則逐漸發(fā)揮著前所未有的影響力。不少旅行者會在入住度假酒店的過程中在Facebook發(fā)布圖片，他們也會在旅程結(jié)束后通過旅游點評網(wǎng)站TripAdvisor來撰寫以及分享酒店點評。

2013年，旅游品牌將面臨著另一個模式的轉(zhuǎn)變，那就是在過去2-3年間一直處于醞釀階段的移動化變革。

移動渠道是在線旅游業(yè)實現(xiàn)增長的主要驅(qū)動力

數(shù)字營銷市場調(diào)查機構(gòu)eMarketer最近公布的一份調(diào)查報告指出，截至2012年底，在線旅游產(chǎn)品的總消費額估計超過1200億美元；到2013年底，在線旅游產(chǎn)品的總消費額預(yù)計將逼近1290億美元，同比增長8%。與整個在線零售行業(yè)的銷售量相比，在線旅游業(yè)的銷售量以較為緩慢的速度增長，這主要是因為該市場已經(jīng)達到了一定的成熟度。美國的移動旅游市場則呈現(xiàn)出另一番景象――據(jù)估算，約有1600萬名美國人在2012年曾通過移動設(shè)備預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)。到2016年，通過移動設(shè)備預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)的美國消費者數(shù)量估計將增長為原來的兩倍多，達到3670萬人。

與此同時，移動用戶不僅使用手機或平板電腦來購買旅游產(chǎn)品，他們更利用該設(shè)備來搜索下一個旅游目的地，這兩部分的使用數(shù)量都將有顯著的增加。用戶會使用他們的便攜式設(shè)備來憧憬下一趟旅程，而這正為旅游營銷人員創(chuàng)造了大量的機遇：他們可以觸及那些仍處于憧憬和搜索目的地這一早期階段的潛在顧客群。Expedia旗下的媒體業(yè)務(wù)Expedia Media Solutions和數(shù)字應(yīng)用調(diào)查機構(gòu)ComScore在2012年11月所公布的調(diào)查報告指出，在擁有移動設(shè)備的旅行者當(dāng)中，2/3的旅行者稱他們憧憬旅行的頻率為每個月至少一次（或更多）。

從SoLoMo演變?yōu)閮H由移動領(lǐng)域為主導(dǎo)

SoLoMo（社交、本地化和移動化應(yīng)用的結(jié)合）是2012年在線旅游業(yè)的大趨勢之一，社交和移動化應(yīng)用本來就存在著天然的關(guān)系：58%的Facebook用戶會通過移動設(shè)備來登錄他們的賬號。實際上，英國的電信、互聯(lián)網(wǎng)和金融服務(wù)提供商O2在2012年夏天所作的調(diào)查報告顯示，在用戶使用移動設(shè)備所進行的活動當(dāng)中，社交媒體的受歡迎度排在第二位，僅次于上網(wǎng)服務(wù)。移動用戶日均花費17分鐘的時間來登錄他們在不同社交網(wǎng)站的賬號，以瀏覽內(nèi)容以及與其它用戶進行互動。那本地化服務(wù)又是如何發(fā)展的呢？

提供地理位置服務(wù)的APP（如Foursquare）一直在加大力度提升其影響力以及獲取更多用戶，但目前并未取得較大的成功。Foursquare一開始主推的是競賽的模式：當(dāng)用戶在某個特定地點進行多次簽到后，他們可以獲得“徽章”（badges）獎勵。現(xiàn)在該APP已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€功能成熟的APP，讓用戶可以發(fā)掘特定目的地的活動、美食以及景點。因此，移動設(shè)備成為了消費者在查找新餐廳時的工具（根據(jù)用戶點評以及他們社交網(wǎng)絡(luò)中的好友所撰寫的評論）。美國在線實時餐廳預(yù)訂服務(wù)OpenTable和商戶點評服務(wù)或Yelp也都具有非常類似的應(yīng)用，而自Google收購了旅游業(yè)軟件提供商ITA Software、餐廳點評服務(wù)Zagat以及旅游指南Frommer’s后，該搜索引擎也正加速進軍旅游業(yè)。

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