近日，故宮學(xué)院院長(zhǎng)、原故宮博物院“掌門(mén)人”單霽翔圍繞故宮品牌打造歷程，公開(kāi)分享了獨(dú)門(mén)心得。

以下為演講全文：

大家好，我是單霽翔，我來(lái)自全國(guó)流動(dòng)人口最大、常駐人口最少的一個(gè)“城市”——紫禁城。我是在2012年1月到故宮工作的，這里有很多的世界遺產(chǎn)、世界之最，同時(shí)這里也是世界上最大的古代宮殿建筑群、中國(guó)文物藏品第一寶庫(kù)、全世界來(lái)訪(fǎng)關(guān)注量最多的博物館，但是，這些世界之最對(duì)于每天進(jìn)入故宮的觀(guān)眾來(lái)說(shuō)是最重要的嗎？

到這里工作以后，我感覺(jué)到這些不是最重要的，因?yàn)槟氵M(jìn)了故宮看到大部分區(qū)域都沒(méi)有開(kāi)放，99%的文物沉睡在庫(kù)房，我們只能跟著導(dǎo)游的小旗盲目往前走，導(dǎo)游給我們一點(diǎn)時(shí)間看看珍寶館、到御花園休息休息就吃飯了，這些世界之最對(duì)觀(guān)眾來(lái)說(shuō)是不重要的。游客是懷著期待而來(lái)的，很多人一生就來(lái)一次，他們走出去的時(shí)候可以獲得什么，我覺(jué)得這才是更重要的，我們應(yīng)該有更多的人文關(guān)懷，更能講好故宮的故事。

所以我們要改變，我們最初的改變是從門(mén)前的廣場(chǎng)開(kāi)始的，以前門(mén)前是商業(yè)化的廣場(chǎng)，我們先把廣場(chǎng)進(jìn)行了整治，這樣清新、莊重、典雅的廣場(chǎng)讓大家可以走進(jìn)去。過(guò)去大家最受罪的是排隊(duì)買(mǎi)票，排隊(duì)半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)、甚至更長(zhǎng)時(shí)間，往往要擠到窗口買(mǎi)完票之后還要安檢、存包。所以要改，我們當(dāng)時(shí)就把目光集中在西面這邊長(zhǎng)長(zhǎng)的槽房，這個(gè)槽房是租出去的，租房的人辦了一些格調(diào)不高的展覽，當(dāng)時(shí)辦的太監(jiān)展、刑具展，跟故宮文化沒(méi)有什么關(guān)系，20塊錢(qián)一張票，買(mǎi)了票的人覺(jué)得上當(dāng)，都批評(píng)故宮博物院，我們就申請(qǐng)上級(jí)部門(mén)把這排房子交給我們管理，我們接手以后進(jìn)行了整治，先把它做成了售票處，一下開(kāi)了32個(gè)售票窗口，人們到故宮博物院三分鐘可以，這樣就省了很多的時(shí)間，省了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，用這個(gè)時(shí)間看展覽，對(duì)觀(guān)眾、對(duì)我們都可以受益。

廣場(chǎng)正門(mén)改造前后

再一個(gè)是門(mén)難進(jìn)，明明有三個(gè)大門(mén)，但是買(mǎi)票的觀(guān)眾只能走兩邊的小門(mén)，中間的門(mén)不能走，中間的門(mén)只能走貴賓的車(chē)隊(duì)，這樣造成了兩邊總是排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，中間總是空的。有一次，我遇到了一個(gè)東北老大爺，他說(shuō)他一輩子只能來(lái)一次故宮，來(lái)之前晚上做夢(mèng)都?jí)粢?jiàn)自己像個(gè)皇帝一樣從中間的門(mén)進(jìn)去，但是來(lái)了之后只能從旁邊的門(mén)進(jìn)去，很是失落。于是，我們就跟有關(guān)部門(mén)商量說(shuō)，我們的機(jī)動(dòng)車(chē)能不能不開(kāi)進(jìn)故宮博物院，他們說(shuō)不行，我就跟他們說(shuō)我去過(guò)英國(guó)的白金漢宮，日本的皇宮等等，包括我們國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人也都是在外面懷著對(duì)別國(guó)人尊重的態(tài)度走進(jìn)這些博物館，走進(jìn)世界遺產(chǎn)，故宮博物院為什么可以開(kāi)車(chē)長(zhǎng)驅(qū)直入？

后來(lái)，我們就發(fā)布公告說(shuō)機(jī)動(dòng)車(chē)一律不能進(jìn)故宮博物院。當(dāng)時(shí)來(lái)的第一個(gè)客人就是時(shí)任法國(guó)總統(tǒng)的奧朗德，我們請(qǐng)他下了車(chē)，給他講我們的故事，他說(shuō)這種高高城墻古建筑所帶來(lái)的壯美會(huì)令他終身難忘。過(guò)去，我們很多外國(guó)總理是開(kāi)車(chē)進(jìn)來(lái)的，就沒(méi)有這種感受，我們也要保護(hù)他們的權(quán)益，所以從那以后所有的來(lái)賓都在午門(mén)下車(chē)步行進(jìn)來(lái)，這樣三個(gè)大門(mén)都打開(kāi)了，想當(dāng)“皇帝”就可以走中間了。

