探索旅游運(yùn)營(yíng)之道

在旅游產(chǎn)業(yè)集成中，每一個(gè)旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門(mén)都是經(jīng)濟(jì)收入的來(lái)源，并支持、保障旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)其他產(chǎn)業(yè)部門(mén)的技術(shù)、資金與市場(chǎng)等方面需求，形成具有一個(gè)或多個(gè)主要發(fā)展方向的、相對(duì)完整的、綜合的經(jīng)濟(jì)體與企業(yè)群。 

三、探索旅游運(yùn)營(yíng)之道 

（一）未來(lái)發(fā)展之路――產(chǎn)業(yè)集群模式 

自然法則告訴我們：對(duì)生命而言，最大的生存競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于同類(lèi)。因此，對(duì)抗國(guó)外旅游先進(jìn)水平的旅游產(chǎn)業(yè)集群最好的辦法就是構(gòu)建相同或相似的更強(qiáng)的旅游產(chǎn)業(yè)集群。根據(jù)國(guó)外包括旅游產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，今后中國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取旅游產(chǎn)業(yè)集成發(fā)展模式。 

旅游產(chǎn)業(yè)集成的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義在于： 

1、通過(guò)旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)整體統(tǒng)籌、集群整體調(diào)控（類(lèi)似于國(guó)家對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控），獲得多元化發(fā)展模式和營(yíng)利方向； 

2、通過(guò)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延長(zhǎng)和橫向延展（包括拓展產(chǎn)業(yè)橫向聯(lián)系而形成的橫向產(chǎn)業(yè)聯(lián)合經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)收入），從而形成旅游產(chǎn)業(yè)集群總體經(jīng)濟(jì)效益的提高； 

3、在旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)處于成長(zhǎng)期過(guò)程中，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)和旅游支持產(chǎn)業(yè)在旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)下培育、發(fā)展，通過(guò)對(duì)支持產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的整合與集成，逐漸形成旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)模式，甚至是新的“旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”； 

4、通過(guò)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、支持產(chǎn)業(yè)之間的互相促進(jìn)發(fā)展，延長(zhǎng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、成熟產(chǎn)業(yè)乃至衰退產(chǎn)業(yè)的單體企業(yè)生命周期以及旅游產(chǎn)業(yè)集群相對(duì)穩(wěn)定的、可持續(xù)的總體發(fā)展態(tài)勢(shì)。     
當(dāng)旅游產(chǎn)業(yè)集群中包括觀光業(yè)在內(nèi)的某一產(chǎn)業(yè)趨于成熟甚至出現(xiàn)衰退時(shí)，被原來(lái)旅游主導(dǎo)整合、成為旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)配套的旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)和旅游支持產(chǎn)業(yè)并不一定會(huì)衰退，旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)模式和新的“旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”的形成將構(gòu)成旅游產(chǎn)業(yè)集群穩(wěn)定的盈利模式、經(jīng)濟(jì)收入和企業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)。在這種情況下，企業(yè)就會(huì)由此獲得新的生存空間。 
由此可見(jiàn)，產(chǎn)業(yè)集成突破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的界限，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或成熟產(chǎn)業(yè)乃至衰退產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)的結(jié)合過(guò)程。 

（二）師法先進(jìn)，將產(chǎn)業(yè)集成進(jìn)行到底 

中國(guó)旅游集團(tuán)和國(guó)際大型旅游運(yùn)營(yíng)商有共同的發(fā)展規(guī)律，即按“現(xiàn)實(shí)見(jiàn)利見(jiàn)效，未來(lái)掌控旅游價(jià)值鏈”的要求，逐漸建立并發(fā)育成具有競(jìng)爭(zhēng)力的“經(jīng)營(yíng)模式”。換言之，要想確立未來(lái)在價(jià)值鏈上不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位，惟一的選擇就是全力以赴控制價(jià)值鏈的下端“顧客端”，即“前向一體化”，有效地集聚顧客，依靠大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的效率優(yōu)勢(shì)，發(fā)育信息系統(tǒng);在提高服務(wù)規(guī)模與水平的基礎(chǔ)上，深化與顧客的聯(lián)系，確立品牌。反過(guò)來(lái)，控制價(jià)值鏈的上端“旅游產(chǎn)品供應(yīng)商資源”，即“后向一體化”，進(jìn)而按顧客的需求，整合旅游產(chǎn)品，吸引更多、更廣泛的顧客。 

