探索旅游運營之道

在旅游產業(yè)集成中，每一個旅游及相關產業(yè)部門都是經濟收入的來源，并支持、保障旅游產業(yè)集群內其他產業(yè)部門的技術、資金與市場等方面需求，形成具有一個或多個主要發(fā)展方向的、相對完整的、綜合的經濟體與企業(yè)群。 

三、探索旅游運營之道 

（一）未來發(fā)展之路――產業(yè)集群模式 

自然法則告訴我們：對生命而言，最大的生存競爭來自于同類。因此，對抗國外旅游先進水平的旅游產業(yè)集群最好的辦法就是構建相同或相似的更強的旅游產業(yè)集群。根據(jù)國外包括旅游產業(yè)在內的產業(yè)經濟發(fā)展經驗，今后中國旅游企業(yè)應當采取旅游產業(yè)集成發(fā)展模式。 

旅游產業(yè)集成的經濟學意義在于： 

1、通過旅游產業(yè)集群內整體統(tǒng)籌、集群整體調控（類似于國家對國民經濟宏觀調控），獲得多元化發(fā)展模式和營利方向； 

2、通過產業(yè)價值鏈的延長和橫向延展（包括拓展產業(yè)橫向聯(lián)系而形成的橫向產業(yè)聯(lián)合經濟體的經濟收入），從而形成旅游產業(yè)集群總體經濟效益的提高； 

3、在旅游主導產業(yè)處于成長期過程中，旅游相關產業(yè)和旅游支持產業(yè)在旅游主導產業(yè)帶動下培育、發(fā)展，通過對支持產業(yè)、相關產業(yè)的整合與集成，逐漸形成旅游產業(yè)集群內新的經濟增長點、經濟模式，甚至是新的“旅游主導產業(yè)”； 

4、通過產業(yè)集群內主導產業(yè)、相關產業(yè)、支持產業(yè)之間的互相促進發(fā)展，延長傳統(tǒng)產業(yè)、成熟產業(yè)乃至衰退產業(yè)的單體企業(yè)生命周期以及旅游產業(yè)集群相對穩(wěn)定的、可持續(xù)的總體發(fā)展態(tài)勢。     
當旅游產業(yè)集群中包括觀光業(yè)在內的某一產業(yè)趨于成熟甚至出現(xiàn)衰退時，被原來旅游主導整合、成為旅游主導產業(yè)配套的旅游相關產業(yè)和旅游支持產業(yè)并不一定會衰退，旅游產業(yè)集群內新的經濟增長點、經濟模式和新的“旅游主導產業(yè)”的形成將構成旅游產業(yè)集群穩(wěn)定的盈利模式、經濟收入和企業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)。在這種情況下，企業(yè)就會由此獲得新的生存空間。 
由此可見，產業(yè)集成突破了傳統(tǒng)產業(yè)的界限，將傳統(tǒng)產業(yè)或成熟產業(yè)乃至衰退產業(yè)與新興產業(yè)的結合過程。 

（二）師法先進，將產業(yè)集成進行到底 

中國旅游集團和國際大型旅游運營商有共同的發(fā)展規(guī)律，即按“現(xiàn)實見利見效，未來掌控旅游價值鏈”的要求，逐漸建立并發(fā)育成具有競爭力的“經營模式”。換言之，要想確立未來在價值鏈上不可替代的競爭地位，惟一的選擇就是全力以赴控制價值鏈的下端“顧客端”，即“前向一體化”，有效地集聚顧客，依靠大規(guī)模經營的效率優(yōu)勢，發(fā)育信息系統(tǒng);在提高服務規(guī)模與水平的基礎上，深化與顧客的聯(lián)系，確立品牌。反過來，控制價值鏈的上端“旅游產品供應商資源”，即“后向一體化”，進而按顧客的需求，整合旅游產品，吸引更多、更廣泛的顧客。 

1、縱向整合，掌握旅游資源 

在資源掌控方面，國外大型旅游運營商無一例外地掌握著旅游的上、下游資源或相關資源。美國運通不僅以特許經營的方式在全球建立了擁有1700多個代理點的全球旅游伙伴網，而且與金融行業(yè)嫁接，走出了具有強大競爭優(yōu)勢的旅游發(fā)展之路；法國的雅高管理了幾千家酒店；英國的Thomas Cook不僅有自己的酒店網絡、航空公司，在世界范圍內還擁有幾千家旅游產品代理店。 

2、專業(yè)管理、技術為先 

在旅游企業(yè)運營和管理方面，除了在組織結構、公司治理結構、激勵機制等方面具有優(yōu)勢外，更主要的是充分利用信息技術作為管理上的強有力的抓手。以德國TUI為例，只要客人的旅游產品訂購完畢，剩下的操作全是自動化和信息化的：自動打印出客人的行程、旅行機票或車票，自動裝訂，自動郵寄。他們與承運人簽訂協(xié)議，預訂系統(tǒng)對接，從TUI系統(tǒng)里打印出的各種票據(jù)，承運人直接接受，無需換票。這種核心競爭能力是無可替代的。 

3、旅游產品重研發(fā)，強投放 

在旅游產品開發(fā)方面，更是注重個性化產品的開發(fā)和新產品的研發(fā)，并且分層級管理產品：如量身定制產品、旅游精品、低價大眾化產品等，使產品本身針對不同的目標市場形成競爭力。在營銷模式上，批零體系發(fā)育成熟完善，不僅利用自己擁有的代理社銷售旅游產品，而且利用一切消費者經常光顧的地方，如超市等聚集地分銷旅游產品。銷售形式多樣化，利用互聯(lián)網、電視等媒體實行整合營銷，網上網下無縫對接。  

4、聯(lián)合、收購、并購，推進國際一體化 

隨著經濟全球化的發(fā)展，歐美地區(qū)的旅行社業(yè)運用資本杠桿，推進國際一體化進程；謀求規(guī)模經濟的好處、競爭能力與競爭地位的強化。Thomas Cook就是國際旅游運營商通過國際一體化戰(zhàn)略迅速擴展的典型案例。Thomas Cook作為英國老牌旅行社，幾年前，被德國漢莎航空公司和德國最大的百貨商店共同持股的旅行社收購了，但鑒于Thomas Cook已經是全球知名品牌，名稱并沒改變。但經過一系列的收購、并購等國際一體化運作，Thomas Cook已經今非昔比了，成為了歐洲第二大、世界第三大的休閑旅游巨頭。  

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