大連:"三管齊下"監(jiān)管模式助旅游市場健康發(fā)展
記者昨日從大連市旅發(fā)委獲悉,在大連旅游品質提升工程實施過程中,大連市以規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務質量為重點,著力建設和完善旅游市場綜合監(jiān)管長效機制,形成了“三管齊下”監(jiān)管模式創(chuàng)新,推動了旅游市場健康發(fā)展?! ⊥晟坡糜尉C合監(jiān)管制度體系確保“管得住”。2015年,《大連市旅游行業(yè)安全監(jiān)管職責分工》《大連市旅游突發(fā)公共事件應急預案》等先后出臺,建立由市政府統一負責,各相關部門、區(qū)市縣政府各盡其責的旅游行業(yè)安全管理和保障體系。積極開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建,全面推進旅游行業(yè)的綜合治理,營造安全有序的旅游環(huán)境。開展旅游企業(yè)安全管理培訓,對導游員、出境領隊等一線工作人員開展應急救助技能培訓,實現旅游安全培訓常態(tài)化。在主要旅游景區(qū)設置與旅游管理部門聯網的安全監(jiān)控設施,實現對旅游景區(qū)客流和安全狀況的遠程監(jiān)控。著重做好小長假等重點時段旅游安全工作,保障游客合法權益不受侵害。臺灣“7·19”巴士火災、九寨溝7級地震和美國拉斯維加斯事件發(fā)生后,均在第一時間啟動應急預案,及時向全市出境旅行社發(fā)出預警,并及時了解掌握人員情況,積極參與或配合救助?! 〖訌娖焚|旅游引導和提升確保“理得順”。2016年,在旅游電子政務網開設“誠信旅游”專欄,建立大連市旅游誠信平臺。不斷完善旅游誠信平臺數據庫建設,出臺旅游行業(yè)誠信平臺運行管理辦法,增設對旅游服務商、導游、出境領隊等誠信查詢和評價等內容,將平臺數據與網站、微博、微信、智慧旅游手機應用等終端服務相結合,方便游客進行查詢和評價。變政府部門的行政監(jiān)管為來自游客的主動防范和監(jiān)督,使市場監(jiān)管真正達到全面化、及時化和高效率。先后啟動《大連市精品旅游飯店評定》《大連市主題旅游飯店等級劃分與評定》等標準的制定和推廣,使游客擁有更加專業(yè)化、特色化的住宿體驗。在進一步推廣A級景區(qū)、星級飯店、A級旅行社標準的同時,出臺大連市主題旅游飯店評定地方標準,推廣“浪漫之都旅游優(yōu)質服務標識”。鼓勵旅游企業(yè)爭創(chuàng)“全國旅游服務質量標桿單位”?! 〗ㄔO高效多樣的行業(yè)服務體系確保“處得好”。大連市還不斷深入優(yōu)化營商環(huán)境建設工作,全力構建重信守諾、親商清商、尊商護商的國際化營商環(huán)境,扎扎實實地做好窗口一線服務便民工作。市旅發(fā)委審批辦自2015年8月入駐大連市公共行政服務中心以來,共完成旅行社業(yè)務經營許可證核發(fā)57件,辦結法定時限20天,實辦7天以內,時限壓縮至40%以內;中國公民出境旅游團隊審核共計14299團289467人;中國公民出國旅游團隊名單表核發(fā)3萬余份;辦理旅游發(fā)展專項資金使用200余件。
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