權利救濟

　　第八十條(投訴處理)縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應及時進行處理或者移交相關部門處理，并告知投訴者。

　　第八十一條(爭議解決途徑)旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過以下途徑解決：

　　(一)雙方協(xié)商;

　　(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者相關主管部門投訴;

　　(三)申請仲裁;

　　(四)向人民法院提起訴訟。

　　第八十二條(爭議調解)消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構和相關主管部門應在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的爭議進行調解。

　　第八十三條(共同爭議解決)旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，旅游者一方在十人以上并有共同請求的，可以推舉代表參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動。

　　第八十四條(仲裁)旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時，合同約定有仲裁條款或者事后達成書面仲裁協(xié)議的，當事人可以申請仲裁機構仲裁。

　　第八十五條(訴訟)旅游者與旅行社因包價旅游合同發(fā)生爭議提起訴訟的，由合同履行地、原告住所地或者被告住所地人民法院管轄，當事人依法另有約定的除外。

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