武漢晚報(bào)“獎(jiǎng)文明”旅游團(tuán)一路播撒文明的種子，旅途中，游客們?cè)?a href=http://www.lwcj.com/topic/jq2015/ target=_blank class=infotextkey>景區(qū)沒(méi)亂丟垃圾，坐過(guò)的旅游車上都片紙不留。在越南邊境游結(jié)束后，越南導(dǎo)游連連夸獎(jiǎng)：“武漢游客真愛(ài)干凈!”在景區(qū)，武漢游客們自覺(jué)排隊(duì)，不亂投喂食物給動(dòng)物，甚至首創(chuàng)了主動(dòng)要半份餐以免浪費(fèi)的文明行動(dòng)。

這些文明之舉結(jié)出的果實(shí)香飄各地，中國(guó)文明網(wǎng)、齊魯文明網(wǎng)、中國(guó)江蘇網(wǎng)、天津網(wǎng)、青島文明網(wǎng)等網(wǎng)站、媒體紛紛轉(zhuǎn)載、刊發(fā)武漢游客的文明事跡報(bào)道。博友“@太陽(yáng)城萬(wàn)歲”評(píng)論說(shuō)：“感謝武漢晚報(bào)的提醒，讓更多的日照人和游客知道，講究文明，保護(hù)環(huán)境，從你我做起!”網(wǎng)友“@銀河志愿者”倡議：“武漢游客幫忙撿垃圾讓我羞愧，有沒(méi)有博友愿意周末一起做義工?”

中宣部、中央文明辦主辦的中國(guó)文明網(wǎng)，7月12日專門刊發(fā)評(píng)論稱，“‘獎(jiǎng)文明’將鼓勵(lì)更多的人自覺(jué)講文明”。文中寫道，對(duì)不文明旅游行為，大家都認(rèn)為應(yīng)受到譴責(zé)和相關(guān)法律法規(guī)的制裁，而對(duì)文明旅游行為又普遍缺乏應(yīng)有的鼓勵(lì)措施和辦法，特別是物質(zhì)鼓勵(lì)。倡導(dǎo)文明旅游也需要揚(yáng)善去惡，旅行社與游客通過(guò)簽約“對(duì)賭”，通過(guò)“獎(jiǎng)文明”形式鼓勵(lì)更多人自覺(jué)講文明，既新鮮又實(shí)惠，有引導(dǎo)有監(jiān)督，開(kāi)創(chuàng)了文明旅行先河，值得倡導(dǎo)和推廣。

8月19日，中國(guó)旅游報(bào)專門刊文，講述武漢晚報(bào)“獎(jiǎng)文明”旅游團(tuán)事跡，列舉了游客自備塑料袋裝垃圾、在青島五四廣場(chǎng)義務(wù)撿垃圾等文明之舉，稱贊武漢游客素質(zhì)高。

“獎(jiǎng)文明”旅游創(chuàng)四項(xiàng)國(guó)內(nèi)第一

給業(yè)界提供了模范看板

23日，武漢市旅游局召開(kāi)推進(jìn)文明旅游工作會(huì)，旅行社管理處處長(zhǎng)文藝輝感慨地說(shuō)：“推進(jìn)文明旅游是摸著石頭過(guò)河，現(xiàn)在最缺的就是經(jīng)驗(yàn)?！痹谶@塊全國(guó)旅游業(yè)的短板上，武漢晚報(bào)、武漢滬春秋旅行社聯(lián)合發(fā)起的“獎(jiǎng)文明”旅游活動(dòng)，創(chuàng)下了國(guó)內(nèi)業(yè)界四項(xiàng)第一，提供了可資借鑒的做法。

這“四項(xiàng)第一”是：第一次把文明承諾寫進(jìn)正式旅游合同;第一次以“媒體+旅行社”的形式共推旅游文明;第一次采取領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、記者、游客四方參與的文明旅游監(jiān)督模式;第一次嘗試用獎(jiǎng)勵(lì)方式引導(dǎo)游客文明出游。

湖北省旅游局局長(zhǎng)錢遠(yuǎn)坤在一份活動(dòng)材料上寫道：“靈秀湖北，文明出游，既是游客素質(zhì)，更是湖北形象?！?jiǎng)文明’活動(dòng)把口號(hào)對(duì)接了行動(dòng)，旅游各個(gè)環(huán)節(jié)都擔(dān)起了文明之責(zé)，值得推廣”。

