國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在2015政府工作報(bào)告中首次提出“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”,預(yù)示著國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和o2o線上線下互動(dòng)消費(fèi)的鼓勵(lì)。旅游業(yè)作為帶動(dòng)性強(qiáng)的第三產(chǎn)業(yè),與互聯(lián)網(wǎng)o2o的結(jié)合發(fā)展勢(shì)不可擋。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)浪潮下,綠維創(chuàng)景認(rèn)為,旅游小城鎮(zhèn)營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新:
一是品牌創(chuàng)新。旅游小城鎮(zhèn)品牌創(chuàng)新與線下社交空間功能定位一致,以線下社交空間為品牌內(nèi)涵屬性之一,不斷利用最新的理念和科技塑造旅游小城鎮(zhèn)自身品牌,同時(shí)融入互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)品牌與游客之間的互動(dòng),致力游客體驗(yàn)升級(jí),讓游客的休閑之旅充滿樂(lè)趣與情誼,使旅游小城鎮(zhèn)成為游客生活的一個(gè)組成部分,提升品牌的顧客關(guān)聯(lián)度和忠誠(chéng)度,提高重游率和消費(fèi)水平。
二是觀念創(chuàng)新?;ヂ?lián)網(wǎng)o2o線上線下互動(dòng)思維傳遞是的增加與消費(fèi)者接觸機(jī)會(huì),精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求,提供消費(fèi)者感受體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)的觀念。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的條件下,旅游小城鎮(zhèn)的營(yíng)銷具備了實(shí)現(xiàn)上述觀念的基本硬件,即大數(shù)據(jù)信息。立足大數(shù)據(jù)庫(kù),旅游小城鎮(zhèn)可準(zhǔn)確掌握游客需求愛好的個(gè)體信息,從而基于游客信息開展客戶行為分析,面向不同群體客戶制定不同營(yíng)銷計(jì)劃,開展精準(zhǔn)營(yíng)銷,于細(xì)微處增強(qiáng)不同客群在意的細(xì)節(jié)體驗(yàn),增加游客的品牌粘性。
三是渠道創(chuàng)新。旅游小城鎮(zhèn)要改變單一線下銷售模式,建設(shè)線上銷售平臺(tái),建立“線上+線下”并行的銷售渠道系統(tǒng)。旅游小城鎮(zhèn)線上銷售渠道主要包括兩大方面,一是建立線上官方平臺(tái),包括官網(wǎng)、官微(微博、微信),注重線上推廣、銷售到線上服務(wù)執(zhí)行體系建設(shè)的投入;二是建立與第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)的合作,借助影響力大、覆蓋面廣的第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集中銷售和品牌合作的延展機(jī)會(huì)。在完善系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中注重線上訂購(gòu)服務(wù)與線下享受服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)從線上到線下的O2O互動(dòng)。
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