昨天是庚子年的大年初一，文化和旅游部辦公廳晚間緊急發(fā)布了《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》

一、即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。

二、已出行的旅游團隊，可按照合同約定繼續(xù)完成行程，行程中密切游客身體狀況，做好健康防護。同時要妥善處理旅游合同糾紛。按照文旅部統(tǒng)一要求，國內(nèi)旅游團隊業(yè)務(wù)和機加酒服務(wù)已于本月24日起停止，對于部分出境團隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行，但27日之后包括出境團隊在內(nèi)的所有團隊游業(yè)務(wù)和機加酒服務(wù)將全部暫停，游客和旅行社可根據(jù)合同和相關(guān)法律協(xié)商解決后續(xù)問題。

2020年新年第一天的這則消息，讓很多已經(jīng)連續(xù)多日沒有好好休息的旅游人不得不再次拉出名單拿起電話繼續(xù)耐心地對客做出通知和退改，也讓一部分旅游人徹底放下多日來的糾結(jié)和擔憂，朋友圈紛紛發(fā)出“新年第一天就迎來集體失業(yè)”的無奈感嘆。

在這場突如其來的危機面前，很多行業(yè)遭受到了不可估量的經(jīng)濟損失，旅游作為主要依靠人口流動經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，受到的影響首當其沖。

公開數(shù)據(jù)顯示，2019年的除夕至初六7天，國內(nèi)接待游客4.15億人次，另有722萬人次出境旅游，總?cè)舜?.22億，同時，全國電影票房超過50億元，零售餐飲消費首破萬億，全國旅游收入5139億元，相當于2018全年旅游收入的8%。

有預測數(shù)據(jù)認為，2020年春節(jié)7天全國旅游人次將達4.5億人次，預計收入超過5500億，但隨著疫情的進一步影響，國家對旅游行業(yè)經(jīng)營的緊急叫停，2020的中國旅游業(yè)也迎來斷崖式下滑。

最有痛感的除了行業(yè)，還有企業(yè)和個人，年前已經(jīng)有不少旅企開始部分裁員和減薪，面臨2020年初的這場生死大考，旅游行業(yè)的企業(yè)和個人如何“熬”過這場危機成為每個人都在思考的現(xiàn)實問題。

17年前的非典

生成期

2002年11月16日 中國廣東佛山發(fā)現(xiàn)第一起后來稱為SARS的病例。  2003年2月3日至14日 廣東發(fā)病進入高峰，但病原不清，而且有家族及醫(yī)護人員極易被集體傳染的特點。  2月18日 中國疾病研究中心宣布，廣東嚴重呼吸道綜合征的病原基本可以確定為衣原體。  同日，在廣東衛(wèi)生廳召開的緊急會議上，廣州大醫(yī)院專家一致認為，不能簡單認定衣原體就是惟一病原。  3月15日 世界衛(wèi)生組織將此疾改稱嚴重急性呼吸系統(tǒng)綜合征（SARS）。 

