蘇州日前召開創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市動員大會，全面部署開展旅游標準化試點工作。這標志著蘇州以標準化為引領的旅游品質(zhì)全面提升工作再次提速。蘇州將以標準化為機遇和抓手，全面推進城市旅游新跨越。

以標準化全面推動蘇州旅游新跨越和城市轉(zhuǎn)型升級

蘇州市委、市政府一直高度重視旅游標準化工作。“大力發(fā)展旅游標準化工作對于提升蘇州旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)、提升蘇州城市綜合競爭力具有十分重要的意義?！苯K省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤就此次動員大會專門批示，“以成為全國首批旅游標準化試點城市為重要機遇和抓手，推進蘇州‘三區(qū)三城’建設和文化旅游城市建設，推動蘇州旅游業(yè)更加個性化、國際化、精品化?！?

蘇州第一時間建立健全了領導和組織機構，專門成立了旅游標準化試點領導小組。同時，細化《旅游標準化試點任務書》。本月初，蘇州出臺《蘇州市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市實施方案》等文件。此外，擴大宣傳發(fā)動效果、細化工作機制和流程等一系列創(chuàng)建的具體工作，也將在本月底前完成。

以更高標準創(chuàng)建示范城市，將“標準”覆蓋城市服務各方面

近年來，蘇州旅游發(fā)展亮點紛呈、成績斐然：全國首個商務旅游示范區(qū)落戶蘇州工業(yè)園區(qū)，蘇州5A級景區(qū)、五星級酒店和全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點數(shù)量為全國地級市之最，品牌導游實行政府津貼，成功打造了優(yōu)秀旅游城市集群……在全國大中城市中，蘇州旅游的一系列“品牌”令人矚目?！疤K州能成為全國旅游標準化試點城市，屬實至名歸?！眹衣糜尉直O(jiān)督管理司司長李任芷充分肯定了蘇州旅游標準化工作。

“蘇州要通過實際行動，為國家和省在推進旅游標準化工作方面做出積極有益的探索，發(fā)揮好標桿和典范作用?！碧K州市委副書記、市長閻立在動員大會上明確表態(tài)并要求，在創(chuàng)建過程中，包括旅游業(yè)在內(nèi)的蘇州所有服務型窗口行業(yè)，都要樹立“標準就是市場、標準就是競爭力、標準就是效益”的意識。

為使旅游標準化工作更好地為蘇州旅游新跨越和城市轉(zhuǎn)型升級服務，必須使“標準”盡可能全面地覆蓋城市服務的方方面面。為此，蘇州定下了一系列目標：要逐步建立與國際慣例接軌，與國家標準和行業(yè)標準相銜接，“結構合理、層次分明、重點突出、面向國際”的旅游標準化體系；要參與研制多項國家及行業(yè)標準，主導制定地方標準3至4個，扶持制定50個企業(yè)標準，以聯(lián)盟標準形式創(chuàng)新標準化建設方法；要引導全市旅游企業(yè)向標準化、品牌化的方向發(fā)展，培育一批旅游品牌；要加快推進旅游服務質(zhì)量提升、旅游市場秩序規(guī)范；要增強企業(yè)市場競爭力，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，完善旅游產(chǎn)品體系等。

“蘇州旅游標準化試點工作，要圍繞蘇州旅游個性化、國際化、精品化的發(fā)展目標，努力體現(xiàn)出蘇州特色?！碧K州市旅游局和質(zhì)監(jiān)局的相關負責人說，蘇州將在認真實施國家標準和行業(yè)標準的同時，結合本地特點，制定富有區(qū)域特色的旅游標準，如建立蘇州的古鎮(zhèn)、園林旅游標準，為全市乃至全國的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、園林開發(fā)建設提供依據(jù)。

旅游標準化建設緊扣提升旅游品質(zhì)、提高游客滿意度

為進一步提升蘇州旅游品質(zhì)、提高游客滿意度，蘇州提出的創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市的主要任務中，不僅包含了旅游行業(yè)自身服務、管理、人才等方面的提升，還涉及到城市公共服務設施建設的方方面面。比如知名品牌的創(chuàng)建、行業(yè)標準的制定、城市居民的好客度提升，以及旅游咨詢和商業(yè)網(wǎng)點的布置、城市環(huán)境的改善等。

為高標準地落實旅游標準化工作、扎實提高蘇州旅游品質(zhì)，蘇州明確未來將重點完成的五項工作：強化現(xiàn)有旅游服務標準的實施，提高標準化覆蓋范圍；建立健全適應蘇州旅游發(fā)展需要的旅游標準化體系；積極培育運作規(guī)范、管理先進、服務優(yōu)質(zhì)、擁有高水平企業(yè)標準的品牌旅游企業(yè)；強化旅游標準化人才培養(yǎng)；開展旅游標準實施評價。

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