經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 沈念祖 “旅游業(yè)是最適宜、最可能、最應(yīng)該創(chuàng)造出中國服務(wù)品牌的領(lǐng)域”，國家旅游局副局長杜江在第三屆“中國服務(wù)”發(fā)展論壇上說。

在中國制造國家品牌的基礎(chǔ)上，提出中國服務(wù)的概念，這意味著中國服務(wù)必須在國際市場(chǎng)上能夠拿得出手，必須在國際市場(chǎng)上廣為人知，必須有龐大的國際消費(fèi)人群，而杜江認(rèn)為，旅游恰恰具有了這樣的條件。

2011年中國入境旅游人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.3億人次，過夜旅游者達(dá)到了5758萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入485億美元，中國已經(jīng)成為世界第三大入境目的地國家和第四大旅游外匯收入國家。

杜江認(rèn)為，“在與境外需求打交道的過程當(dāng)中，積累了經(jīng)驗(yàn)，為摸索“中國服務(wù)”模式以及中國服務(wù)體系打下了良好的基礎(chǔ)。”

2011國內(nèi)居民處境人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了7025萬人次，其中因私處境6412萬人次，占出境人數(shù)了91.3%。2012年上半年，中國公民出境人數(shù)達(dá)到了3856萬人次。杜江認(rèn)為，中國龐大的出入境消費(fèi)人群，恰恰是推動(dòng)中國服務(wù)走出國民，真正走向世界的重要基礎(chǔ)?！?/P>

此外，旅游業(yè)還影響著整個(gè)行業(yè)的一些規(guī)范。杜江談到，旅游服務(wù)當(dāng)中的影響最為廣泛的是星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過多次修訂，已經(jīng)具備國際領(lǐng)先水平。更為重要的是經(jīng)過多年的發(fā)展，飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)廣泛滲透到了銀行業(yè)、商業(yè)以及其他許多行業(yè)。

與此同時(shí)，目前日益受到各方關(guān)注的旅游房地產(chǎn)以及旅游綜合體，城市綜合體等等，也是脫胎于旅游業(yè)。

然而，杜江在2012年7月中旬的全國旅游局長研討班發(fā)表講話時(shí)稱，當(dāng)前旅游市場(chǎng)秩序還沒有根本好轉(zhuǎn)，影響旅游市場(chǎng)秩序的一些根本問題還沒有解決，旅游服務(wù)質(zhì)量還不能滿足廣大游客的需要，廣大游客、旅游從業(yè)者和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序還存在許多不滿意的地方，需要改進(jìn)。

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