旅行社歸根結底只是依靠綜合資源、提供服務掙錢的，在吃、住、行、玩各個環(huán)節(jié)都需采購成本，全社會應該對此有清醒和正確的認識，主動為他們的優(yōu)質服務買單，進一步提升我國旅游企業(yè)的整體服務能力和水平。

一個年紀輕輕的某旅行社前員工，伙同該社現(xiàn)職的一個前臺銷售人員，用并不高明的伎倆，即所謂的“內部員工價”，以遠低于正常值的價格收客，再用幾次順利發(fā)團“誘客深入”，最終達到“放長線釣大魚”的目的。他們成功騙到了超過500人，其中大部分還是公務員，涉及金額超過千萬元。這不是神話，而是近期發(fā)生在廣州的真實事件。

當在第一時間大概了解了此案案情后，我不禁打了個寒顫：如果不是他們玩得還不夠大，可操控的資源還不夠多，這個類似“龐氏騙局”的手段是很有可能形成一個巨大的閉環(huán)的――一旦其規(guī)模足夠大，“拆東墻補西墻”的把戲就能持續(xù)不斷地運行下去，當越來越多的人、越來越多的旅行社牽涉其中，泡沫破滅的那天，也正是整個廣州旅游行業(yè)徹底崩盤之時。

毫無疑問，此事件暴露出相關部門管理、旅行社經營當中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，他們目前正在積極反思和整頓，自不待言。就我個人而言，我認為此次事件還反映出在公眾旅游消費層面一些頗令人玩味的現(xiàn)象。

有人定性說，受騙的人是因為貪圖小便宜。對此，我覺得結論過于草率。市場報價1.5萬到2萬的歐洲游，如果7000元就能確信搞定的話，這就不是小便宜了，而是“大便宜”。我們看到，受騙者當中大部分為公務員，這個群體綜合收入水平高于社會整體平均水平，對于小錢通常不會過于計較，但是動輒上萬元的優(yōu)惠，誰能保證不動心？有一個經營企業(yè)多年的商界朋友用一個事例來類比，他說，薪水上漲15%以內，公司員工一般不會動心跳槽；但如果上漲幅度達到20―30%，很多員工就會認為值得跳了；如果超過50%的上漲幅度，基本上是人就會跳槽。同樣道理，旅游能少花一半以上的錢，實質就是多掙了這些錢。對此動心，是人們共有的人性弱點，犯罪嫌疑人正是抓住了這點成功實施了其計劃。

既然不是這些人“特別愛占小便宜”的問題，那到底是什么問題？我認為這是我國旅游者消費觀念不到位，對旅游服務的價值漠視的一次生動展示。我最近一直在思考：為什么我們在國內的旅游體驗，總體感覺比較糟糕。癥結可能出在我們自己身上。我們的習慣是通常愿意為看得見摸得著的東西付費，越貴的、越能顯出檔次的東西，賣得越好。這一點，我從國外商場里已經多次親眼見識過。

但是對于軟性的，看不見摸不著的服務，大家似乎就沒那么多耐心了，恨不得別人都是白白為“我”服務，給點掌聲，口頭稱贊幾句都算挺多了。一方面，享受服務的人不重視服務的價值；另一反面，提供服務的人得不到物質的激賞，逐漸喪失服務的熱情和動力。如此，還談何提高服務質量，提升旅游體驗的品質？靠思想覺悟？別忘了，安貧樂道的基本都是圣人，沒幾個。

旅行社歸根結底只是依靠綜合資源、提供服務掙錢的，在吃、住、行、玩各個環(huán)節(jié)都需采購成本，全社會應該對此有清醒和正確的認識，主動為他們的優(yōu)質服務買單，進一步提升我國旅游企業(yè)的整體服務能力和水平。而不是在低質低價的泥潭里，兜兜轉轉多少年。

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