“攔門(mén)人”單霽翔

過(guò)去驗(yàn)票也是這樣，需要安檢把安檢機(jī)往門(mén)洞里面放，驗(yàn)票排隊(duì)，安檢也排隊(duì)，這完全是人為的，于是我們移走了安檢機(jī)，這樣觀(guān)眾可以順暢走進(jìn)故宮博物院。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是啟動(dòng)了一場(chǎng)管理革命，我們究竟是以自己管理方便為中心，還是以觀(guān)眾為中心，如果是以自己管理為中心，我們就會(huì)設(shè)置很多人為的、不方便觀(guān)眾的事情；如果以觀(guān)眾為中心，我們就要改變。驗(yàn)票安檢還是需要的，把它放在兩邊，不堵正門(mén)，一邊12個(gè)口，增加12個(gè)口之后就不用排隊(duì)了，就是這個(gè)理念改變了，廣場(chǎng)就改變了。五年前我們的廣場(chǎng)就是人們?cè)谶@里安檢、驗(yàn)票、廣播，今天8分鐘、10分鐘大家有序走進(jìn)了故宮博物院，心情好了，體力也好了。

驗(yàn)票口改造前后

但是往前走心情是不是真的好，也不一定，人們經(jīng)常抱怨這么大的故宮博物院連個(gè)椅子都沒(méi)有，老讓他們坐在鐵欄桿上。這就要研發(fā)適合故宮博物院這種大流量、頻繁使用的椅子，紅墻黃瓦下的椅子會(huì)是什么樣的呢？我們研發(fā)了這種椅子，首先，這種椅子第一個(gè)特點(diǎn)是結(jié)實(shí)，已經(jīng)四年多了，再也沒(méi)有發(fā)生損害游客椅子問(wèn)題；第二，椅子是實(shí)木的，坐在上面很舒服，但是躺不下來(lái)（中間有扶手），顏色跟故宮的顏色也很協(xié)調(diào)。我們第一年就做了1400把椅子，每年隨著開(kāi)放區(qū)的擴(kuò)大而新增新的椅子，現(xiàn)在故宮博物院有11000名觀(guān)眾可以坐下來(lái)休息的椅子了。

但是，大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是我們的開(kāi)放區(qū)地上沒(méi)有一片垃圾，跟我們圖書(shū)館一樣，過(guò)去我們地上有很多的垃圾，那個(gè)時(shí)候我們也是一出去就撿，我們自己的員工來(lái)掃地，他們掃的不干凈我們都不敢說(shuō)。這個(gè)的改善一定要用制度來(lái)保障，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。我們購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)，讓中標(biāo)的單位做到，當(dāng)一片垃圾落地后要在兩分鐘掃掉，這看來(lái)很?chē)?yán)苛，但其實(shí)受益的是我們中標(biāo)單位的員工。因?yàn)椋藗兛粗@么干凈整潔的故宮都不忍心亂扔垃圾，環(huán)境的確是會(huì)影響人的，所以他們的工作量大大減少了。

再有就是人們抱怨一層層的大殿都是黑的。為什么不能點(diǎn)亮？我們過(guò)去總是耐心解釋這是木結(jié)構(gòu)，不能通電，不能長(zhǎng)期燈光照射，道理是這樣，但是很不方便，時(shí)代進(jìn)步了，科技發(fā)展了還可以這樣嗎？我們選擇了LED的冷光源，不是一組組的燈光照射，而是把光線(xiàn)調(diào)到散射的狀態(tài)，開(kāi)燈的時(shí)候兩邊有工作人員守住。反反復(fù)復(fù)一年半以后，我們對(duì)外宣布了點(diǎn)亮了紫禁城。過(guò)去我們的制度設(shè)計(jì)這些殿堂每三個(gè)月要保潔一次，現(xiàn)在兩個(gè)星期要做一次，因?yàn)榇蟮蠲髁亮?，有臟東西都看得清清楚楚。這就告訴我們一個(gè)最基本的道理，游客有知情權(quán)，當(dāng)有游客監(jiān)督的時(shí)候你才會(huì)把文物保護(hù)的更好，不是人們看不見(jiàn)就是把文物保護(hù)好。

