自從開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，黃山市旅游行業(yè)深入貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》和國家旅游局《關(guān)于旅游系統(tǒng)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)意見》，緊緊圍繞把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合黃山市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，制定全行業(yè)總體活動方案。全市旅游行業(yè)突出特色，創(chuàng)新載體，建組織、亮身份、樹標桿，將公開承諾、主題活動和查擺問題，覆蓋到全行業(yè)、全系統(tǒng)?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”有力地促進了旅游行業(yè)基層黨組織和黨員推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾的積極性、創(chuàng)造性和能動性，為促進全市旅游經(jīng)濟健康持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展提供了強有力的思想保證、組織保證和政治保證。突出隊伍建設(shè)營造干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
　　
黃山市圍繞“五個好”活動目標，基層黨組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進、廣大黨員立足崗位爭優(yōu)秀，確保了創(chuàng)先爭優(yōu)活動保障有力。針對旅游行業(yè)黨員分散、流動性大的實際，開展了為期兩個月的全市旅行社和導(dǎo)游員黨員情況普查，組建了市旅委機關(guān)黨委，下設(shè)市旅委機關(guān)、旅行社行業(yè)、導(dǎo)游員協(xié)會3個黨總支、12個黨支部，黨員共338名，基本實現(xiàn)了行業(yè)黨組織全覆蓋。全市導(dǎo)游員黨員統(tǒng)―佩戴“中國共產(chǎn)黨黨員導(dǎo)游員”胸牌上崗，市旅委機關(guān)和旅行社共產(chǎn)黨員在工作崗位擺放“共產(chǎn)黨員崗”工作牌，實行亮牌上崗，做到“身份亮出來、稱號響起來、形象樹起來”。黃山風(fēng)景區(qū)在窗口服務(wù)單位普遍設(shè)立了黨員示范崗、青年志愿者服務(wù)崗、雙語文明崗，成為為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的―道靚麗風(fēng)景線。全市旅游企業(yè)還圍繞誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)、細節(jié)服務(wù)等六個方面，面向社會公開承諾，發(fā)布了旅行社、賓館飯店、景區(qū)(點)、娛樂場所、運輸企業(yè)、導(dǎo)游員6個領(lǐng)域的《誠信服務(wù)宣言》，市旅行社、旅游飯店和導(dǎo)游員協(xié)會聯(lián)合發(fā)出《誠信服務(wù)倡議書》、《導(dǎo)游員“十二條禁令”》，在全行業(yè)樹立“以誠信為榮、以失信為恥”的良好風(fēng)尚。

突出行業(yè)特色樹立比學(xué)趕超標桿

緊扣“在建設(shè)現(xiàn)代國際旅游城市中創(chuàng)先進、爭先鋒”主題，在全行業(yè)扎實開展以“比服務(wù)，看誰服務(wù)水平高;比作風(fēng)，看誰工作作風(fēng)實;比風(fēng)貌，看誰精神面貌佳;比業(yè)績，看誰工作成果優(yōu);比紀律，看誰廉政守紀好”為主要內(nèi)容的旅游行業(yè)“五比五看”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引導(dǎo)全行業(yè)廣大干部職工增強宗旨意識，進一步激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)、干事創(chuàng)業(yè)的活力。深入開展向沈浩、楊業(yè)功、張寧海同志學(xué)習(xí)活動，以先進模范的思想和人格力量凝聚人、鼓舞人、塑造人。大力實施“五個系列”全員培訓(xùn)計劃，組織先進典型事跡宣講會，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)游客、奮發(fā)有為的奉獻精神。掛牌設(shè)立了黃山市旅游教育培訓(xùn)基地，實施了“全員輪訓(xùn)計劃”，開班以來全行業(yè)參訓(xùn)人員累計達502期共32948名。認真組織開展“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”和以“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”為主題實踐活動，發(fā)揮先進示范、典型引路作用。開展導(dǎo)游員、服務(wù)員、講解員“三員”崗位星級評定，共評出510名星級導(dǎo)游員、410名星級服務(wù)員、107名景區(qū)星級講解員，并對他們進行授牌。持續(xù)開展誠信旅行社、誠信旅游飯店創(chuàng)建工作，共評出220家誠信旅行社、84家誠信旅游飯店。此外，還評出了五項旅游行業(yè)先進集體、兩項先進個人共100個先進典型。以賽代訓(xùn)、以評爭先。分板塊、分項目組織開展了行業(yè)技能系列比拼大賽，組織了“滿意在崗位，滿意在黃山”全市旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽、金牌導(dǎo)游員選拔大賽。以黃山市旅游行業(yè)職工為主體的安徽代表隊，參加全國旅游飯店服務(wù)技能大賽，榮獲團體第五名，位列中部六省第一。

