從市旅游局獲悉，今年以來，該局正確履行職能，公正執(zhí)法、文明服務(wù)，不斷強化制度執(zhí)行工作，提升服務(wù)水平。

據(jù)悉，今年，市旅游局進一步加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目推進速度，旅游服務(wù)中心項目基本完工，娘熱鄉(xiāng)、奪底鄉(xiāng)等5個鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃完成終審，三網(wǎng)一庫”一期工程的14個旅游信息查詢終端交付使用，鐵路、公路和旅游景區(qū)(點)沿線可視范圍內(nèi)的景觀改造工程全部完成，香格里拉大酒店、圣地天堂洲際大飯店、飛天國際大酒店等項目加快推進，積極配合中國西藏文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意園區(qū)旅游配套服務(wù)設(shè)施項目的建設(shè)工作，全年累計完成建設(shè)投資2.2939億元，有效推動了全市旅游硬件服務(wù)設(shè)施的整體上檔升級。

為保證政風行風建設(shè)工作扎實有效推進，市旅游局在貫徹執(zhí)行《首問責任制》、限時辦結(jié)制》、服務(wù)承諾制》的基礎(chǔ)上，強化社會監(jiān)督工   作，建立了《信訪制度》，設(shè)立了信訪意見箱和政風行風監(jiān)督投訴電話，熱情受理群眾的來電、來信和來訪，對群眾反映的問題認真研究、妥善處理、及時反饋。截至目前，市旅游局已經(jīng)受理游客投訴117起，為游客挽回經(jīng)濟損失12.27萬元，游客滿意度達到100。該局收到各類表揚信8封、錦旗2個，政風行風投訴0起，充分展現(xiàn)了我市旅游系統(tǒng)的良好工作作風。

為提升我市旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平，市旅游局還積極開展農(nóng)牧民培訓工作，對布達拉旅游公司、墨竹工卡甲瑪景區(qū)旅游及各縣區(qū)旅游從業(yè)人員進行旅游景區(qū)服務(wù)、講解員、餐飲服務(wù)員、駕駛員等技能培訓，內(nèi)容涵蓋旅游政策與法規(guī)、西藏簡史和民俗等方面的培訓等，截至目前，已經(jīng)培訓849人?！拔揖謱κ苡枌W員進行了綜合考核，并建立農(nóng)牧民旅游人才檔案，爭取在旅游行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)就業(yè)?！笔新糜尉重撠熑苏f。

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