被燈光照亮的內(nèi)殿

我們作為一個(gè)古建筑群，最重要的就是安全。大家都知道巴黎圣母院在今年因?yàn)榛馂?zāi)遭到了重創(chuàng)，我們國(guó)家景區(qū)每年也會(huì)有一些火災(zāi)，這些地方的著火對(duì)于我們都是警示。全世界沒(méi)有任何一個(gè)博物館比我們承擔(dān)的責(zé)任還要大，2200棟木結(jié)構(gòu)的古建筑。為此，我們要不斷加強(qiáng)我們保護(hù)的力量，我們?cè)O(shè)了5個(gè)中控室，有65個(gè)大屏幕，連接了3300個(gè)高清的攝像頭。一個(gè)現(xiàn)代化的博物館幾百個(gè)攝像頭夠了，故宮這么復(fù)雜的地形地貌需要強(qiáng)大的系統(tǒng)，加上動(dòng)態(tài)的、靜態(tài)的、可移動(dòng)的攝像頭進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

還有不斷提升我們的防雷設(shè)施，我們這個(gè)地方經(jīng)常打雷，為此，我們研發(fā)了新型的消防裝備，一般大型的消防裝備在故宮小的庭院和巷道里是進(jìn)不去，我們就研發(fā)了小型的消防裝備，另外，全體員工還必須參加消防運(yùn)動(dòng)會(huì)提高消防技能，每年都要舉行大型的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，這樣才可以在發(fā)生火情的時(shí)候把文物搶出來(lái)，特別是把傷員搶救出來(lái)，一旦發(fā)生火災(zāi)他們會(huì)迅速?zèng)_入室內(nèi)把明火滅掉，這樣強(qiáng)大的消防力量確保一旦發(fā)生問(wèn)題可以及時(shí)撲救。

更重要的是不能發(fā)生問(wèn)題，我們要做預(yù)防性保護(hù)，我舉一個(gè)例子，室外整理的時(shí)候我們拆除了135棟臨時(shí)建筑，有59棟彩鋼房，再比如我們行政處600人吃飯的大食堂拆掉了，我們庫(kù)房被拆掉了，西部審計(jì)室、機(jī)械辦、預(yù)算處的全部拆掉了。

還有的是，這個(gè)地方叫南三所，非常漂亮，我們幾十年的老員工都沒(méi)有看到這個(gè)是什么樣子，我們建了溫室大棚，在初春的時(shí)候把花卉送到故宮博物院，每年深秋送回養(yǎng)殖中心，花房沒(méi)用了我們就把它拆掉了，人們才看到南三所是什么樣的，就是一點(diǎn)一點(diǎn)改變環(huán)境。我們實(shí)現(xiàn)了我們的一個(gè)諾言，2014年初我們對(duì)社會(huì)宣布我們要把壯美的紫禁城交給下一個(gè)600年，2020年紫禁城600歲生日，我們希望大家再進(jìn)入故宮博物院看到的都是古代的建筑，沒(méi)有任何一個(gè)影響安全的現(xiàn)代建筑，我們做到了。

但是作為觀(guān)眾走在故宮博物院，他可能更關(guān)注的是自己的腳下和自己的身邊，2017年以前故宮所有的道路都是1971年文化大革命鋪的柏油瀝青的地面，包括太和門(mén)廣場(chǎng)，小廣場(chǎng)都是水泥做的磚，時(shí)間長(zhǎng)了坑坑洼洼，綠地養(yǎng)護(hù)的不好，還有高高低低的井蓋都要改變，所以我們用了兩年半的時(shí)間恢復(fù)了歷史景觀(guān)，今天大家到故宮博物院可以看到的所有廣場(chǎng)都是石材地面，鐵欄桿都沒(méi)有了，綠地養(yǎng)護(hù)更好了，但是為什么做了兩年半？我們想要把那些井蓋做平，坑坑洼洼，高高低低的井蓋很危險(xiǎn)，我們要把它做平，我們要不斷的申報(bào)，關(guān)鍵是數(shù)量太大，我們兩年半做完之后數(shù)了數(shù)，一共修復(fù)了1750個(gè)井蓋，今天故宮所有的井蓋平平整整。過(guò)去人們過(guò)去人們腳下的危險(xiǎn)的井蓋、管道、瀝青的地面、水泥的地面坑坑洼洼，現(xiàn)在沒(méi)有了。

過(guò)去我們的屋頂上長(zhǎng)了很多的草，非常影響美觀(guān)。于是，我們決定對(duì)雜草宣戰(zhàn)，但不是拔掉就可以了，而是要把一片片的瓦揭開(kāi)，把草根拔出來(lái)，前前后后做了兩年，我們終于可以對(duì)社會(huì)宣布，故宮博物院1200棟古建筑沒(méi)有一顆草，做一個(gè)井蓋、拔一顆草是很簡(jiǎn)單的事，但是放在故宮這里需要棄而不舍的工作精神?？傊覀兿Ｍㄟ^(guò)不懈的努力，讓大家看到藍(lán)天、綠地、紅墻、黃瓦的場(chǎng)景。

