5A創(chuàng)建備查備檢材料

二、備查備檢材料

第一，根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》中的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)等八大項，按照得分點(diǎn)，分步、分類編撰整理成匯報材料。匯報材料的內(nèi)容要簡潔明了，配有現(xiàn)場實(shí)際照片，對空氣質(zhì)量、地表水質(zhì)量、噪聲等檢查項目提供有關(guān)部門出具的達(dá)標(biāo)證明，做到圖文對應(yīng)、圖文并茂，并提交書面和電子兩版材料。另外可根據(jù)實(shí)際評審匯報情況將其制成匯報PPT。

第二，對照國家AAAAA級旅游景區(qū)景觀價值評定要求，編制《5A創(chuàng)建景觀價值評定報告書》。報告書可分為景區(qū)的資源吸引力和景區(qū)市場影響力兩大部分。并對景區(qū)的歷史文化科學(xué)價值、觀賞游憩價值、自然人文景觀、珍稀動植物、民族風(fēng)情、景觀規(guī)模、景觀資源，以及景區(qū)的知名度、美譽(yù)度、市場輻射力、主題化強(qiáng)度等內(nèi)容進(jìn)行全面闡述；在報告書內(nèi)要附有能代表景區(qū)典型文化科學(xué)價值、觀賞游憩價值等方面的精美圖片以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人、知名人士來景區(qū)指導(dǎo)、考察等照片。同時制作景觀價值評審匯報短片和匯報PPT，提交書面和電子兩版材料。

第三，以《游客意見評分細(xì)則》為依據(jù)，選取外部交通、內(nèi)部游覽線路、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵電服務(wù)、商品購物、餐飲或食品、旅游秩序、景物保護(hù)、總體印象共17個評價指標(biāo)，按照很滿意、滿意、一般和不滿意4種程度，采用定期與不定期的方式，開展游客意見的調(diào)查，完成《創(chuàng)建國家5A級景區(qū)游客意見及評分表》。

第四，編制《景區(qū)管理制度匯編》及《職工手冊》。匯編內(nèi)容由旅游安全保護(hù)制度、市場營銷管理制度、質(zhì)量監(jiān)督管理制度、導(dǎo)游從業(yè)人員管理與職能考核制度、衛(wèi)生與環(huán)保管理制度、統(tǒng)計制度、從業(yè)人員培訓(xùn)制度、投訴處理制度、資源環(huán)境保護(hù)制度等部分組成。職工手冊明確制訂員工工作規(guī)范和行為規(guī)范等內(nèi)容。

制度匯編與職工手冊

第五，整改材料。對在初評階段不符合要求進(jìn)行整改的項目，編制整改材料，整改資料要對具體整改的內(nèi)容進(jìn)行明確的闡述，要詳列整改項目、具體位置、存在問題、整改要求、到位時間、責(zé)任部門和個人等內(nèi)容，并配有整改前后的現(xiàn)場對比照片。

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