爆發(fā)期

3月25日 廣東省中醫(yī)院護士長葉欣殉職，她是抗非典戰(zhàn)斗中第一位被患者傳染而犧牲的醫(yī)護人員。 3月中旬至4月1日 網(wǎng)上流傳的“北京疫情”部分在現(xiàn)實中得到證實，政府對于非典型肺炎的認識和應(yīng)對措施經(jīng)歷著艱難而痛苦的轉(zhuǎn)變。  4月16日 世界衛(wèi)生組織在日內(nèi)瓦宣布，病毒已經(jīng)找到，正式命名為SARS病毒。  4月20日 這一天，應(yīng)該寫進歷史，標志性的事情包括： ——北京非典確診病人和疑似病例，較之前一天成倍增加。 ——黨中央、國務(wù)院明確提出要以對人民高度負責的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)、報告和公布疫情，決不允許緩報、漏報和瞞報。衛(wèi)生部決定，原來五天公布一次疫情，改為每天公布。 ——非典被列入我國法定傳染病。 ——由于防治非典不力，衛(wèi)生部長張文康、北京市委副書記孟學農(nóng)被免職。  4月21日至4月底 北京非典疫情嚴峻，最高一天新增病例達150多人。  4月22日 王岐山出任北京市代市長。  4月23日 北京市通告，對非典疫情重點區(qū)域采取隔離控制措施。  4月24日 北京市中小學開始停課兩周；對人民醫(yī)院實行整體隔離，這是該市第一家被整體隔離的單位。 4月26日 國務(wù)院副總理吳儀兼任衛(wèi)生部長。  5月1日 經(jīng)過8天的緊急籌建，北京市第一家專門治療非典的臨時性傳染病醫(yī)院小湯山醫(yī)院開始接收病人。此時軍隊支援北京的醫(yī)護人員1200余人陸續(xù)到位。  5月6日 《工傷保險條例》頒布。據(jù)此，醫(yī)務(wù)人員在救治患者的過程中感染非典應(yīng)算做工傷。  5月7日 衛(wèi)生部表示，鑒于目前國際上對SARS病原體的最后確認還沒有形成共識，我國暫時將SARS歸入乙類傳染病的特殊傳染病。  5月8日 中國部分高校表示，優(yōu)先錄取抗非典英雄子女。  5月9日 北京新增病例數(shù)首次減至50以內(nèi)；溫家寶總理簽署國務(wù)院第376號令，公布施行《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》；勞動和社會保障部要求，將把農(nóng)民工納入防非典統(tǒng)一管理。  同日北京宣布，醫(yī)務(wù)人員的感染比例已經(jīng)呈明顯下降趨勢。從4月21日到5月1日，每天平均是15.81人。從5月2日開始到5月8日，平均每天6.3人。    衰退期 5月11日 北京疫情大幅下降已有兩天。有人擔憂，山西、內(nèi)蒙古等地疫情有向農(nóng)村蔓延的趨勢。  5月15日 小湯山非典定點醫(yī)院第一批7名病人痊愈出院。  5月19日 北京當日通報的新增確診病例數(shù)首次降至個位，為7例；山西省首次沒有新增臨床診斷病例。  5月22日 北京首批高三學生復課，體溫超標者嚴禁入校。  5月23日 深圳和香港的科研人員聯(lián)合宣布，從果子貍等野生動物體內(nèi)找到非典病毒前體。  5月29日 北京新收治確診非典病例首次降到零；當日確診與疑似病例之和也首次降至個位數(shù)。  5月31日 隨著疫情的初步遏制，北京定點醫(yī)院數(shù)量從16家減少到7家。  6月1日 首都高校應(yīng)屆畢業(yè)生首批返校。    消亡期 6月2日 北京疫情統(tǒng)計首次出現(xiàn)三個零：新收治直接確診病例為零，疑似轉(zhuǎn)確診病例為零，死亡人數(shù)也是零。  6月8日 北京首次迎來新增非典病例零紀錄。  6月13日 世界衛(wèi)生組織宣布從13日起解除到中國河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山西省和天津市的旅游警告。  6月24日 世界衛(wèi)生組織宣布，北京的非典型肺炎疫情明顯緩和，已符合世衛(wèi)組織有關(guān)標準，宣布世界衛(wèi)生組織解除對北京的旅行警告。 7月9日 國家旅游局宣布恢復國內(nèi)跨省區(qū)市旅游和出境旅游的經(jīng)營活動。 至此，為應(yīng)對非典疫情而采取的對入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游的限制措施已全面解除。