藍(lán)天、紅墻、黃瓦

打造智慧故宮

和我們廣東省博物館不同的是，故宮博物院從一個(gè)展廳到另外一個(gè)展廳是一個(gè)室外的空間，這應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)美麗的過(guò)程，需要美化，大家春天在這里可以看到牡丹，夏天可以看到荷花，秋天能看到銀杏、冬天可以看到臘梅，為此我們做了尋花圖。

（來(lái)源：微故宮）

我們還和華為簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同建設(shè)5G故宮，全天候監(jiān)測(cè)可移動(dòng)和不可移動(dòng)物體的狀態(tài)。大家到故宮后，只要打開(kāi)手機(jī)相應(yīng)程序就可以知道每天有多少展覽，每個(gè)展廳有多少人看，看哪個(gè)最合適；若是要上洗手間，就知道哪個(gè)洗手間離我最近；若是要喝茶，就知道故宮有多少個(gè)茶室，若是要買(mǎi)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，就知道我要買(mǎi)的口紅在哪里買(mǎi)。

剛才我說(shuō)這些其實(shí)都是很簡(jiǎn)單的事，整治了、保持了就可以，都不是真正的挑戰(zhàn)，故宮博物院真正的挑戰(zhàn)是什么？就是要為每天大量進(jìn)入故宮博物院的觀(guān)眾服務(wù)好，我們的挑戰(zhàn)嚴(yán)峻性在于觀(guān)眾增加的速度太快，2002年觀(guān)眾700萬(wàn)，但是過(guò)了十年，到2012年故宮博物院的觀(guān)眾1500萬(wàn)，十年增加了一倍，成為全世界觀(guān)眾最多的博物館，我就是這一年到故宮博物院工作的，我經(jīng)歷了這一年驚心動(dòng)魄的觀(guān)眾接待的場(chǎng)景，觀(guān)眾最多的一天是這一年的10月2日，一天進(jìn)入了18萬(wàn)2千的觀(guān)眾。

所以我們覺(jué)得要有所設(shè)計(jì)和平衡，平衡觀(guān)眾的數(shù)量和他們參觀(guān)的感受和文物的安全，我們用了四年的時(shí)間把觀(guān)眾增長(zhǎng)的速度放緩，等待開(kāi)放區(qū)的擴(kuò)大。到2016年，故宮開(kāi)放區(qū)從2002年31%，到2011年48%，到2016年76%，大部分區(qū)域開(kāi)放之后，我們才要觀(guān)眾每年增加幾十萬(wàn)，2017年故宮接待1670萬(wàn)觀(guān)眾，世界第二名還是法國(guó)的盧浮宮，它那年是830萬(wàn)，接近我們的一半。壓力還是很大的，如果一天接待4萬(wàn)觀(guān)眾的話(huà)很輕松，如果接待8萬(wàn)觀(guān)眾就飽和了，如果接待18萬(wàn)觀(guān)眾就崩潰了，每到這個(gè)時(shí)間我們總是嗓子都喊破了，告訴人們不要推，不要擁擠。如果發(fā)生了推搡，整個(gè)人群瞬間就會(huì)發(fā)生問(wèn)題，所以我們不能坐以待斃，我們思前想后，最后唯有一個(gè)辦法，就是削峰填谷。我們?cè)谌昕土髁壳€(xiàn)圖上畫(huà)了一道線(xiàn)，每天只接待8萬(wàn)名觀(guān)眾，但是不能一宣布就做，要知道，人們?cè)诓恢榈那闆r下到故宮博物院前面發(fā)現(xiàn)沒(méi)有票就會(huì)很糟糕。我們?cè)诘镜臅r(shí)候，通過(guò)一輪輪大學(xué)生、公交司乘人員的宣傳，到2016年里，我們終于實(shí)現(xiàn)了限流成功，更多的人選擇淡季過(guò)來(lái)，這個(gè)成功讓我們很受鼓舞。

于是，我們決定分流，不要觀(guān)眾在一個(gè)時(shí)段進(jìn)入故宮，我們采取的辦法是網(wǎng)上購(gòu)票，告訴觀(guān)眾在家里買(mǎi)票，十天之內(nèi)可以預(yù)約，如果不來(lái)可以免費(fèi)退票，即便是這樣，2014年只有2%的人預(yù)約；加大宣傳后2015年是17%的人預(yù)約；2017年國(guó)家批準(zhǔn)使用微信預(yù)約，觀(guān)眾網(wǎng)上購(gòu)票率瞬間超過(guò)70%。在手機(jī)普及率、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)越來(lái)越好等相關(guān)紅利下，大部分人都學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購(gòu)票，于是，我們決定實(shí)施全網(wǎng)購(gòu)票，關(guān)閉了售票機(jī)構(gòu)！人們到廣場(chǎng)上沒(méi)有買(mǎi)票的，大屏幕告訴他們?cè)趺词謾C(jī)買(mǎi)票，大部分人都是預(yù)約，更不用擔(dān)心時(shí)間，這樣我們就實(shí)現(xiàn)了限流。當(dāng)時(shí)有媒體告誡我們，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化時(shí)代，老齡人不喜歡網(wǎng)購(gòu)和預(yù)約，我們就在廣場(chǎng)設(shè)了五個(gè)票務(wù)服務(wù)臺(tái)幫助老年人，其實(shí)他們有的是時(shí)間，先進(jìn)的設(shè)備學(xué)的比我們還快，實(shí)際上很少有老年人來(lái)服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)，真正來(lái)咨詢(xún)的都是中年人，還有一些外國(guó)人，這個(gè)沒(méi)有辦法，英國(guó)人也不會(huì)、美國(guó)人也不會(huì)，我們還要教他們?cè)趺催^(guò)現(xiàn)代化的生活。

