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4、硬件設(shè)施

花海景區(qū)一般位于郊外，如果周邊沒有完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不僅不會壟斷生意，甚至基本沒人愿意來。一定要完善景區(qū)內(nèi)的步道設(shè)計、廁所、停車場、通訊設(shè)施、監(jiān)控、住宿設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施，確保游客來得快、留得住、住得下、玩得歡。并根據(jù)景區(qū)自身的資源特點、氣候條件、地理位置等方面，提前擬定了“安全管理體系構(gòu)架” “游客接待應(yīng)急預(yù)案” “景區(qū)安全事故應(yīng)急預(yù)案”“緊急疏散預(yù)案”“游客糾紛處理預(yù)案”“醫(yī)療救助應(yīng)急預(yù)案”“特種設(shè)備應(yīng)急求援預(yù)案”；并通過演習(xí)論證預(yù)案的可行性。

在今年中秋時節(jié)，韭菜坪景區(qū)迎來了游客井噴式增長。其中東門服務(wù)區(qū)人流量最大，游客接待中心、索道站、觀光車站游客隊伍猶如彎彎曲曲的長龍，火爆場面前所未有；西門服務(wù)區(qū)游客一直持續(xù)爆滿，停車場壓力也受到嚴(yán)峻考驗，游客車輛沿公路停車到離接待中心達(dá)到6公里，原途到處是興奮徒步前往西門游客接待中心的游客。面對大量涌入的客流，景區(qū)立即啟動游客接待應(yīng)急預(yù)案，在下午2點開始停止售票半個小時，對游客進(jìn)行疏導(dǎo)分流。面對擁擠的人流，游客們興致不減，仍然耐心有序的等候，期待賞花的熱情絲毫不減。在大大超出景區(qū)現(xiàn)有最大游客承載量1.5萬人次的情況下，韭菜坪景區(qū)圓滿完成了中秋“小長假”游客接待任務(wù)，未發(fā)生一起游客安全和投訴事件。

5、軟件管理

人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，所以運營管理最終都會歸結(jié)到對人的管理。

綠維重慶分院在對人的管理方面上，督促景區(qū)從三個方面維抓手：一是謀劃頂層設(shè)計（包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、服務(wù)守則、績效考核等），制度告訴員工什么能做，什么不能做，做不好怎么辦；二是推行景區(qū)文化（包括景區(qū)精神、服務(wù)理念、經(jīng)營管理三原則），并提出了“三個”儲備、 “三個”意識、“三個”紀(jì)律，始終保持員工積極向上、團(tuán)結(jié)一致，使員工個人和團(tuán)隊有效融合；三是提升管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。

在管理上的主要工作是景區(qū)運營計劃制定、管理體系和組織架構(gòu)搭建、職責(zé)和流程制定、人員配備、安全應(yīng)急處置等內(nèi)容，包括對人（依靠制度、權(quán)責(zé)、流程和服務(wù)守則）、時間（重要工作計劃和時間節(jié)點的管理）、信息（產(chǎn)品、競爭、市場、行業(yè)形勢等信息）等對象的管理，向游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和精細(xì)化服務(wù)。

6、運營管理

在運營管理方面，景區(qū)可以通過聘用專業(yè)的景區(qū)運營管理團(tuán)隊來參與景區(qū)前期規(guī)劃、景區(qū)運營管理及景區(qū)營銷策劃。如赫章·韭菜坪就委托了綠維創(chuàng)景重慶分院進(jìn)行全權(quán)負(fù)責(zé)韭菜坪景區(qū)開發(fā)的貴州省阿西里西旅游開發(fā)有限公司委托綠維創(chuàng)景重慶分院，全面參與阿西里西公司的經(jīng)營管理、景區(qū)管理、營銷策劃、組織架構(gòu)搭建、人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、運營推廣等工作，為韭菜坪景區(qū)提供全方位、立體化、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列專業(yè)服務(wù)。

其中品牌營銷推廣工作，主要包括品牌定位、線路產(chǎn)品設(shè)計、價格體系制定、線上線下銷售渠道建設(shè)、智慧系統(tǒng)建設(shè)、宣傳推廣和策劃大型活動等市場運作手段，并采取強(qiáng)勢出奇出新的有效手段，迅速實現(xiàn)了韭菜坪景區(qū)占領(lǐng)了畢節(jié)、貴州市場，并進(jìn)一步滲透周邊其他省市的市場。

本文關(guān)鍵字：景區(qū)開發(fā) 查看更多