1、縱向整合，掌握旅游資源 

在資源掌控方面，國(guó)外大型旅游運(yùn)營(yíng)商無(wú)一例外地掌握著旅游的上、下游資源或相關(guān)資源。美國(guó)運(yùn)通不僅以特許經(jīng)營(yíng)的方式在全球建立了擁有1700多個(gè)代理點(diǎn)的全球旅游伙伴網(wǎng)，而且與金融行業(yè)嫁接，走出了具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的旅游發(fā)展之路；法國(guó)的雅高管理了幾千家酒店；英國(guó)的Thomas Cook不僅有自己的酒店網(wǎng)絡(luò)、航空公司，在世界范圍內(nèi)還擁有幾千家旅游產(chǎn)品代理店。 

2、專業(yè)管理、技術(shù)為先 

在旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理方面，除了在組織結(jié)構(gòu)、公司治理結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制等方面具有優(yōu)勢(shì)外，更主要的是充分利用信息技術(shù)作為管理上的強(qiáng)有力的抓手。以德國(guó)TUI為例，只要客人的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)?fù)戤?，剩下的操作全是自?dòng)化和信息化的：自動(dòng)打印出客人的行程、旅行機(jī)票或車(chē)票，自動(dòng)裝訂，自動(dòng)郵寄。他們與承運(yùn)人簽訂協(xié)議，預(yù)訂系統(tǒng)對(duì)接，從TUI系統(tǒng)里打印出的各種票據(jù)，承運(yùn)人直接接受，無(wú)需換票。這種核心競(jìng)爭(zhēng)能力是無(wú)可替代的。 

3、旅游產(chǎn)品重研發(fā)，強(qiáng)投放 

在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，更是注重個(gè)性化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品的研發(fā)，并且分層級(jí)管理產(chǎn)品：如量身定制產(chǎn)品、旅游精品、低價(jià)大眾化產(chǎn)品等，使產(chǎn)品本身針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)力。在營(yíng)銷(xiāo)模式上，批零體系發(fā)育成熟完善，不僅利用自己擁有的代理社銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，而且利用一切消費(fèi)者經(jīng)常光顧的地方，如超市等聚集地分銷(xiāo)旅游產(chǎn)品。銷(xiāo)售形式多樣化，利用互聯(lián)網(wǎng)、電視等媒體實(shí)行整合營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)上網(wǎng)下無(wú)縫對(duì)接。  

4、聯(lián)合、收購(gòu)、并購(gòu)，推進(jìn)國(guó)際一體化 

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，歐美地區(qū)的旅行社業(yè)運(yùn)用資本杠桿，推進(jìn)國(guó)際一體化進(jìn)程；謀求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處、競(jìng)爭(zhēng)能力與競(jìng)爭(zhēng)地位的強(qiáng)化。Thomas Cook就是國(guó)際旅游運(yùn)營(yíng)商通過(guò)國(guó)際一體化戰(zhàn)略迅速擴(kuò)展的典型案例。Thomas Cook作為英國(guó)老牌旅行社，幾年前，被德國(guó)漢莎航空公司和德國(guó)最大的百貨商店共同持股的旅行社收購(gòu)了，但鑒于Thomas Cook已經(jīng)是全球知名品牌，名稱并沒(méi)改變。但經(jīng)過(guò)一系列的收購(gòu)、并購(gòu)等國(guó)際一體化運(yùn)作，Thomas Cook已經(jīng)今非昔比了，成為了歐洲第二大、世界第三大的休閑旅游巨頭。  

本文關(guān)鍵字：旅游產(chǎn)業(yè) 查看更多