修好古建筑、古文物

解決人們的參觀(guān)問(wèn)題后我們還要擴(kuò)大開(kāi)放，但前提是要把古建筑修好，我的前任故宮博物院鄭欣淼院長(zhǎng)他剛上任就宣布用18年的時(shí)間把故宮1200棟建筑物全部修好，現(xiàn)在已經(jīng)修建工程的第17年了，第一個(gè)修的是武英殿，當(dāng)時(shí)是國(guó)家文物局交流中心使用的。西部的慈寧宮也是國(guó)家文物局使用的，就是我們今天的雕塑館。鄭院長(zhǎng)在位十年還做了一個(gè)非常偉大的事情，那就是他把當(dāng)時(shí)盤(pán)踞在這里面的13家政府單位一家一家地請(qǐng)走了，這是個(gè)很難的事情。因?yàn)槲覀兗炔皇辗孔猓植皇账娰M(fèi)，都是上級(jí)單位都不走。當(dāng)時(shí)，13家單位里面有7家國(guó)家文物局的單位，故宮有很多不開(kāi)放的區(qū)域被占了，我從一上任接手負(fù)責(zé)那七家搬走，也是費(fèi)了很大的力氣，你要給他資金和房子。

我們還有一個(gè)重要的工作，就是把文物藏品修好。關(guān)于這部分的工作有一部叫《我在故宮修文物》的片子詳細(xì)地記錄了，它的影響很大，豆瓣評(píng)分超過(guò)了《舌尖上的中國(guó)》，但最令我意外的是，這部片子點(diǎn)贊人群最多的是年輕人，這是部典型慢節(jié)奏的片子，原來(lái)我以為年輕人只喜歡打打鬧鬧的片子，沒(méi)想到這部片子真正打動(dòng)了他們。從這個(gè)片子一上映，要來(lái)修文物的年輕人迅速增長(zhǎng)，今年我們要招88名新員工，但是卻有4萬(wàn)人報(bào)名。我想說(shuō)一下的是，真正要來(lái)故宮修文物是要做好吃苦準(zhǔn)備的，不會(huì)像片子里面那么浪漫，你要擇一業(yè)、忠一生，我們要更好宣傳我們的工匠精神。比如在這部片子中被譽(yù)為男神的王津，面對(duì)已經(jīng)誕生200多年、極其復(fù)雜的機(jī)械構(gòu)造鐘表，他依舊可以把它們重新聯(lián)動(dòng)起來(lái)了。幾十年里，他修了300多座西洋鐘表，這個(gè)片子上影第二年，有一天，他跟我說(shuō)他要到美國(guó)去，我問(wèn)為什么？他說(shuō)他獲得了美國(guó)電影白金獎(jiǎng)，要到休斯敦把獎(jiǎng)杯領(lǐng)回來(lái)了。“我什么都沒(méi)有演就獲得了。”他這么說(shuō)。

我們還有分子結(jié)構(gòu)的設(shè)備，這兩年增加了100多臺(tái)3D打印的設(shè)備，熱性能處理的設(shè)備，這個(gè)是全球最大的文物研發(fā)CT機(jī)，當(dāng)這些儀器設(shè)備加盟進(jìn)去以后，我們的文物修復(fù)水平簡(jiǎn)直如虎添翼。比如這里的一幅畫(huà)，它曾經(jīng)掛在符望閣的墻上，有5米多高，但取下來(lái)的時(shí)候已經(jīng)碎成上千片了，于是我們利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輔助設(shè)備科學(xué)修復(fù)，一年后，這幅畫(huà)作起死回生，我們這才知道它是清朝董誥的作品。