突出成果轉(zhuǎn)化推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

在全行業(yè)開展民主測評、滿意度調(diào)查、行風(fēng)評議、黨性分析等“黨員談、群眾議”活動，著力剖析思想觀念、發(fā)展思路、措施方法、工作機制和工作作風(fēng)等方面與跨越發(fā)展不相適應(yīng)的突出問題，明確整改方向，狠抓整改落實，切實把創(chuàng)先爭優(yōu)成果轉(zhuǎn)化為推進黃山旅游科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的新亮點、新增長點。產(chǎn)業(yè)素質(zhì)不斷提升，目前全市a級旅游景區(qū)數(shù)量達52家，其中黃山風(fēng)景區(qū)、西遞、宏村成功躋身國家5a級旅游景區(qū)。星級飯店80家，其中掛牌五星級飯店從1家增加到4家;旅行社134家，成立了全省首家中外合資旅行社，全市經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社4家(含經(jīng)營臺灣游旅行社1家)，全國百強旅行社1家，7家旅行社進入全省入境旅游接待10強，8家旅行社進入全省國內(nèi)旅游接待10強。服務(wù)設(shè)施不斷完善。深入實施全國旅游信息化試點，強力推進“智慧黃山”精品旅游信息化工程?！爸腔埸S山”精品旅游―――遠程旅游管理指揮調(diào)度中心啟動建設(shè)。全面完成了全市星級飯店、a級景區(qū)、旅行社、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)家樂等300多家旅游企業(yè)入網(wǎng)、交易。全市建設(shè)了31個旅游咨詢服務(wù)點、3個自駕車營地，初步構(gòu)建了覆蓋全市的“一站式”旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以雨潤高爾夫、太平湖臥虎高爾夫、新徽天地醉溫泉、黃山溫泉為代表的休閑娛樂設(shè)施和以徽文化博物館、徽州府衙、徽文化藝術(shù)長廊為代表的文化項目建成使用或正在加快建設(shè)。旅游業(yè)態(tài)不斷豐富。旅游觀光、休閑度假、文化體驗、康體養(yǎng)生、節(jié)慶賽事、商務(wù)會展等新型業(yè)態(tài)全面興起，加大了新安江濱水旅游區(qū)、溫泉、高爾夫、元一大觀、《徽韻》、屯溪老街“三街”改造、秀里影視基地等新業(yè)態(tài)的旅游產(chǎn)品包裝、推廣力度，特色旅游產(chǎn)品深受市場熱捧。游客滿意度不斷提高。2010年至2011年，在國家旅游局公布的全國50個重點城市游客滿意度測評中，我市游客滿意度始終名列第一方陣。其中，2011年現(xiàn)場問卷調(diào)查滿意度位居首位。
　　創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)碩果，春風(fēng)拂面景象新。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黃山市旅游行業(yè)廣大黨員干部思想觀念進一步解放、作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，工作能力進一步提升，呈現(xiàn)出敬業(yè)精神強、事業(yè)心強、責(zé)任心強、工作能力強的良好面貌。這種“人人有激情、時時在狀態(tài)”的精神風(fēng)貌演化成了加快發(fā)展的強大合力。2011年，全市共接待游客3054.39萬人次，增長20.03%，其中入境游客131.36萬人次，增長25.07%。全市旅游總收入251.02億元，增長24.18%，其中創(chuàng)匯3.85億美元，增長27.91%。

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