武漢市旅游局局長(zhǎng)張俠表示，游客是否文明直接關(guān)系到武漢的城市形象，“獎(jiǎng)文明”旅游活動(dòng)為促進(jìn)旅游文明樹立了標(biāo)桿。他表示，市旅游局將迅速行動(dòng)，和武漢晚報(bào)一道大力宣傳典型，獎(jiǎng)勵(lì)工作突出的企業(yè)和個(gè)人，全力傳遞文明旅游的正能量。

武漢滬春秋旅行社總經(jīng)理喬晶表示，《旅游法》即將出臺(tái)，業(yè)界慣用、備受詬病的零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅游模式將終結(jié)，質(zhì)優(yōu)價(jià)高的品質(zhì)游才是發(fā)展方向，參加過(guò)文明旅游團(tuán)的游客都很滿意，有的還給旅行社送水果、送感謝信。

讓游客文明旅游有個(gè)大前提

服務(wù)高水平不許打折扣

要讓游客旅游講文明，前提是讓游客玩得舒心。為保障旅游服務(wù)質(zhì)量，“獎(jiǎng)文明”旅游團(tuán)的線路全部是品質(zhì)游，價(jià)格比市面上普通產(chǎn)品高，但全程無(wú)自費(fèi)無(wú)購(gòu)物項(xiàng)目，游客能一路真正玩下來(lái)。對(duì)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游，旅行社也要求他們提供最好的服務(wù)。

7月19日在北京，“獎(jiǎng)文明”旅游團(tuán)游客林春燕在賓館洗手間不慎摔倒，胳膊和腿擦傷。隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)彭毓萍要送其去醫(yī)院，林春燕連說(shuō)：“沒(méi)事，不麻煩大家?！迸碡蛊稼s緊到藥店幫林春燕買來(lái)藥品，第二天又買來(lái)水果慰問(wèn)。彭毓萍的誠(chéng)意，換來(lái)的是林春燕的體諒，直至行程結(jié)束，林春燕都沒(méi)有提自己摔傷的事。

旅行社高質(zhì)量的服務(wù)，換來(lái)的是游客諒解。8月10日出發(fā)的旅游團(tuán)，行程第一天，一行30多人來(lái)到日照欣賞海景。下午1點(diǎn)，所有人欣賞完海景準(zhǔn)備上車時(shí)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)旅游車在停車場(chǎng)被另外一輛旅游大巴擦傷，后視鏡被撞歪、車頭也出現(xiàn)凹陷，肇事車輛已開(kāi)溜。此時(shí)氣溫有35攝氏度，大家滿頭大汗，卻不得不頂著烈日在原地等待，直到半小時(shí)后民警處理完畢，大家才井然有序地排隊(duì)上車。

等待期間，很多游客衣服濕透，但沒(méi)有一個(gè)人抱怨。地陪導(dǎo)游秦先生感嘆：“以前帶團(tuán)時(shí)也碰到過(guò)類似的事情，游客經(jīng)常不管三七二十一，大聲埋怨，甚至對(duì)導(dǎo)游冷嘲熱諷，沒(méi)想到武漢這個(gè)團(tuán)這么文明。”

游客小舉動(dòng)攸關(guān)家鄉(xiāng)口碑

“隨手的文明”描畫武漢好形象

自備一個(gè)垃圾袋、少吐一口痰、說(shuō)話聲音稍微小一點(diǎn)，游客隨手就能做到的文明之舉，能給家鄉(xiāng)武漢的城市形象添光彩。

中國(guó)旅游研究院武漢分院副院長(zhǎng)舒伯陽(yáng)表示，旅游是展示文明的重要途徑。他舉了一個(gè)小例子，前些天，他乘高鐵回武漢，遇到一些武漢游客在車廂里大聲說(shuō)笑，吵擾他人。這樣看似無(wú)心的小舉動(dòng)，卻一路引發(fā)外地旅客的反感。比較起來(lái)，“獎(jiǎng)文明”旅游活動(dòng)讓這么多游客嚴(yán)格遵守文明承諾，說(shuō)明一個(gè)事實(shí)：有效的引導(dǎo)能培養(yǎng)文明的習(xí)慣。

湖北旅游學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)劉名儉認(rèn)為，游客在外旅游時(shí)的行為，是自己平時(shí)生活習(xí)慣的表達(dá)。在外旅游出現(xiàn)的不文明行為，很容易讓人聯(lián)想到游客在家時(shí)的舉止，甚至讓人聯(lián)想到其家鄉(xiāng)的形象。武漢晚報(bào)“獎(jiǎng)文明”旅游團(tuán)的游客，集體、自發(fā)展示文明，讓外界對(duì)武漢游客整體形象有了改觀，從一個(gè)側(cè)面反映出武漢城市文明的進(jìn)步，生動(dòng)地提升了武漢城市形象。

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