旅游經營和管理

第四章　旅游經營和管理

    第十六條　旅游經營者必須依法取得經營資格，并遵守誠實信用、公平競爭、規(guī)范服務的原則。旅游經營者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

    第十七條　旅游經營者及其從業(yè)人員不得有下列損害旅游者合法權益的行為：

　　（一）不履行或者不全面履行與旅游者的合同或者約定；

　?。ǘΨ辗秶?、內容、標準等作虛假的、引人誤解的宣傳；

　?。ㄈ┨峁┑姆召|價不符；

　?。ㄋ模┪：β糜握呷松砗拓敭a安全；

　?。ㄎ澹┢渌麚p害旅游者合法權益的行為。

    第十八條　旅游經營者應當加強對從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育，嚴格執(zhí)行旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準或者地方標準，改進和提高服務質量。

    第十九條　旅游經營者出售旅游商品或者提供接待服務，應當實行明碼標價，做到質價相符。

　　旅游經營者不得引誘、糾纏和脅迫旅游者購買旅游商品或者接受服務。

    第二十條　旅游經營者應當建立治安、安全責任制，強化安全防范措施，配備必要的旅游安全設施、設備，保障旅游者人身、財產安全。

　　旅游景區(qū)（點）應當根據(jù)接待需要，設置地域界限標志、服務設施和游覽導向標志等。對具有一定危險性的區(qū)域或者項目，應當采取必要的防護措施，并設立明顯的提示或者警示標志。

　　旅游者遇到危險或者人身、財產安全受到損害時，旅游經營者應當及時采取救助措施，并向當?shù)卣蛘哂嘘P管理部門報告。

　　旅游景區(qū)（點）、飯店、餐館、商店的經營者必須加強環(huán)境保護和衛(wèi)生管理，確保污染物達標排放和衛(wèi)生安全。

    第二十一條　在旅游景區(qū)（點）從事旅游經營活動，應當按照旅游景區(qū)（點）的管理機構的規(guī)定進行，嚴禁圈地占點，妨礙旅游者觀光、攝影。

    第二十二條　旅游管理部門應當按照國家標準，根據(jù)景觀質量與生態(tài)環(huán)境、旅游服務要素、游客滿意程度等評價對旅游景區(qū)（點）質量等級進行評定，并向社會公告。

    第二十三條　旅游景區(qū)（點）的經營者應當嚴格遵守國家關于門票價格和門票管理的各項規(guī)定。

　　旅游景區(qū)（點）內經批準設有單獨旅游點或者旅游項目的，應當分別設置單一門票。出售套票、聯(lián)票，其價格應當?shù)陀诟鱾€相關景點門票價格的總和，并堅持旅游者自愿選擇的原則，不得以任何形式強制旅游者購買。

　　價格行政主管部門在審定旅游景區(qū)（點）門票價格時，應當征求旅游管理部門的意見。

    第二十四條　旅游管理部門和其他有關行政管理部門應當加強對旅游經營者的監(jiān)督檢查，督促其改善服務條件，提高服務質量；旅游經營者應當按照規(guī)定的標準提供服務。

    第二十五條　旅游飯店實行星級評定制度，星級評定由省旅游星級飯店評定委員會按照國家有關規(guī)定組織實施。

　　星級飯店應當按照所定星級標準提供服務。未評定星級的飯店不得使用有關星級稱謂進行宣傳招