但國人的旅游消費并沒有隨著限制解除立即恢復，人們還是心有余悸。 據(jù)統(tǒng)計，2003年國內(nèi)旅游業(yè)的直接損失高達1400億元，再加上其對經(jīng)濟的間接影響，總額為2100億元。 對比2003年，今天中國旅游業(yè)的消費規(guī)模已經(jīng)遠遠超過17年前，2003年國內(nèi)經(jīng)濟型酒店的鼻祖如家剛剛創(chuàng)立一年，今天成規(guī)模的在線旅游企業(yè)17年前還只有攜程和藝龍。

    危機之后的政府救市

非典過后，很快國家層面就出臺了一系列救市政策扶持受疫情影響較大的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，和非典期間受到的影響一樣，救市政策首先扶持的就是餐飲、旅游、交通、住宿和娛樂。

減免行政收費和一系列稅收優(yōu)惠

“自５月１日至９月３０日對餐飲、旅店、旅游業(yè)、娛樂業(yè)、航空、鐵路、外經(jīng)貿(mào)企業(yè)、鐵路客（貨）運輸業(yè)、出租車（含城市公交客運中巴）減免行政事業(yè)性收費。”

退還旅行社部分質(zhì)量保證金

“只經(jīng)營入境游業(yè)務(wù)的國際旅行社，退還40萬元（原保證金60萬元）；同時經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的國際旅行社，退還100萬元（原保證金160萬元）。國內(nèi)旅行社質(zhì)量保證金的退還額度及辦法，由各地結(jié)合實際確定。退還后剩余的質(zhì)量保證金及利息，仍按從前的《旅行社質(zhì)量保證金財務(wù)管理暫行辦法》執(zhí)行。通知說，這次退還的保證金使用期限為：2003年6月30日至2004年12月31日”

民航旅游企業(yè)實行短期貸款貼息

“財政部１３日發(fā)出緊急通知，決定對受“非典”疫情影響嚴重的中央民航和旅游企業(yè)的短期貸款給予財政貼息。

通知指出，短期貸款貼息對象為中央大型民航和旅游企業(yè)。貼息貸款額度，根據(jù)企業(yè)２００３年５月１日至９月３０日發(fā)生的用于支付人員工資費用、必要的保障性供給等與正常生產(chǎn)經(jīng)營直接相關(guān)的費用的短期貸款數(shù)額確定。短期貸款貼息期限為５個月。”

很快，伴隨一系列救市政策的刺激和暑期國慶出游旺季的到來，旅游業(yè)漸漸得以恢復，很多之前因為非典虧錢的旅行社在后面的時間里，很快把之前虧的錢又都了賺回來。

中小旅企怎么辦？

這幾天看到一些酒店、旅行社的老板和負責人，已經(jīng)在著手和安排年后的工作，從目前的信息來看，疫情對旅游的影響保守估計至少持續(xù)3個月以上，接近停業(yè)狀態(tài)期間的房租、財稅、員工工資、以及大量退款帶來的經(jīng)濟損失如何應(yīng)付，是需要考慮的現(xiàn)實問題，這個新年，對所有人來說開始地并不輕松。

我看到一些人已經(jīng)在著手和考慮以下幾件事，供參考：

重新考慮業(yè)務(wù)發(fā)展和布局，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

預計疫情的影響在3-6個月，如果3個月接近沒有營收，公司人員應(yīng)該要做最合理的布局和精簡，比如停薪待崗、工資減半，甚至要想好2020年全年如何度過，經(jīng)驗告訴我們，這種時候?qū)I(yè)務(wù)和員工，要不一開始就快刀斬亂麻咬緊牙關(guān)確定能夠撐到黎明，脫離帶水很容易死在黎明之前。

盡快減少應(yīng)收和應(yīng)付賬款留意現(xiàn)金流

旅游行業(yè)的資金周轉(zhuǎn)、賬期問題十分普遍，這種時候需要盡快回收應(yīng)收賬款增加企業(yè)現(xiàn)金流，同時減少應(yīng)付賬款，并不是應(yīng)付賬款越多越好，負債畢竟不是企業(yè)真正的錢，負債過高，同樣增加經(jīng)營風險。