再比如說(shuō)唐卡，古代人使用什么材料、什么技術(shù)，不了解就容易把它修壞，我們故宮收藏的2000多個(gè)唐卡都不敢動(dòng)，今天我們掌握了這個(gè)技術(shù)，這個(gè)是養(yǎng)心殿的54塊唐卡，修他的時(shí)候我們才知道它的身上有25層的堆繡，在它的身上有32幅不同的材料，串聯(lián)有682顆小珍珠，這些小頭像放大20倍以后，鼻子、眉毛、嘴都清楚了，放大了之后清清楚楚，這個(gè)時(shí)候我們才可以驕傲說(shuō)，全世界真正可以修復(fù)唐卡的只有我們。我們?yōu)檫@個(gè)醫(yī)院建立了23個(gè)科技實(shí)驗(yàn)室支撐我們的文物修復(fù)品牌，大家關(guān)注我們的文物修復(fù)，我們就把文物醫(yī)院開(kāi)放了，大家可以看到我們修復(fù)的場(chǎng)景，看到我們修復(fù)情況的展覽。

我們還有一個(gè)工作，研究好這些文物的歷史、科學(xué)價(jià)值。故宮有450名高級(jí)職稱(chēng)的研究人員，一些老先生已經(jīng)退休了，他們一生的經(jīng)驗(yàn)是最寶貴的，為此，我們成立了故宮研究院，下設(shè)28個(gè)分院，這樣80多歲、90多歲的老先生在那里，他們的精神傳承下來(lái)。十年前，我們發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)大箱子，打開(kāi)才發(fā)現(xiàn)是乾隆皇帝寫(xiě)的詩(shī)，有28000首，但說(shuō)實(shí)話(huà)，他的詩(shī)不好背，不過(guò)他在詩(shī)句里詳細(xì)記錄了自己的身邊事，所以也是非常重要的第一手資料。

打開(kāi)紫禁城

我們環(huán)境整治了，古建筑修好了，文物研究了，我們有條件開(kāi)放更多的區(qū)域舉辦更多的展覽，這個(gè)時(shí)候發(fā)生了一個(gè)事直接推進(jìn)了我們的進(jìn)程。長(zhǎng)期以來(lái)，大家走進(jìn)故宮博物院會(huì)走進(jìn)前面三大殿，但是突然有一天大家開(kāi)始往西邊跑，媒體有一個(gè)名詞叫“故宮跑”。原來(lái)大家是要去《石渠寶笈特展》，觀(guān)眾說(shuō)你們?cè)趺锤愕?，辦一個(gè)展覽還要我們跑，我當(dāng)時(shí)趕快承認(rèn)錯(cuò)誤，連夜和團(tuán)隊(duì)做了20個(gè)牌子，第二天早我們便把牌子立在廣場(chǎng)上了，然后一個(gè)小時(shí)之后，我們舉辦了開(kāi)幕式，就是入場(chǎng)式，人們帶著胸牌，一組組入場(chǎng)。之后再也沒(méi)有發(fā)生“故宮跑”事件，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，全世界博物館入場(chǎng)舉辦入場(chǎng)式的只有故宮博物院。

《石渠寶笈》（來(lái)源：故宮博物館官網(wǎng)）

對(duì)于排了幾百、幾千米的隊(duì)伍，我們會(huì)每隔幾十米就豎一個(gè)牌子告訴他們需要多長(zhǎng)的時(shí)間排隊(duì)。觀(guān)眾說(shuō)能不能晚一點(diǎn)閉館，我那天跟大家承諾說(shuō)要讓最后一個(gè)觀(guān)眾看完了才閉館。結(jié)果到了晚上，大家都說(shuō)怎么沒(méi)有水，我們馬上打開(kāi)餐廳燒了茶給觀(guān)眾傳上去，后來(lái)他們又說(shuō)餓了，我們又開(kāi)了餐廳，把所有的方便面全都拿出來(lái)，一直弄到深夜四點(diǎn)，直到最后一名觀(guān)眾走出去。那時(shí)候，我們深刻意識(shí)到，我們不能再把99%的文物鎖在庫(kù)房里了，我們要堅(jiān)定不移地?cái)U(kuò)大故宮開(kāi)放區(qū)域。過(guò)去，故宮只開(kāi)放30%，到2014年是52%，2016年是76%，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)放到了80%，這樣很多過(guò)去是非開(kāi)放區(qū)的，現(xiàn)在都已經(jīng)是展區(qū)了。

這些年，我們都是很忙的，比如說(shuō)印度的雕塑藝術(shù)展、阿富汗的國(guó)家寶藏展、法國(guó)的十八世紀(jì)的絲綢之路展、千里江山與歷代清綠山水畫(huà)特展、摩納哥展覽等等都在故宮博物院舉行。今年1到3月，我們?cè)谶@里更舉辦了“賀歲迎祥——紫禁城里過(guò)大年”展覽，這改變了過(guò)去很多人進(jìn)故宮博物院盲目往前走的局面。

