如何利用移動互聯(lián)和大數(shù)據(jù)提升景區(qū)競爭力

二、利用移動互聯(lián)和大數(shù)據(jù)提升景區(qū)競爭力

1、構(gòu)建全面搜集客戶大數(shù)據(jù)的監(jiān)測與服務(wù)系統(tǒng)

容景區(qū)服務(wù)和景區(qū)管理工作于數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)之中，主要包括四個層面：

（1）客流監(jiān)測系統(tǒng)

通過4G、wifi、攝像監(jiān)控、自助電子導(dǎo)游APP等通信和感應(yīng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，既要做到通信與服務(wù)實時處處在線、景區(qū)安全監(jiān)測與應(yīng)急處理無死角，全面提升景區(qū)顧客服務(wù)水平，更利用通信網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控設(shè)備實時動態(tài)景區(qū)各區(qū)域和各時段的人流量、監(jiān)控游客游憩動線，為景區(qū)增刪休息座椅等公共配套以調(diào)控顧客停留時間、增刪配套商業(yè)設(shè)施以提升商業(yè)銷售額等提供依據(jù)。

（2）商戶監(jiān)測系統(tǒng)

針對景區(qū)內(nèi)商戶，利用安裝POS機(jī)、攝像監(jiān)控，實施價格及折扣管控等多項技術(shù)手段，全面掌控商戶實時交易數(shù)據(jù)，為商業(yè)坪效評價提供數(shù)據(jù)支撐。并通過對比商業(yè)營業(yè)額與周邊客流量變化、不同類型顧客消費項目及消費額等，為商業(yè)數(shù)量增減、商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整提供依據(jù)。

（3）身份識別系統(tǒng)

構(gòu)建利用手機(jī)號、身份證號進(jìn)入景區(qū)消費等的電子識別系統(tǒng)，統(tǒng)計分析客戶來源地、性別、年齡等信息，通過對比客戶身份、游覽動線、商戶成交數(shù)據(jù)等，確定營銷重點區(qū)域、重點人群，并對景區(qū)內(nèi)部商業(yè)配套位置和內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)整。并利用車牌識別系統(tǒng)和關(guān)聯(lián)優(yōu)惠促銷等活動，建立車牌號碼與手機(jī)號碼、身份證號、景區(qū)內(nèi)消費額等的關(guān)聯(lián)，為內(nèi)部商業(yè)調(diào)整、精準(zhǔn)營銷提供支撐。

（4）客戶互動系統(tǒng)

結(jié)合景區(qū)APP、多媒體互動觸摸屏等電子化導(dǎo)覽系統(tǒng)，以及創(chuàng)新的客戶電子留言薄、語音投訴熱線等客服系統(tǒng)，增加客戶評論、社交等功能，鼓勵各年齡段游客為景區(qū)吸引力提升提供建言，搜集客戶體驗效果數(shù)據(jù)。

2、基于大數(shù)據(jù)報告和智慧互聯(lián)理念進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整創(chuàng)新與精準(zhǔn)營銷

基于消費大數(shù)據(jù)，針對游客需求個性化、休閑化、多元化的發(fā)展趨勢，利用現(xiàn)代科技技術(shù)，以O(shè)2O為主要發(fā)展理念，以游客需求導(dǎo)向為核心，進(jìn)行針對性的景區(qū)內(nèi)部商業(yè)配套調(diào)整和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，并深入到客戶所在地、所在圈層進(jìn)行全方位精準(zhǔn)整合營銷，包括注意力營銷、精準(zhǔn)營銷、情感營銷、娛樂營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動營銷等，加強(qiáng)與游客雙向互動，為游客提供一站式旅游服務(wù)。

（1）產(chǎn)品調(diào)整與創(chuàng)新

主要是基于大數(shù)據(jù)的研究，分析游客的人口學(xué)特征、消費額、消費偏好、動線等綜合特征，了解游客的潛在需求，對客戶進(jìn)行細(xì)分，并據(jù)此打造多元化、個性化的創(chuàng)意產(chǎn)品，使之符合市場消費特征及趨勢。比如，根據(jù)游客的數(shù)量及游線特征，調(diào)整景區(qū)內(nèi)部綜合配套的位置和內(nèi)容，在保證景區(qū)生態(tài)承載力和游客游覽質(zhì)量的前提下，制定全面提升顧客消費額的措施，控制游客停留時間，促進(jìn)游客消費。

（2）O2O

O2O模式（英語：Online to Offline），又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買或預(yù)訂（預(yù)約）帶動線下經(jīng)營和線下消費，這是一種線上預(yù)購、線上支付與線下體驗相結(jié)合的模式，O2O的核心就是線上營銷——交易——線下體驗。而旅游的本質(zhì)是消費者的空間轉(zhuǎn)移，消費者必須到景區(qū)才能實現(xiàn)旅游體驗，這和O2O有著天然的不謀而合。

智慧營銷下的020模式將會給游客帶來巨大的便利化、智能化和實惠性。特別是極具中國特色的黃金周旅游，020模式將顯示出其巨大的優(yōu)越性。

（3）創(chuàng)新整合營銷

智慧營銷是創(chuàng)新引領(lǐng)的整合營銷時代，它基于網(wǎng)絡(luò)（重點是移動網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)）、景區(qū)實體、有趣的故事、獨特的創(chuàng)意等，依托景區(qū)實體，通過獨特的創(chuàng)意，利用網(wǎng)絡(luò)的無邊界性，以娛樂化、互動化的手段向潛在的消費者講述有趣的景區(qū)故事，激起消費者的旅游欲望，從而把潛在的消費者變成實實在在的游客。

如借助微信等新型自媒體傳媒，利用新客戶憑朋友圈攻略享優(yōu)惠、老顧客微信推介有禮等進(jìn)行營銷推廣。利用采集到的客戶手機(jī)號數(shù)據(jù)信息，或在獲知到的客戶價值較高區(qū)域（消費額、客流量、消費頻次較高的區(qū)域，即景區(qū)的主要客源地），定期發(fā)送彩信版明信片，對老客戶或老帶新進(jìn)行優(yōu)惠。

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