做好員工在家辦公的準備

預計節(jié)后企業(yè)將推行延遲上班，那么如何協(xié)調(diào)和安排號員工在家期間的辦公，如何協(xié)調(diào)好員工工資、社保、福利等政策風險，最大化保證用工辦公有序開展。

重新思考業(yè)務(wù)新機會

很明顯疫情整個過程會經(jīng)歷生成、爆發(fā)、衰退和消亡，之后經(jīng)歷幾個月會出現(xiàn)行業(yè)復蘇，現(xiàn)階段很難說已經(jīng)到了爆發(fā)期，17年一遇的經(jīng)歷與挑戰(zhàn)，危機之下企業(yè)是否有新的機會和可能？

旅游從業(yè)個人怎么辦？

預計節(jié)后的半年，旅游行業(yè)的就業(yè)情況會更加不樂觀。

對于個人同樣也需要增加現(xiàn)金流，至少保證自己能應(yīng)付3-6個月的生活支出，在沒有收入的情況下減少生活非必要開支。

2020年如果你還擁有一份工作，這個時候不應(yīng)該對工作對公司再有抱怨了，有工作就已經(jīng)贏了一部分人。

疫情結(jié)束以后的恢復階段，市場會不可避免的啟動低價策略，很多機票和酒店價格都會比較低，這個時候倒不如計劃下自己或者和家人一次旅行， 開拓自己的視野和業(yè)務(wù)積累。

如果還沒打算離開旅游業(yè)，也要利用空閑的時間，好好充電一下自己的業(yè)務(wù)知識和積累，等待春天。

最后總結(jié)

作為個人，我們首先是一個公民，這幾天看到各種非常極端的聲音，其實都不好，相比較17年前，互聯(lián)網(wǎng)帶來了信息傳播的高效，但同時也帶來了何種未經(jīng)證實信息的大肆流轉(zhuǎn)，我一直相信“眼見不一定為實”，互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播永遠讓你看不到事實的真相，信息層出不窮，看看就好，未經(jīng)證實的信息慎重評論和轉(zhuǎn)發(fā)，經(jīng)過這么多的熱點，你一定有過被不間斷放出的網(wǎng)上信息輪番“打臉”的經(jīng)歷。

保持自己的思考和判斷，任何時候都重要。

這次的疫情就能看出我們這個國家太大了，永遠都有好的一面和壞的一面，有人為我們負重前行，有人唯恐天下不亂散步不實消息，早上又看到很多境外領(lǐng)隊辛苦帶回的物資被部分微商拿來宣傳自己和產(chǎn)品，有人對這次離開武漢的人惡語相向，試想一下如果是你處在武漢當前的環(huán)境下，是否也會有想家和恐慌的情緒，有人對政府的處理策略表達不滿，從非典的時間經(jīng)歷可以看出，這次政府效率已經(jīng)進步了太多，這么大的事情，難免會有一定的混亂，涉及社會民生和社會成本的任何決策，都要考慮可能牽涉的關(guān)聯(lián)后果，背后有著我們看不到的復雜權(quán)衡，我們不比政府聰明。

多一些理解，做好本職。

對于普通人來說，基本的判斷是這不會是世界末日，如果是也沒必要恐慌了，如果不是，無非就是時間長短問題，看到事件的周期和發(fā)展，提早做一些應(yīng)對和思考，比抱怨和負能量實際的多。

出不了力就至少不要添亂，終于有了躺著就給國家做貢獻的機會，不如趁此好好休息、陪陪家人，對大部分人來說，延長假期是一件好事。

很多年后，我們都將記得2020這樣一個不平凡的春節(jié)，當下經(jīng)歷的一切也一定成為難忘的歷史，多年以后想起今天，我們是否記得都做了哪些有意義的事情。

窗外正在下雪，這個冬天有點長。

 

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