“賀歲迎祥——紫禁城里過(guò)大年” （來(lái)源：故宮博物院官網(wǎng)）

2014年開(kāi)始，我們推開(kāi)了一座座的大門(mén)。這是隆宗門(mén)，過(guò)去我們從來(lái)沒(méi)有打開(kāi)過(guò)，它的開(kāi)放意味著廣闊的西部區(qū)域第一次開(kāi)放，西部區(qū)域很寬闊，我們員工把它叫“女性的世界”，我認(rèn)為應(yīng)該加上兩個(gè)字——“退休女性的世界”。因?yàn)檫@里面住的都是皇帝的母親，她們很有時(shí)間，在這里建了很多的佛堂，里面有慈寧宮，有后花園，我們?cè)谶@里面開(kāi)了五個(gè)雕塑的展廳，把故宮博物院12000個(gè)長(zhǎng)期在庫(kù)存里面睡覺(jué)的雕塑放進(jìn)去。比如這兩尊北齊的菩薩，幾十年在南城墻的墻根站著，每次我走過(guò)的時(shí)候都覺(jué)得特別不好意思，我們的菩薩臉色、表情都不好，現(xiàn)在放在展廳里，菩薩的臉色和表情瞬間都好了。

還有一次，我在庫(kù)房里被嚇了一跳，我看到有一個(gè)人在庫(kù)房里躺著，仔細(xì)一看原來(lái)是個(gè)兵馬俑。于是，我們趕快給它進(jìn)行了修復(fù)，把它展示了出來(lái)。這告誡我們，當(dāng)我們的文物得不到呵護(hù)的時(shí)候，它們是沒(méi)有尊嚴(yán)的，只有得到了保護(hù)，得到了修復(fù)，面對(duì)觀(guān)眾的時(shí)候，文物才會(huì)神采奕奕，才會(huì)光彩照人。那時(shí)候，我們下定決心，等紫禁城600歲生日的時(shí)候（2020年），我們一定要讓每一個(gè)收藏的文物光彩照人。

西面的壽康宮后來(lái)也開(kāi)放了，剛開(kāi)放的時(shí)候吸引了很多年輕的觀(guān)眾，說(shuō)是甄嬛住過(guò)的地方。但其實(shí)在這里面住的最長(zhǎng)時(shí)間是崇慶皇太后，乾隆皇帝的母親，我們根據(jù)古籍把她居住的家具按照原狀復(fù)原，乾隆皇帝每天在這里請(qǐng)安看到的室內(nèi)情景應(yīng)該就跟今天觀(guān)眾看到的情景是一樣的。

慈寧宮內(nèi)景

經(jīng)過(guò)我們的努力，我們開(kāi)放了故宮里面所有的花園，兩個(gè)明代的，兩個(gè)清代的全部都開(kāi)發(fā)了，最后開(kāi)放的是慈寧宮花園，106顆大樹(shù)讓整個(gè)環(huán)境顯得格外幽靜，包括花園里面的佛堂也對(duì)公眾展示了。另外我們開(kāi)放了城墻和角樓，比如說(shuō)東華門(mén)保存了大藏經(jīng)，我們小心翼翼取下來(lái)進(jìn)行了維修以后，建立了大型的豎版的倉(cāng)儲(chǔ)式展覽，我們城門(mén)變成了一座一座的博物館，東華門(mén)是古建筑館，今天它們得到了展示，我們搭了二層的平臺(tái)，人們可以登上二層的平臺(tái)近距離看彩繪，都是第一次展示，每天都有同學(xué)們?cè)谶@里上課。

我們開(kāi)放了神武門(mén)，原來(lái)上面有兩個(gè)大型的展廳，當(dāng)人們走出展廳，他們可以不走出神武門(mén)，可以走向城墻，走向王府井方向，走向天安門(mén)的方向。沿著城墻走還會(huì)有驚喜，我們做了一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)的片子，我們把它建成了數(shù)字博物館，這是全世界博物館中最好的數(shù)字博物館，不單是技術(shù)先進(jìn)，關(guān)鍵是所有的項(xiàng)目都是深挖文化資源的原創(chuàng)，人們可以跟我們1200座古建筑對(duì)話(huà)，可以參與我們古器物的互動(dòng)。

（來(lái)源：故宮博物院官網(wǎng)）

我們開(kāi)放了暢音閣，這是中國(guó)最老的一座戲樓。要知道，這些木結(jié)構(gòu)的古建筑要經(jīng)常使用反而會(huì)更加健康。于是，我們把它建成戲曲館，在里面演出中國(guó)傳統(tǒng)的戲曲。

我們還修了寶蘊(yùn)樓，這是1914年成立的古物陳列所，是故宮博物院早期院史的陳列館。故宮博物院建院90年有非常坎坷的歷史，特別是日寇侵華的時(shí)候，故宮人先是把文物運(yùn)到了上海，1936年12月到1937年1月又把它運(yùn)到南京，然后又西遷，最遠(yuǎn)到了安順貴州，七年零五個(gè)月，故宮人守護(hù)這些文物，1945年日寇投降，1947年重新運(yùn)回南京。奇跡的是，從北京運(yùn)出的文物一項(xiàng)都沒(méi)有少！這是二次世界大戰(zhàn)保護(hù)文物的奇跡，也體現(xiàn)了我們故宮人鍥而不舍的精神。

