旅游經(jīng)營者與旅游者

 
第四章  旅游經(jīng)營者與旅游者
 
第三十五條  旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，依法取得營業(yè)執(zhí)照。法律、法規(guī)規(guī)定需經(jīng)有關(guān)行政管理部門許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證。

第三十六條  旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部管理制度，加強對從業(yè)人員的法制教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量。

第三十七條 旅游經(jīng)營者從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，按照國家有關(guān)規(guī)定及旅游主管部門的要求，向旅游主管部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息統(tǒng)計材料，不得提供虛假數(shù)據(jù)、偽造統(tǒng)計報表。

第三十八條 旅游經(jīng)營者的經(jīng)營自主權(quán)受法律保護，任何單位和個人不得非法干預(yù)和侵犯。
旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕任何違反法律、法規(guī)規(guī)定的檢查、收費和攤派；有權(quán)拒絕有關(guān)部門強行推銷或者指定其購買商品；有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律、法規(guī)和社會公德的要求；有權(quán)要求旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。
旅游經(jīng)營者的知識產(chǎn)權(quán)受法律保護。任何單位或者個人不得非法獲取、使用或者披露旅游經(jīng)營者的營銷計劃、銷售渠道、客戶名單、研發(fā)成果以及其他商業(yè)秘密。

第三十九條 旅游經(jīng)營者從事旅游經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)按照核定的經(jīng)營范圍開展活動；
(二)公開告知服務(wù)項目和收費標準，合理收費；
(三)提供真實的旅游服務(wù)信息，不得發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者；
(四)嚴格按照約定的服務(wù)項目和服務(wù)標準提供旅游服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)項目，降低服務(wù)標準；
(五)尊重旅游者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，不得強制、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購買旅游商品和接受旅游服務(wù)；
(六)不得擅自在旅游景區(qū)（點）內(nèi)擺攤、圈地、占點，妨礙旅游者觀光、游覽；
(七)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；
(八)自覺維護國家安全和民族利益，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。

第四十條  按照有關(guān)規(guī)定取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標準提供服務(wù)。
未取得服務(wù)質(zhì)量等級的，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級標志和稱謂進行廣告宣傳或者經(jīng)營活動。

第四十一條　旅游經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實、可靠的旅游服務(wù)信息。旅游經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供游覽、旅行、住宿、交通、餐飲等旅游中介服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)的旅游經(jīng)營者作為服務(wù)提供方。

第四十二條  旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面旅游合同。有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)推薦合同示范文本。
旅行社在與旅游者簽訂書面合同前，應(yīng)當(dāng)如實向旅游者說明有關(guān)情況，不得誤導(dǎo)旅游者。
旅行社未按照旅游合同標準提供相關(guān)服務(wù)的，承擔(dān)違約責(zé)任，給旅游者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。

第四十三條　旅行社應(yīng)當(dāng)依法投保旅行社責(zé)任險，并在簽訂旅游合同時提示旅游者投保個人意外險。
鼓勵旅游經(jīng)營者投保公眾責(zé)任險。

第四十四條　從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)參加國家旅游主管部門統(tǒng)一組織的導(dǎo)游人員資格考試?？荚嚭细竦?，由省旅游主管部門發(fā)給導(dǎo)游人員資格證書，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)登記注冊后，方可按照有關(guān)規(guī)定辦理導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

第四十五條　旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為：
（一）減少游覽項目或者縮短游覽時間；　　
（二）增加購物次數(shù)或者延長購物時間；
（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目；
（四）強行向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品；
（五）向旅游經(jīng)營者索要或者收受回扣；
（六）向旅游者索要小費或者其他財物；
（七）強行滯留旅游團隊或者在旅途中甩團、甩客；
（八）毆打、謾罵或者以其他方式侮辱旅游者；
（九）其他損害旅游者合法權(quán)益的行為。

第四十六條 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族利益，不得有損害國家安全和民族尊嚴的言行。
導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

第四十七條  旅行社應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員依法訂立書面勞動合同，并按照約定標準支付工資報酬，繳納社會保險費用，不得以任何形式向?qū)в巍㈩I(lǐng)隊人員收取任何費用。

第四十八條 旅游景區(qū)(點)應(yīng)當(dāng)設(shè)置停車場、公廁、環(huán)衛(wèi)、通訊、安全保障、醫(yī)療救護、緊急避險、殘疾人無障礙通道等必要的旅游服務(wù)配套設(shè)施。應(yīng)當(dāng)在醒目位置，使用國際標準的公共信息圖形符號設(shè)置中外文導(dǎo)向標志、服務(wù)設(shè)施標志和安全警示標志。
旅游景區(qū)（點）內(nèi)攤點的設(shè)置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局。

第四十九條 旅游景區(qū)(點)內(nèi)有多個旅游點或者游覽項目的，可以設(shè)置單一門票，也可以設(shè)置聯(lián)票或者套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購買。禁止向旅游者強行出售聯(lián)票、套票。
價格管理部門在制定或者調(diào)整實行政府定價、政府指導(dǎo)價的旅游景區(qū)（點）門票價格時，應(yīng)當(dāng)征求旅游主管部門的意見，并依法舉行聽證會。調(diào)整后的門票價格應(yīng)當(dāng)向社會公布，自公布之日起六個月后執(zhí)行。
旅游景區(qū)（點）應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，對老年人和學(xué)生等特殊人群實行門票減免費優(yōu)惠，并設(shè)立明示標志。

第五十條  旅游者的合法權(quán)益受法律保護。旅游者依法享有下列權(quán)利：
（一）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的服務(wù)，自主選擇服務(wù)類型或者服務(wù)項目；
（二）知悉服務(wù)內(nèi)容、項目、規(guī)格、費用等真實情況，并按照約定獲得質(zhì)價相符的旅游服務(wù)；
（三）因旅游經(jīng)營者的過錯導(dǎo)致旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，獲得相應(yīng)的賠償；
（四）人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的和旅游合同約定的其他權(quán)利。

第五十一條　旅游者合法權(quán)益受到旅游經(jīng)營者侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過下列途徑解決：
（一）雙方協(xié)商；
（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；
（三）向旅游、工商等部門投訴；
（四）依法申請仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

第五十二條 旅游者進行旅游活動時，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)的規(guī)章制度；
（二）信守旅游合同；
（三）愛護旅游資源，保護環(huán)境和旅游設(shè)施；
（四）尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；
（五）遵守社會公德，尊重服務(wù)者，抵制不良風(fēng)氣，摒棄不文明行為；
（六）遵守旅游景區(qū)的秩序和安全規(guī)定。

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