故宮每任院長(zhǎng)都承擔(dān)了非常重大的安全責(zé)任，每個(gè)院長(zhǎng)推動(dòng)工作都付出了極其艱巨的努力，但每個(gè)院長(zhǎng)都沒(méi)有“好下場(chǎng)”。我們第一任院長(zhǎng)因?yàn)楸I寶案下臺(tái)，我的前任院長(zhǎng)因?yàn)檫M(jìn)了一個(gè)小偷也下去了，前任院長(zhǎng)的前任也是因?yàn)閮蓚€(gè)小偷的一把火下去了。這是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)崗位，有今天沒(méi)有明天。平常說(shuō)做一件事情要萬(wàn)無(wú)一失，我們是一失就萬(wàn)無(wú)，珍貴的文物沒(méi)有了就要下臺(tái)，你對(duì)不起這個(gè)責(zé)任，也對(duì)不起民眾和國(guó)家。但是我們真的有這個(gè)能力嗎？真的可以承擔(dān)這個(gè)責(zé)任嗎？我們今天真正找到了出路，我們長(zhǎng)期以來(lái)的思維方法是不對(duì)的，文物部門(mén)把文物保護(hù)視作自己的專(zhuān)利，我責(zé)任不大，開(kāi)放的區(qū)域越小越安全，大部分不開(kāi)放。今天我們知道了，每個(gè)人都有保護(hù)文物的權(quán)利，都有保護(hù)文物的責(zé)任，只有把保護(hù)文物的監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、知情權(quán)交給每一個(gè)觀(guān)眾文物才會(huì)更安全。

舉一個(gè)例子，這個(gè)地方叫太和殿，人們每次只能往北走，很多人問(wèn)過(guò)我們，故宮為什么沒(méi)有樹(shù)，過(guò)去我們只有說(shuō)再往北邊走到御花園就有樹(shù)林了。實(shí)際上，太和殿旁邊有兩個(gè)小門(mén)，從來(lái)沒(méi)有打開(kāi)，人們出了右邊可以看到18顆300年樹(shù)齡的樹(shù)。今天我們整治了太和殿兩邊的環(huán)境，人們這才恍然大悟道，故宮原來(lái)有這么好的生態(tài)景觀(guān)、有這么豐富多彩的展覽。那么，第二次來(lái)故宮、第三次來(lái)故宮就不會(huì)再按照過(guò)去這么走了，這對(duì)我們意味著什么？過(guò)去，故宮只開(kāi)放30%的時(shí)候，每天下午5點(diǎn)半觀(guān)眾離去，我們有250名員工清場(chǎng)，今天開(kāi)放了80%的區(qū)域，我們有700名員工進(jìn)行清場(chǎng)，每個(gè)人手里面有一個(gè)接觸器，每個(gè)窗戶(hù)、每個(gè)門(mén)、每個(gè)角落清場(chǎng)，我們建立了強(qiáng)大的安全系統(tǒng)覆蓋了整個(gè)故宮空間，8年前的小偷就是從開(kāi)放區(qū)進(jìn)行了非開(kāi)放區(qū)，推開(kāi)了一個(gè)窗戶(hù)躲過(guò)了清場(chǎng)?，F(xiàn)在就不會(huì)發(fā)生這樣的事，因?yàn)檎麄€(gè)故宮都是一個(gè)清清爽爽、開(kāi)放的、干凈的環(huán)境。只有把權(quán)力交給社會(huì)來(lái)守護(hù)，故宮博物院才會(huì)是最安全的，我們認(rèn)識(shí)到來(lái)這一點(diǎn)，于是才有幾十年來(lái)，第一位院長(zhǎng)的平安退休。

我們要繼續(xù)擴(kuò)大開(kāi)放，去年我們盯上了倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)庫(kù)房平時(shí)存放著我們一些常用的物料，但這些物料并不是必須放在故宮里，且占用了地方，觀(guān)眾得不到參觀(guān)外。于是，我們?cè)谕饷娼私ú幕?，把物料移了出去，?duì)原有倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了修繕，把故宮2600多個(gè)精美明清家具存放進(jìn)去，拿出來(lái)給觀(guān)眾展示。家具館里有庫(kù)存式陳列的、也有情景式陳列的，總之，讓每一個(gè)家具都光彩照人，得以展示，也讓觀(guān)眾看到更多的藏品。

數(shù)字故宮

圖文來(lái)源新旅界

原題《深度 | 單霽翔萬(wàn)字長(zhǎng)文講述“網(wǎng)紅故宮”打造史》

封圖來(lái)源攝圖網(wǎng)